当开发潜在客户时，如果本*企业的某项快递业务和竞争对手相比无特别之处，那么一般优先从（）方面吸引客户。A、时限B、安全C、价格D、服务

第1题：

下列哪些条件具备可以优先确定为潜在客户（）。

• A、有使用快递服务的需求
• B、有良好的快递使用信誉
• C、客户过往的快递使用记录不在考虑范围
• D、还未使用过自身企业快递服务的客户

第2题：

制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。

• A、调查客户群体特征
• B、调查经济环境
• C、调查客户的消费特征
• D、了解客户对快递服务的需求程度

第3题：

在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）

• A、 被竞争对手吸引走的客户
• B、 低价寻求型客户
• C、 蓄意摒弃的客户
• D、 条件丧失型流失客户

第4题：

挖掘客户潜在需求属于深度开发中的（）。

• A、利用竞争对手失误深度开发
• B、通过业务连带关系深度开发
• C、根据客户需求进行深度开发
• D、服务延伸开发

第5题：

快递业务员每天收取的快件主要包括（）的快件和实时新增的快件

• A、潜在客户
• B、开发中的客户
• C、信息系统中
• D、预收客户

第6题：

企业在制定客户服务战略时，应该（）。

• A、注重开发潜在客户
• B、注重保持现有客户
• C、在留住现有客户同时充分开发潜在客户
• D、只注重对企业有较大利益的客户

第7题：

在竞争对手主要以业务价格作为主要竞争手段时，充分挖掘电信在服务方面的优势和对客户的价值，将业务与服务组合，降低客户敏感度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

• A、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
• B、基础业务与行业客户群的关联
• C、基础业务与基础服务的关联
• D、基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

确定开发的快递客户类别时，快递企业决策层应考虑（）因素。

• A、快递客户的具体需求
• B、自身企业经营发展现状
• C、竞争对手状况
• D、行业发展趋势

第14题：

如果客户在购买时对费用方面有抱怨，那么可以用其他客户的反面例子来提醒或展示给客户看，说出竞争对手的名字。

第15题：

要满足客户个性化的需求，定制针对性的服务，一般采用（）的业务推介方式。

• A、印制宣传资料
• B、积极与客户沟通、主动询问客户需求
• C、保持优质的服务及良好的口碑
• D、研究开发其他快递企业没有的服务

第16题：

所谓（）的开发策略，就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户，从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。

• A、资本导向
• B、营销导向
• C、推销导向
• D、价值导向

第17题：

快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。

第18题：

企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。

• A、潜在期客户服务
• B、开发期客户服务
• C、成长期客户服务
• D、成熟期客户服务

第19题：

如与实力和规模较小的竞争对手竞争时，可以定位在价格策略，用优质的服务来赢得客户；如果面临实力较强、规模较大的竞争对手，可定位在业务处理的快捷、方便等服务水平方面，用降低产品价格的方法使对方放弃市场。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：