如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否定。

题目

如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否定。

相似考题

1.如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是（ ）。A.转折法B.转化法C.补偿法D.复述法

2.如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否定。A对B错

3.标准中“产品”或“服务”包括预期和非预期提供给顾客或顾客所要求的。

4.在服务产品的分类中，()不一定要求顾客直接参与，现场或异地均可。A:针对人身体的有形服务 B:针对商品或其他实物的有形服务 C:针对物或无形资产的无形服务 D:针对人的思想的无形服务

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  • 第1题：

    如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是（）。

    • A、转折法
    • B、转化法
    • C、补偿法
    • D、复述法

    正确答案:C

  • 第2题：

    假设你开办一家企业，生产和销售某种产品，该产品的价格在5000元到10000元之间，你的主要顾客是小零售商。如果你不亲自接触他们，你将如何发掘线索，并把他们变成潜在顾客？（）

    • A、从企业内部销售其他类似产品处获得信息
    • B、通过老顾客或朋友所得
    • C、根据代理商提供的线索
    • D、大量发送电子邮件，采用遍地撒网
    • E、查阅公司内部的潜在顾客档案

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。

    • A、提供有关产品和服务的信息
    • B、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
    • C、处置或控制顾客财产
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第4题：

    在ISO 9001：2015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。

    • A、提供给顾客或顾客所要求
    • B、预期提供给顾客或顾客所要求
    • C、预期提供给顾客
    • D、顾客所要求

    正确答案:B

  • 第5题：

    如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    附加产品是指（）。

    • A、顾客真正需要的基本服务或利益
    • B、购买者在购买产品时，期望和默认的一组属性和条件
    • C、实现核心利益所必须的基础产品
    • D、提供超过顾客期望的服务或利益

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务的提供可涉及：（）。

    • A、无形产品的交付
    • B、为顾客创造氛围
    • C、在顾客提供的有形产品上所完成的活动
    • D、在顾客提供的无形产品上所完成的活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    向客户推荐产品或提供服务时，公司客户经理应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的（）。

    • A、风险提示
    • B、信息陈述
    • C、宣传
    • D、承诺和保证

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    对一个公司的产品满意的顾客，通常_________。
    A

    重复购买某一产品或服务

    B

    购买公司的其它新产品

    C

    给公司做宣传

    D

    提供广泛信息、意见和建议

    E

    对产品、品牌乃至公司保持忠诚


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    向客户推荐产品或提供服务时，公司客户经理应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的（）。
    A

    风险提示

    B

    信息陈述

    C

    宣传

    D

    承诺和保证


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    联想公司在推出网络时代计算机天禧系列时，不但提供计算机原有一切服务，还提供了直接上网的便捷服务，用户便捷上网后还可以通过联想公司的网站获取信息和网上其它服务。这个案例体现了联想更好地满足了顾客对（）
    A

    核心产品的需求

    B

    形式产品的需求

    C

    期望产品的需求

    D

    潜在产品的需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    如果你是公司营销部门的主管，一个顾客打来电话向你反映他所购买的你公司产品出现了一些故障，要求你公司提供维修服务。根据顾客提供的情况，你经过初步判，判断认为该项故障是属于设计的原因，应该由设计部门来处理。在这种情况下，你认为以下做法哪二项是最好的处理方法？（）
    A

    明确告诉顾客这不是你的责任，要求他直接打电话给设计部门

    B

    请顾客第二天再打来，你会为他和设计部门取得联系

    C

    让顾客详细说明故障的情况，并作记录，然后将记录转给设计部门

    D

    让顾客详细说明情况并作记录，让顾客留下电话。然后和设计部门联系，要求其尽快给顾客打电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在推销员处理顾客异议问题时，不正确的方法是（）。

    • A、尽可能的少使用“但是”一词
    • B、要认识到顾客的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素
    • C、当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避
    • D、态度一定要尽量委婉

    正确答案:C

  • 第14题：

    重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）

    • A、直接顾客
    • B、最终顾客
    • C、忠诚顾客
    • D、费者

    正确答案:C

  • 第15题：

    在ISO9001：2015 标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。

    • A、提供给顾客或顾客所要求
    • B、预期提供给顾客或顾客所要求
    • C、预期提供给顾客
    • D、顾客所要求

    正确答案:B

  • 第16题：

    重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。

    • A、直接顾客
    • B、最终顾客
    • C、忠诚顾客
    • D、消费者

    正确答案:C

  • 第17题：

    在推销员处理顾客争议问题时，正确的方法是（）

    • A、尽可能的少使用“但是”一词
    • B、要认识到客户的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素
    • C、当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避
    • D、态度一定要尽量委婉

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    对一个公司的产品满意的顾客，通常_________。

    • A、重复购买某一产品或服务
    • B、购买公司的其它新产品
    • C、给公司做宣传
    • D、提供广泛信息、意见和建议
    • E、对产品、品牌乃至公司保持忠诚

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    联想公司在推出网络时代计算机天禧系列时，不但提供计算机原有一切服务，还提供了直接上网的便捷服务，用户便捷上网后还可以通过联想公司的网站获取信息和网上其它服务。这个案例体现了联想更好地满足了顾客对（）

    • A、核心产品的需求
    • B、形式产品的需求
    • C、期望产品的需求
    • D、潜在产品的需求

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    在服务产品的分类中，（　　）不一定要求顾客直接参与，现场或异地均可。
    A

    针对人的服务

    B

    针对物的服务

    C

    针对无形资产的服务

    D

    针对思想意识的服务


    正确答案： C
    解析：
    按服务对象、服务有形和无形两方面的因素，服务产品可分为四类：①对人的服务。该类服务属于顾客高卷入的服务，如航空、理发、外科手术、健身、旅游等。②针对物的服务。服务过程中对象必须在场，顾客本人不必在场，如货运、干洗、家电维修等。③针对思想意识的服务。服务过程中顾客意识必须在场，现场或远程均可，如广播、教学、电视服务、广告、管理咨询、音乐会等。④针对无形资产的服务。不一定要求顾客直接参与，服务在现场或异地均可提供，如财产保险、理财服务、数据传输、司法服务、会计审计等。

  • 第21题：

    多选题
    对一个公司的产品满意的顾客，通常（）。
    A

    重复购买某一产品或服务

    B

    购买公司的其他新产品

    C

    给公司做宣传

    D

    提供广泛的信息、意见和建议

    E

    对产品、品牌乃至公司保持忠诚


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是（）。
    A

    转折法

    B

    转化法

    C

    补偿法

    D

    复述法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否定。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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