如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是（ ）。A.转折法B.转化法C.补偿法D.复述法

第1题：

如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否定。

A对

B错

第2题：

【多选题】当顾客对物流公司提供的服务比较感兴趣.也需要这种服务,但对价格还有不同意见时,跟进人员可以（)。

A．收集同类产品的价格情况

B．取得顾客对公司提供产品的认可

C．适当降价

D．积极营造服务短缺的信息

第3题：

异议和抱怨是指顾客对销售人员或销售产品、销售活动所表现出的质疑、否定或拒绝。

第4题：

以下不属于顾客异议产生的原因是

A．顾客自身原因

B．汽车产品原因

C．销售人员原因

D．天气原因

第5题：

【判断题】顾客：“你的产品是不错，不过，现在我还不想买。” 　推销人员：“先生，既然产品很好，您为什么现在不买呢？” 　顾客：“产品虽然不错，可它不值5万（元）一件啊！” 　推销人员：“那您说说这样的产品应该卖什么价格？” 　顾客：“反正太贵了，我们买不起。” 　推销人员：“看您说的！如果连您都买不起，还有什么人买得起？您给还个价。” 上述案例中推销员是利用反驳处理法来处理顾客异议的。（）

A．Y.是

B．N.否