简述商场公关活动的性质
题目
简述商场公关活动的性质
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第1题：
请简述商场物业的概念。
正确答案:商场物业是指建设规划中必须用于商业性质的房地产，它是城市整体规划建设中的一种重要功能组成部分，其直接的功用就是为消费者提供购物场所。其中，公共性商业楼宇是因商业发展而兴起的一种新的房地产类型，与一般零售商店不同，零售商店即使规模再大，仍然只有一个经营实体。而公共性商业楼宇一般会有很多独立的商家从事经营，各行各业的经营服务都有，范围远远超过零售商店，不仅包括零售商店，而且包括银行、餐饮等各种服务性行业和娱乐场所。 -
第2题：
简述旅行社开展公关活动的必要性；
正确答案: （1）旅行社行业自身的特点决定了必须要开展公关活动，以协调好与相关部门的关系；
（2）激烈的市场竞争环境决定了必须要开展公关活动，以获取有利的竞争地位；
（3）服务对象的广泛性、复杂性决定了必须要开展公关活动，以妥善处理客人的投诉。 -
第3题：
长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。
正确答案:错误 -
第4题：
某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？
正确答案: ①措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。
②商场良好形象。因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设、经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系。
③以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。 -
第5题：
（）是对公关活动内容的高度概括，它提纲挈领，对整个公关活动起着指导作用，主题设计的是否恰当，对公关活动的成效影响很大。
- A、公关活动主题设计
- B、审定方案
- C、公关目标
- D、分析公众
正确答案:A -
第6题：
（）效果评估，对组织今后的发展影响甚大，必须给予高度的重视。
- A、年度公关活动
- B、专项公关活动
- C、日常公关活动
- D、工作成效
正确答案:B -
第7题：
依靠实际行动去建树组织形象，这是（）
- A、引导型公关活动的特点
- B、宣传型公关活动的特点
- C、维系型公关活动的特点
- D、进攻型公关活动的特点
- E、开发型公关活动的特点
正确答案:E -
第8题：
简述商场车辆行驶管理的限制内容
正确答案: 1.车速限制。货车进入商场所辖库区范围内，必须减速行驶，时速一般控制在5－15公里。
2.高度限制。超过一定高度的车辆不得驶入商场库区，以防发生意外。具体的限定高度可由物业管理中心根据实际情况制定，制定时须留有足够余地，以增加必要的保险系数。
3.区域限制。货车在商场辖区范围内必须按照指定的路线行驶。
4.吨位限制。商场应当根据实际情况室内车库的货车吨位加以限制。
5.路线限制。进入商场辖区范围货车需按指示标牌所指示的路线行驶，不得逆向行驶。 -
第9题：
简述选择公关活动的场地的方法。
正确答案: ①与活动的适应性
②特点
③是否有利于设计一个让公众可以亲身体验的生动活泼的氛围
④场地所在地的物流供应情况，活动所需设备安装的可行性
⑤交通的方便程度
⑥防火和预防突发事件发生的应急措施实施等 -
第10题：
问答题简述商场公关活动的对象正确答案： 商场公关部的公关活动，就其对象而言，可以分为两类：
1.对内公共关系服务。
①建立重要客户档案，适时组织联谊活动。
②佳节寄赠贺卡礼品，以表内心真诚祝福。
③定期拜访新老客户、主动征求客户意见。
④妥善处理客户投诉，认真改进服务质量。
2.对外公共关系服务。
①与新闻单位建立并保持良好关系，根据需要采用不同方式宣传商场，以树立良好的企业形象。
②与政府有关部门保持密切联系，及时了解国家有关方针政策，以指导商场的管理及营销工作。
③与同行保持良好协作关系，互通情况，共同探讨市场变化情况和规律，交流经营管理经验，把工作不断引向深入。
④与专业广告公司及其它新老客户保持经常联系，促进业务不断拓展。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述旅行社开展公关活动的必要性；正确答案： （1）旅行社行业自身的特点决定了必须要开展公关活动，以协调好与相关部门的关系；
（2）激烈的市场竞争环境决定了必须要开展公关活动，以获取有利的竞争地位；
（3）服务对象的广泛性、复杂性决定了必须要开展公关活动，以妥善处理客人的投诉。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题为阻止不利局面出现，防止危机扩大，维护组织形象而开展的公共关系活动称之为（）A维系型公关活动
B开发型公关活动
C服务住公关活动
D调整型公关活动
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
简述商场公关活动的对象
正确答案: 商场公关部的公关活动，就其对象而言，可以分为两类：
1.对内公共关系服务。
①建立重要客户档案，适时组织联谊活动。
②佳节寄赠贺卡礼品，以表内心真诚祝福。
③定期拜访新老客户、主动征求客户意见。
④妥善处理客户投诉，认真改进服务质量。
2.对外公共关系服务。
①与新闻单位建立并保持良好关系，根据需要采用不同方式宣传商场，以树立良好的企业形象。
②与政府有关部门保持密切联系，及时了解国家有关方针政策，以指导商场的管理及营销工作。
③与同行保持良好协作关系，互通情况，共同探讨市场变化情况和规律，交流经营管理经验，把工作不断引向深入。
④与专业广告公司及其它新老客户保持经常联系，促进业务不断拓展。 -
第14题：
最注重组织的长远效益的公关活动是（）
- A、社交性公关活动
- B、教育性公关活动
- C、社会性公关活动
- D、宣传性公关活动
正确答案:C -
第15题：
有效的公关评估应该是（）
- A、公关活动前的计划
- B、公关活动实施后的总结
- C、公关活动实施后必须进行的总结步骤
- D、贯穿公关工作全过程
正确答案:D -
第16题：
（）是开展公关活动的基础，它自始至终贯穿公关活动的全过程。
正确答案:调查研究 -
第17题：
战略型公关活动的基本形式有（）。
- A、进攻性公关活动
- B、交际性公关活动
- C、社会性公关活动
- D、宣传性公关活动
- E、维系性公关活动
正确答案:A,E -
第18题：
公共关系活动模式主要有（）。
- A、服务型公关活动模式
- B、社会型公关活动模式
- C、建设型公关活动模式
- D、防御型公关活动模式
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
简述商场常规消防工作要点。
正确答案: 1.每年对所有烟感报警器进行1-2次测检；
2.每年对自动灭火喷淋管道里的污水进行一次排放检查；
3.每半年对消防水泵进行一次手动或自动启动检查；
4.每月对消防加压、送风、排烟风机进行一次启动运行测试检查；
5.每年对消防总控制联动系统进行一次联合启动运行检查；
6.每年对各种电器设备进行一次联合检查；
7.每年对所有部位的轻便手提式灭火器更换一次药剂，其他器材如有损坏也要及时更换；
8.每年进行一次消防演习。 -
第20题：
为阻止不利局面出现，防止危机扩大，维护组织形象而开展的公共关系活动称之为（）
- A、维系型公关活动
- B、开发型公关活动
- C、服务住公关活动
- D、调整型公关活动
正确答案:D -
第21题：
单选题最注重组织的长远效益的公关活动是（）A社交性公关活动
B教育性公关活动
C社会性公关活动
D宣传性公关活动
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题接待型公共关系活动属于（）A初级层次的公关活动
B次级层次的公关活动
C中级层次的公关活动
D高级层次的公关活动
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述商场公关活动的性质正确答案： 商场的公关活动，就其基本性质而言，可以分为两类：
（1）积极开拓性的公关活动。所谓积极开拓性的公关活动，即通过各种方式、途径，积极参加各种公益活动。如资助慈善事业，捐助灾区和贫困地区，结合敬老节、妇女节、儿童节开展酬宾活动，给予老人、妇女、儿童以消费优惠等。通过这些活动，可以加强与社会公众的密切联系，树立商场的良好社会形象，提高商场的社会声誉。
（2）弥补失误性的公关活动。所谓弥补失误性的公关活动，即通过开展积极的公关活动，来弥补工作中的失误或不足，以消除有损商场形象的不利影响。例如当商场的服务使客户有所不满时，就应区别不同情况，及时采取解释、致歉、给客户以适当方式的补偿等措施，来消除误会、取得客户谅解，挽回商场的声誉，避免商场的形象受损。如确属商场的工作做得不够完善，甚至造成失误，即使客户已因得到诚恳致歉或适当补偿而表示谅解，也不能马虎迁就，而是应当以此为契机，举一反三，汲取教训，提高认识，努力改进日后的工作，使商场的服务质量不断得到一步又一步的提高。解析： 暂无解析