下面哪项不是流程改善的主要目的（）A、消除流程中的不合理、不顺畅和不节约的部分B、提高产品和服务的质量C、提升客户的满意度D、改善工作环境

题目

下面哪项不是流程改善的主要目的（）

  • A、消除流程中的不合理、不顺畅和不节约的部分
  • B、提高产品和服务的质量
  • C、提升客户的满意度
  • D、改善工作环境
相似考题

1.在企业管理经营改善活动中, 关于六西格玛管理和精益生产整合,其两者之间的关系,下列说法错误的是:()A.六西格玛应用各种质量工具和统计学工具来改善质量B.精益生产应用各种精益工具来提高流程稳定性C.六西格玛管理主要用来流程中的变异消除D.精益生产的核心是消除浪费

2.尽管从理论上讲,优质的核心产品和详细、周密、科学的业务流程,可以有效地提升()。A、客户满意度B、服务质量C、产品销售D、企业效益

3.通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量,从根本上提升企业的核心竞争力是()的核心问题。

4.下面哪项不是流程改善的主要目的()A.消除流程中的不合理、不顺畅和不节约的部分B.提高产品和服务的质量C.提升客户的满意度D.改善工作环境

更多“下面哪项不是流程改善的主要目的（）A、消除流程中的不合理、不顺畅和不节约的部分B、提高产品和服务的质量C、提升客户的满意度D、改善工作环境”相关问题

  • 第1题：

    人工成本核算的目的在于()。

    A:改善费用支出结构，节约成本
    B:了解使用劳动力所付出的代价
    C:及时、有效地监督、控制生产经营流程
    D:了解产品成本和人工成本的主要支出方向
    E:提高产品制造成本，改进产品质量，提高市场竞争力

    答案：A,B,D
    解析：
    通过人工成本核算，企业可以知道自己使用劳动力所付出的代价，可以了解产品成本和人工成本的主要支出方向，可以及时、有效地监督、控制生产经营过程中的费用支出，改善费用支出结构，节约成本，降低产品价格，提高市场竞争力。通过人工成本核算，可以使企业根据自身情况，寻找合适的人工成本的投入产出点，达到既能以最小的投入换取最大的经济效益，又能调动员工积极性的目的。

  • 第2题：

    服务流程的作用：（）

    • A、明确分工
    • B、通过流程加强与用户之间的关系
    • C、通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度
    • D、提高工作效率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    下列哪项不是通过“关爱有家”，我们可以获得的主要目标？（）。

    • A、改善顾客满意度
    • B、创造二次购买机会
    • C、汽车质量提升
    • D、提升回店率

    正确答案:C

  • 第4题：

    精益6σ是一种将（）与（）相结合，通过提高客户满意度、降低成本、提高质量、加快流程和改善资本投入，使股东价值实现最大化的管理方法。


    正确答案:6σ管理法；精益生产方式

  • 第5题：

    为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评

    • A、产品功能
    • B、业务流程
    • C、服务质量
    • D、服务效率

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    精益与六西格玛整合的功效为（）

    • A、精益通过消除浪费来改善流动，六西格玛通过减少变异改善流程能力
    • B、精益通过消除浪费来改善流动，六西格玛通过消除浪费改善流程能力
    • C、精益通过减少变异来改善流动，六西格玛通过消除浪费改善流程能力
    • D、精益通过减少变异来改善流动，六西格玛通过减少变异改善流程能力

    正确答案:A

  • 第7题：

    “6西格玛”的核心思想是利用统计手段，改善日常作业流程，提高顾客满意度，提升企业效率。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    填空题
    精益6σ是一种将（）与（）相结合，通过提高客户满意度、降低成本、提高质量、加快流程和改善资本投入，使股东价值实现最大化的管理方法。

    正确答案： 6σ管理法,精益生产方式
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，从根本上提升企业的核心竞争力是（）的核心问题。

    正确答案： 客户管理
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    工艺（流程）创新的目的不包括（）。
    A

    提高产品设计与性能的独特性

    B

    降低生产成本

    C

    提高产品质量

    D

    降低消耗与改善工作环境


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    使用客户关系管理系统的好处包括（）。
    A

    整合客户、企业、员工资源，优化业务流程

    B

    提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

    C

    提高企业销售收入

    D

    改善企业服务，提高客户满意度

    E

    企业认识自我优势


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    精益与六西格玛整合的功效为（）
    A

    精益通过消除浪费来改善流动，六西格玛通过减少变异改善流程能力

    B

    精益通过消除浪费来改善流动，六西格玛通过消除浪费改善流程能力

    C

    精益通过减少变异来改善流动，六西格玛通过消除浪费改善流程能力

    D

    精益通过减少变异来改善流动，六西格玛通过减少变异改善流程能力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    人工成本核算的目的在于（　　）。

    A．改善费用支出结构，节约成本
    B．了解使用劳动力所付出的代价
    C．及时、有效地监督、控制生产经营流程
    D．了解产品成本和人工成本的主要支出方向
    E．提高产品制造成本，改进产品质量，提高市场竞争力

    答案：A,B,D
    解析：
    通过人工成本核算，企业可以知道自己使用劳动力所付出的代价，可以了解产品成本和人工成本的主要支出方向，可以及时、有效地监督、控制生产经营过程中的费用支出，改善费用支出结构，节约成本，降低产品价格，提高市场竞争力。通过人工成本核算，可以使企业根据自身情况，寻找合适的人工成本的投入产出点，达到既能以最小的投入换取最大的经济效益，又能调动员工积极性的目的。

  • 第14题：

    标准服务核心流程运行顺畅、执行正确，下面叙述不确当的是（）

    • A、提高CSI，建立客户忠诚
    • B、提高工作效率，节约运营成本
    • C、提升员工素质，提高企业竞争力
    • D、提高客单价，提升产值收入

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）

    • A、留住客户
    • B、及时解决客户的问题，提升服务质量
    • C、减少客户抱怨，提高客户满意度
    • D、拓展、维护贵宾客户

    正确答案:D

  • 第17题：

    业扩报装中“便捷高效”是指以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    使用客户关系管理系统的好处包括（）。

    • A、整合客户、企业、员工资源，优化业务流程
    • B、提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
    • C、提高企业销售收入
    • D、改善企业服务，提高客户满意度
    • E、企业认识自我优势

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    工艺（流程）创新的目的不包括（）。

    • A、提高产品质量
    • B、降低生产成本
    • C、提高产品设计与性能的独特性
    • D、降低消耗与改善工作环境

    正确答案:C

  • 第20题：

    判断题
    服务流程是为了满足客户需求而设计的一系列的操作规范，它能有效地分享经验、指导新人、提高效率、改善质量，最终提升客户满意度，增强企业竞争力。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评
    A

    产品功能

    B

    业务流程

    C

    服务质量

    D

    服务效率


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    “6西格玛”的核心思想是利用统计手段，改善日常作业流程，提高顾客满意度，提升企业效率。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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