流程重构是在流程上进行根本改造，以便更好地满足顾客对产品质量、速度、创新、定制与服务的需求。

题目

流程重构是在流程上进行根本改造，以便更好地满足顾客对产品质量、速度、创新、定制与服务的需求。

相似考题

1.整合原则是指对分解的流程进行整合,合并相关工作或工作部门,使流程顺畅、连贯,更好地满足客户需要。()此题为判断题(对，错)。

2.运营流程再造是指对企业的业务运营流程进行根本性的再思考和再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。()

3.银行金融创新的根本目的是更好地满足金融消费者日益增长的需求。 （ ）此题为判断题(对，错)。

4.银行金融创新的根本目的是更好地满足金融消费者日益增长的需求。( )A．正确B．错误

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  • 第1题：

    企业流程再造的核心工作有( )。

    A、辨识顾客，衡量顾客关键需求

    B、决定改造的关键流程

    C、制定流程绩效目标

    D、新流程再设计

    E、思维模式改变及新文化塑造


    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    BPR重组是指对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计,这里“根本的”是指()。

    A.对企业业务内容进行彻底的改造

    B.追求经营绩效的显著提高

    C.对企业业务流程进行本质的改造

    D.追求经营绩效的根本提高


    正确答案：C

  • 第3题：

    关于个性化服务描述错误的是( )。

    A．企业要实现个性化服务，就需要改造企业的业务流程，按照顾客需求来进行产品的设计、制造、改进、销售、配送和服务

    B．互联网可以帮助企业更好地改造业务流程，以适应对顾客的定制化营销；顾客也会在获得“一对一”的网上营销服务中获得最大限度的满足

    C．网上顾客为满足个性化需求，还要求直接参与产品的设计、制造及运送的整个过程

    D．个性化服务使企业的成本增加


    正确答案：D

  • 第4题：

    成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第5题：

    网络时代为了更好地满足顾客的需求，企业必须进行怎样的转变？


    正确答案:首先网络企业自身要转变观念，要树立正确的经营理念、市场理念和健康的企业文化，强化长期服务意识。其次网络企业必须从自身规范做起，做好市场定位和团队建设，抓好内部管理，保证强大的技术后盾和行动迅速、稳定的组织队伍，才能给客户提供科学的管理模式和价值评估体系，提供全方位的解决方案。第三要求网络应用服务提供商们拥有很强的系统集成能力，能得到其他网络服务商、安全系统提供商（Security＆Safety）、软件制造商（ISV）、主机服务托管商（ISP）和咨询服务商（Consulting）等多方面的配合与支持；与银行、商检部门、海关、运输公司、保险公司、争议仲裁机构等建立广泛的战略联盟，培育综合的信息、信用、物流的体系，提供查询、验证、认证等服务和必要的技术和数据，为买家和供应商提供完善的服务整合系统。最后，也是最关键的，即一定要从战略的角度出发，深入到产业中去，既要熟悉传统经济领域的管理理念、运作机制、流行惯例、行业政策、流通体制等，还要善于洞悉各行业不同的经营要领，才能准确地预测企业的需要，及时提供专家级的行业资讯和市场信息，并根据企业实际资源情况提供合理的配置方案。

  • 第6题：

    成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    （）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。

    • A、服务手段再造
    • B、服务程序再造
    • C、服务流程再造
    • D、服务定位再造

    正确答案:C

  • 第8题：

    “组织再造”是指将组织的作业流程，作根本的重新思考与彻底翻新，以便在成本、品质、服务于速度上获得（）的改善。


    正确答案:戏剧化

  • 第9题：

    关于企业业务流程改造的基本原则，下列表述中，正确的是（）。

    • A、执行流程时，插手的人越多越好
    • B、执行流程时，插手的人越少越好
    • C、在流程服务对象（顾客）看来，越繁琐越好
    • D、在流程服务对象（顾客）看来，越复杂越好

    正确答案:B

  • 第10题：

    判断题
    流程重构是在流程上进行根本改造，以便更好地满足顾客对产品质量、速度、创新、定制与服务的需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大规模定制是指定制生产与大规模生产的有机结合,企业以大规模生产的低成本和高速度,为顾客提供个性化的定制产品,满足不同顾客的差异化需求。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第14题：

    成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性,能充分满足顾客定制化的需求。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第15题：

    ( )就是以业务为中心和改造对象，以关心和满足顾客的需求为目的，对现有经营流程进行根本性的再思考和再设计，利用先进的信息技术及现代的管理手段，最大地实现功能集成和管理上的职能集成，打破传统的职能型组织结构，建立起过程型组织结构，以实现企业在速度、质量、效率、成本和顾客满意度等方面经营性能的巨大提高。

    A:企业流程
    B:企业流程改进
    C:企业流程更改
    D:企业流程再造

    答案：D
    解析：

  • 第16题：

    对供应链流程进行集成以及重组的目的在于（）。

    • A、满足顾客需求
    • B、盈利能力最大化
    • C、升横跨供应链成员的总体流程的高效与有效性
    • D、运行效率最大化

    正确答案:D

  • 第17题：

    企业流程再造就是以业务为中心和改造对象，以关心和满足客户的需求为目的，对现有经营流程进行根本性的（）。

    • A、再思考
    • B、再设计
    • C、再管理
    • D、再变更
    • E、再深入

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    服务流程再造的本质特征包括（）。

    • A、出发点——顾客的需求，面向顾客
    • B、再造对象——企业的流程
    • C、主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计
    • D、目标——绩效的巨大飞跃
    • E、手段——工作程序再设计

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

    • A、客户拜访流程
    • B、需求流程
    • C、服务的传递系统
    • D、服务步骤

    正确答案:C

  • 第20题：

    任何改进流程的第一步是让团队识别出（），已经满足这些需求的支持或创造价值的流程。

    • A、顾客的需求
    • B、无用的流程
    • C、流程的负责人
    • D、有用的流程

    正确答案:A

  • 第21题：

    填空题
    “组织再造”是指将组织的作业流程，作根本的重新思考与彻底翻新，以便在成本、品质、服务于速度上获得（）的改善。

    正确答案： 戏剧化
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于企业业务流程改造的基本原则，下列表述中，正确的是（）。
    A

    执行流程时，插手的人越多越好

    B

    执行流程时，插手的人越少越好

    C

    在流程服务对象（顾客）看来，越繁琐越好

    D

    在流程服务对象（顾客）看来，越复杂越好


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    企业流程再造就是以业务为中心和改造对象，以关心和满足客户的需求为目的，对现有经营流程进行根本性的（）。
    A

    再思考

    B

    再设计

    C

    再管理

    D

    再变更

    E

    再深入


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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