运输公司属于顾客参与的服务生产。

题目

运输公司属于顾客参与的服务生产。

相似考题

1.按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是（ ）。A.交通运输B.银行C.律师D.邮电

2.根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与

3.人身保险公司售出的是自己对被保险人做出的金融承诺，是一种无形的金融服务。人身保险业与彩电业可做如下比较：2.顾客不参与彩电生产过程，但是顾客或多或少地参与人身保险服务的生产过程。比如，没有顾客的参与，承保、核保、理赔将无法进行。A.是B.不是

4.服务营销管理将对顾客参与生产过程纳入管理,而不是局限对员工的管理。()A、错误B、正确

更多“运输公司属于顾客参与的服务生产。”相关问题

  • 第1题：

    下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（ ）。

    A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
    B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
    C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
    D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本

    答案：A
    解析：
    顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。所谓整体顾客价值是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。顾客成本是顾客在购买活动中所支付的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本之和，也即顾客在购买产品中所付出的不仅是购买产品所需的货币，同时还包括获得它所付出的辛苦和麻烦。

  • 第2题：

    按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是（）

    • A、交通运输
    • B、银行
    • C、律师
    • D、邮电

    正确答案:C

  • 第3题：

    服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性

    • A、①②③
    • B、②③④
    • C、②③④⑤
    • D、①②③④⑤

    正确答案:D

  • 第4题：

    按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。

    • A、顾客参与
    • B、顾客管理
    • C、无形性
    • D、顾客投入

    正确答案:D

  • 第5题：

    重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）

    • A、直接顾客
    • B、最终顾客
    • C、忠诚顾客
    • D、费者

    正确答案:C

  • 第6题：

    服务企业改变生产能力的方法有（）

    • A、依需求排程配置人员
    • B、操纵价格
    • C、促销/沟通宣传
    • D、转包给其他服务公司
    • E、生产过程中增加顾客的参与

    正确答案:A,D,E

  • 第7题：

    影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）

    • A、顾客的素质
    • B、服务能力
    • C、顾客的参与兴趣
    • D、顾客之间的关系

    正确答案:B

  • 第8题：

    从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）

    • A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
    • B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
    • C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
    • D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与

    正确答案:C

  • 第9题：

    根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括（）

    • A、生产线方法
    • B、顾客参与方法
    • C、信息授权方法
    • D、技术导向方法

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）
    A

    通过服务标准化减少服务品种

    B

    通过自动化减少同顾客的接触

    C

    将部分操作与顾客分离

    D

    设置一定量库存

    E

    禁止顾客参与


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于顾客参与的优点，下列说法错误的是（）。
    A

    增加生产能力

    B

    降低生产成本

    C

    提升服务价值

    D

    降低顾客体验


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    运输公司属于顾客参与的服务生产。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    反映航空公司运输服务质量水平的最为综合性的指标是（　　）。
    A．顾客满意度
    B．航班正点率
    C．行李运输差错率
    D．顾客投诉率


    答案：A
    解析：
    衡量民航运输服务质量最常用的质量指标是顾客满意度、航班正点率、行李运输差错率、顾客投诉率等。其中，顾客满意度是反映航空公司运输服务质量水平最为综合性的指标，也常作为民航企业质量测量和控制的目标，其指标体系的构成包括了顾客能够感知的各个层面和服务环节。

  • 第14题：

    由于服务生产与消费的不同时性，顾客常常能参与到服务当中。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    根据顾客参与程度的不同，不属于服务业的分类分为（）

    • A、追加服务
    • B、高接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、中接触性服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）

    • A、通过服务标准化减少服务品种
    • B、通过自动化减少同顾客的接触
    • C、将部分操作与顾客分离
    • D、设置一定量库存
    • E、禁止顾客参与

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。

    • A、直接顾客
    • B、最终顾客
    • C、忠诚顾客
    • D、消费者

    正确答案:C

  • 第18题：

    下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）

    • A、有利于提高企业的生产率
    • B、有助于协调供求关系
    • C、有助于实现顾客占有
    • D、有助于实现顾客满意
    • E、有助于实现服务定制化

    正确答案:A,B,E

  • 第19题：

    如果呼叫中心的电话接线人员让顾客等了很久才拿起话筒，或者他不能回答顾客提出的有关问题，那么，该公司的服务就失去了（）这将严重影响顾客对其服务产品的感知。

    • A、服务交换性
    • B、可接近性
    • C、顾客参与性
    • D、服务差异性

    正确答案:B

  • 第20题：

    关于顾客参与的优点，下列说法错误的是（）。

    • A、增加生产能力
    • B、降低生产成本
    • C、提升服务价值
    • D、降低顾客体验

    正确答案:D

  • 第21题：

    下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。

    • A、顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
    • B、顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
    • C、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
    • D、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本

    正确答案:A

  • 第22题：

    判断题
    由于服务生产与消费的不同时性，顾客常常能参与到服务当中。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是（）
    A

    交通运输

    B

    银行

    C

    律师

    D

    邮电


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容