服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异：生产率的衡量；质量标准；销售与公共关系；需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面，和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。（）A、缩短响应时间B、选择便于消费的市场C、维护和发展与老顾客的关系D、制订全面质量标准

题目

服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异：生产率的衡量；质量标准；销售与公共关系；需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面，和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。（）

  • A、缩短响应时间
  • B、选择便于消费的市场
  • C、维护和发展与老顾客的关系
  • D、制订全面质量标准
相似考题

1.和服务业相比,制造业的一个显著特征是( )。A:生产率定额不易确定B:质量难于衡量C:销售与生产分离D:消费者干预程度大

2.服务业运作管理和客户关系密切,因此服务性运作的响应时间应该尽量短,而且选择地址要考虑顾客的便利程度。()此题为判断题(对，错)。

3.服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异:生产率的衡量;质量标准;销售与公共关系;需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面,和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。()A缩短响应时间B 选择便于消费的市场C 维护和发展与老顾客的关系D 制订全面质量标准

4.服务业的运作管理与制造业的运作管理是有哪些不同?

更多“服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异：生产率的衡量；质量标准；销售与公共关系；需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面，和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。（）A、缩短响应时间B、选择便于消费的市场C、维护和发展与老顾客的关系D、制订全面质量标准”相关问题

  • 第1题：

    以下是服务运作的特点的有( )。

    A、服务过程可以与消费过程分离

    B、生产率难以确定

    C、与顾客接触

    D、纯服务不能通过库存调节

    E、质量标准难以建立


    参考答案：BCDE

  • 第2题：

    生产与运作管理研究对象是（）

    • A、产品或服务的生产
    • B、顾客的需求
    • C、生产运作过程和生产与运作系统
    • D、生产与运作系统

    正确答案:C

  • 第3题：

    生产与运作管理的研究对象是（）

    • A、产品或服务的生产
    • B、顾客的需求
    • C、生产运作过程和生产与运作系统
    • D、生产与运作系统

    正确答案:C

  • 第4题：

    以下哪项不是服务运作的特点？（）

    • A、生产率难以确定
    • B、质量标准难以建立
    • C、服务过程可以与消费过程分离
    • D、纯服务不能通过库存调节
    • E、与顾客接触

    正确答案:C

  • 第5题：

    如下哪一项关于销售与运作规划的陈述是不正确的？（）

    • A、企业的管理层不必对销售与运作规划形成一致意见
    • B、销售与运作规划是协调一致的计划
    • C、需求预测通过产品单位来表示
    • D、供应计划不包括库存

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    服务业运作管理和客户关系密切，因此服务性运作的响应时间应该尽量短，而且选择地址要考虑顾客的便利程度。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    服务业企业的运作活动受时间的约束更小，运作能力管理比制造业简单。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）
    A

    产出的物理性质

    B

    与顾客的接触程度

    C

    产出质量的度量

    D

    对顾客需求的响应时间


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    与制造业相比，服务业具有以下特点（）
    A

    生产率难以测定

    B

    质量标准难以建立

    C

    与顾客接触度高

    D

    可以通过库存来调节需求

    E

    提供无形产品


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    服务业企业的运作活动受时间的约束更小，运作能力管理比制造业简单。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    服务业的运作管理与制造业的运作管理有哪些不同之处？

    正确答案： 服务业主要是以提供服务为主与顾客打交道是服务业与制造业的最主要的区别：
    （1）服务型生产效率难以测量，因为服务型生产的输出是无形的，制造业企业可以统计每天生产的产品数量；
    （2）服务型生产的质量标准难以建立，服务质量难以评价，无形产品无法触摸、无法测量，因此没有办法建立一个标准的质量体系；
    （3）顾客参与服务型生产是一个重要的内容，有时顾客就是生产系统的一个组成部分，使得生产五福过程难以控制，因此，这种参与往往导致效率降低；
    （4）制造型生产可以通过增加或者将少库存来处理由于需求变化引起的波动，但是服务型生产不能通过库存来调节，服务型通常的措施是尽量使需求平衡；
    服务型的设计更侧重于消费者的感知性要素。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    服务业运作管理和客户关系密切，因此服务性运作的响应时间应该尽量短，而且选择地址要考虑顾客的便利程度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    与制造业相比，服务业具有以下特点（）

    • A、生产率难以测定
    • B、质量标准难以建立
    • C、与顾客接触度高
    • D、可以通过库存来调节需求
    • E、提供无形产品

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）

    • A、产出的物理性质
    • B、与顾客的接触程度
    • C、产出质量的度量
    • D、对顾客需求的响应时间

    正确答案:A

  • 第15题：

    与制造业相比，服务业具有以下特点（）。

    • A、生产率难以测定
    • B、质量标准难以建立
    • C、与客户接触度高
    • D、可以通过库存来调节需求
    • E、提供无形产品

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    以下哪些不是服务运作的特点？（）

    • A、生产率难以确定
    • B、质量标准难以建立
    • C、服务过程与消费过程分离
    • D、纯服务不能通过库存调节
    • E、与顾客接触

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务业和制造业之间的区别为（）

    • A、没有区别
    • B、差别不明显
    • C、服务业是直接与顾客接触
    • D、制造业是直接与顾客接触

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务业的运作管理与制造业的运作管理有哪些不同之处？


    正确答案: 服务业主要是以提供服务为主与顾客打交道是服务业与制造业的最主要的区别：
    （1）服务型生产效率难以测量，因为服务型生产的输出是无形的，制造业企业可以统计每天生产的产品数量；
    （2）服务型生产的质量标准难以建立，服务质量难以评价，无形产品无法触摸、无法测量，因此没有办法建立一个标准的质量体系；
    （3）顾客参与服务型生产是一个重要的内容，有时顾客就是生产系统的一个组成部分，使得生产五福过程难以控制，因此，这种参与往往导致效率降低；
    （4）制造型生产可以通过增加或者将少库存来处理由于需求变化引起的波动，但是服务型生产不能通过库存来调节，服务型通常的措施是尽量使需求平衡；
    服务型的设计更侧重于消费者的感知性要素。

  • 第19题：

    美发服务业公共关系活动的内容之一是通过传达精神，影响顾客消费。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    与制造业相比，下列属于服务业突出特征的是（）
    A

    销售与生产分离

    B

    产品的无形性

    C

    产品可以库存

    D

    质量可以直接衡量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    与制造业相比，服务业具有以下特点（）。
    A

    生产率难以测定

    B

    质量标准难以建立

    C

    与客户接触度高

    D

    可以通过库存来调节需求

    E

    提供无形产品


    正确答案： A,B,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异：生产率的衡量；质量标准；销售与公共关系；需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面，和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。（）
    A

    缩短响应时间

    B

    选择便于消费的市场

    C

    维护和发展与老顾客的关系

    D

    制订全面质量标准


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪项不是服务运作的特点？（）
    A

    生产率难以确定

    B

    质量标准难以建立

    C

    服务过程可以与消费过程分离

    D

    纯服务不能通过库存调节

    E

    与顾客接触


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下哪些不是服务运作的特点？（）
    A

    生产率难以确定

    B

    质量标准难以建立

    C

    服务过程与消费过程分离

    D

    纯服务不能通过库存调节

    E

    与顾客接触


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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