服务业运作管理和客户关系密切,因此服务性运作的响应时间应该尽量短,而且选择地址要考虑顾客的便利程度。()此题为判断题(对，错)。

题目
服务业运作管理和客户关系密切,因此服务性运作的响应时间应该尽量短,而且选择地址要考虑顾客的便利程度。()

此题为判断题(对，错)。

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1.生产与运作管理的研究对象是A. 产品或服务的生产B. 顾客的需求C. 生产运作过程和生产与运作系统D. 生产与运作系统

2.服务业的运作管理与制造业的运作管理是有哪些不同?

3.服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异:生产率的衡量;质量标准;销售与公共关系;需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面,和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。()A缩短响应时间B 选择便于消费的市场C 维护和发展与老顾客的关系D 制订全面质量标准

4.争取在最短的时间内解决事故和恢复IT服务运作,尽量避免或减少事故对用户和客户造成影响属于()A.事故管理B.配置管理C.变更管理D.可用性管理

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  • 第1题：

    按照顾客直接接触的程度,可将服务性运作划分为()。

    A、高接触性运作

    B、纯服务性运作

    C、混合型运作

    D、准制造型运作


    参考答案：ACD

  • 第2题：

    服务业企业的运作活动受时间的约束更小，运作能力管理比制造业简单。()


    参考答案：×

  • 第3题：

    管理是赛事运作最重要的部分之一，中网管理体制的改革和完善需要规范内部管理机制，政府应该放手，让中网自身去运作，给予服务性的支持。


    √

  • 第4题：

    按顾客的需求特征分类，可将服务业分为﹝﹞和﹝﹞。按运作系统的特征分类，可分为﹝﹞和﹝﹞。


    参考答案：通用性生产 专用型生产 技术密集型 人员密集型

  • 第5题：

    生产运作管理有狭义和广义之分，广义的生产运作管理不仅包括生产运作系统的运行管理，而且包括生产运作系统的定位与设计管理，可以认为是选择、设计、运行、控制和更新生产运作系统的管理活动的总和。()


    参考答案：√

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