社区服务评估的维度有（）。A、受益率B、满足率C、满意率D、参与率

第1题：

服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

• A、重大错误率、座席占用率
• B、重大错误率、用户投诉率
• C、座席占用率、用户投诉率
• D、培训满意率、用户满意率

第2题：

（）=（上期订货后本期又订货客户数/上期订货客户数）×100％。

• A、满足率
• B、上柜率
• C、再购率
• D、满意率

第3题：

平安建设“三率”指（）。

• A、平安建设晓晓率
• B、党政重视率
• C、社会治安满意率
• D、矛盾纠纷调解率

第4题：

环保模范城市要求公众对城市环境的满意率达到多少？如何调查满意率？

第5题：

所谓优质信息，要看三率，即（）；满意率；转化率.

第6题：

通信业务电话回访满意率：固定电话满意率应达到（）以上，互联网满意率应达到96%以上。

• A、98%
• B、99%
• C、95%
• D、96%

第7题：

院部根据各护理单元每月住院患者满意度测评结果进行考核发放护理人员满意度人均奖励。下列正确的是：（）

• A、服务满意率≥95%科室人均每月绩效奖励500元。
• B、服务满意率≥95%科室人均每月绩效奖励400元。
• C、服务满意率≥90%科室人均每月绩效奖励300元。
• D、服务满意率≥85%科室人均每月绩效奖励200元。
• E、服务满意率＜85%科室不予发放绩效

第8题：

重庆市《选人用人公信度测评办法（试行）》规定，被测评单位群众满意率和基本满意率之和达到（），且满意率大于不满意率的，为群众满意单位。

• A、60%
• B、70%
• C、80%
• D、90%

第9题：

能增加员工的团队荣誉感的是（）。

• A、用户满意率
• B、培训满意率
• C、感谢信数量
• D、用户投诉率

第10题：

平安建设“三率”指（）。

• A、平安建设知晓率
• B、党政重视认同率
• C、社会治安满意率
• D、矛盾纠纷调解率

第11题：

第12题：

第13题：

（）=（当期实际供应数/当期客户要货数）×100%。

• A、满足率
• B、上柜率
• C、再购率
• D、满意率

第14题：

客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。

• A、客户回访满意率考核权重
• B、在加油卡业务总体权重
• C、最大得分率
• D、以上说法都不对

第15题：

零售户维度的分析应该包括（）。

• A、盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度
• B、盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率
• C、盈利水平、货源满足率、客户动销率
• D、盈利水平、货源满足率

第16题：

车辆一次加油的体积与油箱体积的比例称为（）。

• A、进站率
• B、加满率
• C、回头率
• D、满意率

第17题：

下列属于专项工作处理流程质量指标的有

• A、工单处理及时率
• B、故障投诉响应及时率
• C、工单完成满意率
• D、故障投诉处理及时率

第18题：

满意率

第19题：

（）=（当期上柜客户数/当期零售客户数）×100%。

• A、满足率
• B、上柜率
• C、再购率
• D、满意率

第20题：

在做营销活动最后的活动效益评估中，需要考虑多个因素，其中包含（）。

• A、客户预约率
• B、客户到场率
• C、客户答卷率
• D、客户满意率

第21题：

有研究表明，提高（）对实现呼叫中心的贡献价值应更为重要。

• A、培训满意率
• B、重大错误率
• C、用户满意率
• D、用户投诉率

第22题：

以下属于学习与成长指标的有（）

• A、员工培训率
• B、员工满意率
• C、关键员工离职率
• D、主营业务毛利率

第23题：