下列哪些条件属于宾客入住提出的特殊要求范畴（）A、房间的位置B、房间的景色C、吹风机D、无烟房E、柔软的毛巾

题目

下列哪些条件属于宾客入住提出的特殊要求范畴（）

  • A、房间的位置
  • B、房间的景色
  • C、吹风机
  • D、无烟房
  • E、柔软的毛巾
相似考题

1.VIP宾客所用的茶品、茶食必须符合(),茶具要进行精心的挑选和消毒。A、国家标准B、宾客要求C、特殊要求D、质量要求

2.宴会看台服务员要做到的三了解是()。A.了解宾客风俗习惯，了解宾客生活忌讳，了解宾客的特殊要求B.了解宾客的风俗习惯，了解宾客的基本要求，了解宾客的特殊要求C.了解宾客的风俗习惯，了解宾客的生活难题，了解宾客的特殊要求D.了解宾客的生活难题，了解宾客的生活忌讳，了解宾客的特点要求

3.下列哪些属于“证”的范畴 （ ）。

4.在茶艺的接待服务中，遇到宾客提出无理要求时，( )最为妥当。A.从宾客处迅速离开，将问题提交给领班或经理处理B.根据宾客的具体要求，应变地给予解释，缓解紧张的气氛C.根据“来者都是客”的原则，无条件地迁就宾客D.因宾客提出的是无理的要求，所以不需要顾及宾客的面子，应态度明确地回绝宾客

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  • 第1题：

    销售客房通常包括以下程序：（）

    • A、受理宾客预订
    • B、接待未预订客房而直接抵店的零散宾客
    • C、办理宾客的入住登记手续
    • D、分配房间，确定房价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    为宾客办理入住手续时，若宾客不愿多交押金，应如何解释？


    正确答案: 1）委婉的跟客人说明，多交的押金在客人退房的时候会退还给客人；
    2）向客人说明多收的押金方便客人在酒店内的其他消费；
    3）跟客人说明酒店房间一些物品物品的使用是需要一定的押金来做担保的。

  • 第3题：

    宾客入住时询问该酒店是否安全，我们该如何解释？


    正确答案: 1）告知客人我们酒店是按照四星级酒店的标准来营业的，酒店为客人的安全做了一系列的防范措施，比如说我们设置的门禁。
    2）跟客人说明酒店设有免打扰服务，如客人需要此项服务，酒店可随时开通。
    3）告知客人我们随时为客人提供最优质的服务。

  • 第4题：

    某酒店为提高顾客满意，在旅客入住期间记录其特殊要求和习惯，并在旅客下次入住时提供针对性服务。如王先生在第一次入住酒店是提出他颈椎不好，需枕硬枕头，再次入住时，酒店早为他准备好了，王先生特别开心。请问酒店的这种服务属于KANO模型中提到的何种质量？（）

    • A、基本质量
    • B、一元质量
    • C、魅力质量
    • D、以上均不是

    正确答案:C

  • 第5题：

    宴会开始前，餐厅服务员应做到：了解宾客的风俗习惯、了解宾客的生活忌讳、了解宾客的特殊要求。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    下列工作属于礼宾处的是（）

    • A、协助宾客办理入住登记手续
    • B、提供叫醒服务
    • C、传送留言单
    • D、代办客人委托事宜
    • E、回答客人的电话问询

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    多选题
    销售客房通常包括以下程序：（）。
    A

    受理宾客预订

    B

    接待未预订客房而直接抵店的零散宾客

    C

    办理宾客的入住登记手续

    D

    分配房间，确定房价


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    下列哪些条件属于宾客入住提出的特殊要求范畴（）
    A

    房间的位置

    B

    房间的景色

    C

    吹风机

    D

    无烟房

    E

    柔软的毛巾


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    为宾客办理入住手续时，若宾客不愿多交押金，应如何解释？

    正确答案： 1）委婉的跟客人说明，多交的押金在客人退房的时候会退还给客人；
    2）向客人说明多收的押金方便客人在酒店内的其他消费；
    3）跟客人说明酒店房间一些物品物品的使用是需要一定的押金来做担保的。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列工作属于礼宾处的是（）
    A

    协助宾客办理入住登记手续

    B

    提供叫醒服务

    C

    传送留言单

    D

    代办客人委托事宜

    E

    回答客人的电话问询


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    某酒店为提高顾客满意，在旅客入住期间记录其特殊要求和习惯，并在旅客下次入住时提供针对性服务。如王先生在第一次入住酒店是提出他颈椎不好，需枕硬枕头，再次入住时，酒店早为他准备好了，王先生特别开心。请问酒店的这种服务属于KANO模型中提到的何种质量？（）
    A

    基本质量

    B

    一元质量

    C

    魅力质量

    D

    以上均不是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    宴会工作人员在宴会开始前要做到三了解，分别是（）。
    A

    了解宾客的风俗习惯

    B

    了解宾客的生活忌讳

    C

    了解宾客的特殊要求

    D

    了解宾客的用餐习惯


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    宾客不愿祥实登记有关信息，可拒绝其入住。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    若没带身份证的宾客过来入住，我们该如何处理？


    正确答案: （1）、询问客人以前是否有入住过本酒店，若有，则调出电脑资料，请客人
    报出身份证号码进行核对；
    （2）、若是第一次入住的客人，委婉的向客人说明，按照公安局规定入住酒店肯定是要凭身份证才能入住酒店
    （3）、建议客人先作预订，回去拿身份证过来再入住，或者是建议客人用其朋友的身份证登记。
    （4）、对给客人造成的不便向客人表示歉意。

  • 第15题：

    宴会工作人员在宴会开始前要做到三了解，分别是（）。

    • A、了解宾客的风俗习惯
    • B、了解宾客的生活忌讳
    • C、了解宾客的特殊要求
    • D、了解宾客的用餐习惯

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    宴会看台服务员要做到的三了解是（）。

    • A、了解宾客风俗习惯，了解宾客生活忌讳，了解宾客的特殊要求
    • B、了解宾客的风俗习惯，了解宾客的基本要求，了解宾客的特殊要求
    • C、了解宾客的风俗习惯，了解宾客的生活难题，了解宾客的特殊要求
    • D、了解宾客的生活难题，了解宾客的生活忌讳，了解宾客的特点要求

    正确答案:A

  • 第17题：

    宾客入住登记的表格要满足什么条件？


    正确答案: ①国家法律所规定的登记项目；
    ②饭店的运行与管理所需要的登记项目。

  • 第18题：

    宾客入住时发现房价与预订时的价格不符时，如何处理？


    正确答案: 1）向客人表示歉意，立即打开电脑查看预订单的价格，核对预订单上的价格；
    2）如电脑上的价格与预订单上的价格一致，那说明是接待助理将价格写错了，立即改正；
    3）如客人现行的房价高于预订的的房价，则及时改正，并向客人表示歉意；
    4）如客人现行房价低于现行房价，则查看原因，看是否有其他给予客人的优惠，如没有，则向客人说明原因，将房价调回原来的房价。

  • 第19题：

    问答题
    宾客入住时询问该酒店是否安全，我们该如何解释？

    正确答案： 1）告知客人我们酒店是按照四星级酒店的标准来营业的，酒店为客人的安全做了一系列的防范措施，比如说我们设置的门禁。
    2）跟客人说明酒店设有免打扰服务，如客人需要此项服务，酒店可随时开通。
    3）告知客人我们随时为客人提供最优质的服务。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    宾客入住登记的表格要满足什么条件？

    正确答案： ①国家法律所规定的登记项目；
    ②饭店的运行与管理所需要的登记项目。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    若没带身份证的宾客过来入住，我们该如何处理？

    正确答案： （1）、询问客人以前是否有入住过本酒店，若有，则调出电脑资料，请客人
    报出身份证号码进行核对；
    （2）、若是第一次入住的客人，委婉的向客人说明，按照公安局规定入住酒店肯定是要凭身份证才能入住酒店
    （3）、建议客人先作预订，回去拿身份证过来再入住，或者是建议客人用其朋友的身份证登记。
    （4）、对给客人造成的不便向客人表示歉意。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    宾客不愿祥实登记有关信息，可拒绝其入住。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在宾馆中，下列哪些行为不属于循环经济的范畴？
    A

    采用节能照明设备 

    B

    倡导宾客在夏天将空调温度控制在26摄氏度以上 

    C

    提供一次性产品 

    D

    垃圾分类处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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