“客单”是酒店用来记录（）资料的内部管理表格。A、住店客人B、来访客人C、外宿客人D、员工

题目

“客单”是酒店用来记录（）资料的内部管理表格。

  • A、住店客人
  • B、来访客人
  • C、外宿客人
  • D、员工
相似考题

1.住客留言是指()给来访亲友的留言。A.来访客人B.住店客人C.接待员D.大堂副理

2.前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。

3.酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。

4.旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。A、将抵店客人安排在其他饭店B、把住店客人赶走C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店

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  • 第1题：

    前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

    • A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
    • B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
    • C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
    • D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

    正确答案:B

  • 第4题：

    客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。


    正确答案:房卡和房卡套、预收款收据、客人证件、餐券和其他单据

  • 第5题：

    前厅部的任务还包括负责收集、加工、处理和传递有关经营信息，包括酒店内部管理信息，其内容包括（）

    • A、游客的消费心理
    • B、营业收入
    • C、客人表扬情况
    • D、客人住店情况

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工英按（）处理。

    • A、把住店客人赶走
    • B、将抵店客人安排在其他饭店
    • C、劝住店客人调房
    • D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。

    • A、把住店客人赶走
    • B、将抵店客人安排在其他酒店
    • C、将住店客人调房
    • D、劝住店客人退房

    正确答案:B

  • 第8题：

    住客留言是当住店客人离开客房或饭店时，想告知来访者自己的行踪而留下的。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    住客留言是指（）给来访亲友的留言。
    A

    来访客人

    B

    住店客人

    C

    接待员

    D

    大堂副理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    “客单”是酒店用来记录（）资料的内部管理表格。
    A

    住店客人

    B

    来访客人

    C

    外宿客人

    D

    员工


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。
    A

    把住店客人赶走

    B

    将抵店客人安排在其他饭店

    C

    劝住店客人调房

    D

    向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    前厅部的任务还包括负责收集、加工、处理和传递有关经营信息，包括酒店内部管理信息，其内容包括（）
    A

    游客的消费心理

    B

    营业收入

    C

    客人表扬情况

    D

    客人住店情况


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “客单”是酒店用来记录（）资料的内部管理表格。


    正确答案:住店客人

  • 第14题：

    住客留言是指（）给来访亲友的留言。

    • A、来访客人
    • B、住店客人
    • C、接待员
    • D、大堂副理

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？

    • A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
    • B、客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；
    • C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；
    • D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）

    正确答案:D

  • 第16题：

    客人抵达前夕，酒店要做好准备工作，这时常使用的表格有（）

    • A、次日抵店客人一览表
    • B、10天客情预测表
    • C、特殊要求通知单
    • D、鲜花水果篮通知单

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？

    • A、对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注
    • B、前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言
    • C、如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄）
    • D、如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接

    正确答案:C

  • 第18题：

    遇到来访客人找住店客人不在时，应怎么办？


    正确答案: （1）未经客人同意，楼面服务员不能将访客带入房间。
    （2）客人事先有交代，根据客人要求办。
    （3）住店客人不在请访客到咖啡厅或大堂等候，或留言留条，由服务员转交客人，改时再拜访。
    （4）服务员态度要和蔼，语言应亲切，切不可冷淡怠慢来访客人，应懂得尊重访客就是尊敬住店客人。

  • 第19题：

    “客人”是个广义的概念，他包括（）。

    • A、来店消费的客人
    • B、来酒店咨询问题的客人
    • C、住店客人的访客
    • D、一线部门和员工

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。

    • A、把住店客人赶走
    • B、将抵店客人安排在其他饭店
    • C、劝住店客人调房
    • D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

    正确答案:B,D

  • 第21题：

    判断题
    前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客人抵达前夕，酒店要做好准备工作，这时常使用的表格有（）
    A

    次日抵店客人一览表

    B

    10天客情预测表

    C

    特殊要求通知单

    D

    鲜花水果篮通知单


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    “客单”是酒店用来记录（）资料的内部管理表格。

    正确答案： 住店客人
    解析： 暂无解析

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