前厅部为客人提供服务最集中的地方是（）

第1题：

第2题：

行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。

• A、客房部；
• B、前厅部；
• C、总台；
• D、问讯处

正确答案:B

第3题：

以下那些为前厅部的基本任务（）

• A、积极推销饭店产品
• B、为宾客提供优质高效的住店接待服务
• C、向客人提供各类前厅服务
• D、负责全店宾客一切消费的收款业务

正确答案:A,B,C,D

第4题：

饭店（）部是饭店销售产品、调度业务经营和为客人提供应接服务的一个综合性部门。

• A、餐厅
• B、前厅
• C、客房
• D、商场

正确答案:B

第5题：

顾客的（）、（）都依赖前台人员的表现。提供优质服务，让客人万分满意，前厅部才真正堪当酒店的门面。

正确答案:第一印象；最后印象

第6题：

我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。

• A、接待处
• B、礼宾部
• C、问讯处
• D、前厅部

正确答案:B

第7题：

（）是饭店销售客房产品和为客人提供各种应接服务的综合性部门。

• A、前厅部
• B、餐饮部
• C、客房部
• D、营销部

正确答案:A

第8题：

下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

• A、客人到店接待服务阶段
• B、客人离店服务阶段
• C、客人离店后服务阶段
• D、客人用餐服务阶段

正确答案:D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

前厅部是负责为（）提供前厅服务的综合性部门。

• A、宾客
• B、员工
• C、散客
• D、贵宾

正确答案:A

第15题：

当客人进入饭店，第一个为他提供服务的就是（）部服务人员。

• A、前厅
• B、客房
• C、商场
• D、餐厅

正确答案:A

第16题：

前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。

正确答案:各种综合服务

第17题：

前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。

正确答案:正确

第18题：

总台是总服务台的简称，是为客人提供（）等前厅综合服务的场所。

• A、入住登记
• B、电梯服务
• C、问讯
• D、结账
• E、呼叫寻人

正确答案:A,C,D

第19题：

（）负责联络和协调饭店各部门对客人提供服务工作。

• A、营销部
• B、前厅部
• C、客房部
• D、餐饮部

正确答案:B

第20题：

客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：