结账离店是对客服务全过程最后阶段的一部分，此阶段的服务和活动主要由大堂经理来进行。

第1题：

第2题：

第3题：

前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.

• A、客人抵店前准备工作阶段
• B、客人抵店前时的行李服务阶段
• C、客人入住时的登记服务阶段
• D、客人入住后的介绍服务阶段

正确答案:A

第4题：

业主委托某工程咨询公司进行全过程服务，但同时又委托其他工程咨询公司对其中某一或某些阶段的工作成果进行审查、评价，属于（）情况。

• A、全过程服务
• B、阶段性服务
• C、技术咨询服务
• D、决策支持服务

正确答案:B

第5题：

在宾客离店这一个阶段，前厅的主要任务有（）

• A、离店结账
• B、征求意见
• C、送客离店
• D、建立客史档案

正确答案:A,B,C

第6题：

送站服务是地陪导游服务的最后一环，包括（）等项内容。

• A、送站前服务
• B、结账服务
• C、离店服务
• D、送行服务
• E、善后服务

正确答案:A,C,D

第7题：

下面说法正确的是（）。

• A、客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据
• B、客人离店后的服务内容之一有研究客源市场
• C、客人离店后的服务内容之一有客史建档
• D、客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求

正确答案:C

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

酒店对客服务全过程的离店阶段的程序包括哪些？

正确答案:询问有关新近的额外消费；记录应收未收款项；核对账户信息展示客人总账单；核实付款方式；处理付款；检查邮件；留言和传真；检查贵重物品保管箱或房内保险箱钥匙；保证客房钥匙安全；更新房间状态；询问客人对饭店的感受。

第16题：

按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。

• A、抵店时
• B、抵店前
• C、住宿期间
• D、离店时         
• E、离店后

正确答案:A,B,C,D,E

第17题：

掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。

正确答案:正确

第18题：

结账业务由（）办理，是客人离店前所接受的最后一项服务。

正确答案:总台收银员

第19题：

下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

• A、客人到店接待服务阶段
• B、客人离店服务阶段
• C、客人离店后服务阶段
• D、客人用餐服务阶段

正确答案:D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：