接待员要向客人提供住宿登记表，负责查验客人有关证件，为客人开房，并指示行李员引领客人进客房。

第1题：

第2题：

住宿登记表的基本内容包括（）。

• A、房号及房价
• B、付款方式及地址
• C、抵离店的日期、时间
• D、客人与开房员的签名
• E、帐单编号及有关饭店责任的声明

正确答案:A,B,C,D,E

第3题：

客人入住时，住宿登记表必须填写完整，并按酒店收费标准收取押金，开具押金单，并请客人签字确认。

正确答案:正确

第4题：

入住登记表中（）项目的填写有助于明确责任，减少纠纷，改善饭店与客人关系以及完善服务环节。

• A、抵离店日期
• B、永久地址
• C、客人与接待员姓名
• D、有关饭店责任的声明

正确答案:D

第5题：

根据《好客山东旅游服务标准》中关于出境旅游服务的规定，组团社应按合同约定协助客人办理出境旅游证件；但客人已取得出境旅游证件的，应由客人本人负责其有效期的查验工作。

正确答案:错误

第6题：

（）负责为客人提供叫醒服务。

• A、楼层服务员
• B、前台话务员
• C、前台接待员
• D、大堂副理

正确答案:B

第7题：

前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。

• A、行李登记表
• B、预订登记表
• C、住宿登记表
• D、离店分析表

正确答案:D

第8题：

前台接待员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。

正确答案:错误

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

接待员查验客人的有效证件，主要是确保信用和安全。

正确答案:正确

第14题：

若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。

正确答案:正确

第15题：

台班服务员在查验客人住宿凭证的时候，主要是核查（）

• A、客人姓名和房号
• B、客人姓名和住宿天数
• C、房号和住宿天数
• D、房号和住宿人数

正确答案:B

第16题：

在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前（）给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。

正确答案:一天

第17题：

临时住宿登记表适用于临时住店的客人。

正确答案:错误

第18题：

团体和会议客人进店后，先要求领队提交一份正确的团体名单，并填写（），然后分房号发钥匙给客人。

• A、团队登记表
• B、住宿登记表
• C、旅客登记表
• D、接待登记表

正确答案:C

第19题：

预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房登记表。

• A、客人姓名
• B、抵离店日期
• C、所需客房种类
• D、特殊要求

正确答案:A,B,C,D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：