简答前厅部接待人员工作中的注意事项。

题目

简答前厅部接待人员工作中的注意事项。

相似考题

1.前厅部一般接待标准是什么？

2.简答前厅部副经理的主要岗位职责。

3.简答前厅部副经理的素质要求。

4.（）是饭店接待服务活动的枢纽。A、营销部；B、客房部；C、财务部；D、前厅部

更多“简答前厅部接待人员工作中的注意事项。”相关问题

  • 第1题：

    饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。

    • A、市场部
    • B、前厅部
    • C、客房部
    • D、餐饮部

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    前厅部的工作区域主要分为接待。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    规模小的饭店以及以内部接待为主的饭店可以将（）纳入客房部，不另设独立机构。

    • A、接待部
    • B、公关部
    • C、前厅部
    • D、餐饮部

    正确答案:C

  • 第4题：

    问候礼是（）人员在日常工作中结合时间、场合及对象的特点，所使用的向客人表示亲切问候、关心及祝愿的语言。

    • A、餐厅
    • B、保安
    • C、前厅
    • D、接待

    正确答案:D

  • 第5题：

    前厅部包括的主要部门有（）

    • A、预订处
    • B、接待处
    • C、洗衣房
    • D、礼宾部

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    办理客人入住登记的是前厅（）。

    • A、预订部
    • B、接待部
    • C、礼宾部
    • D、收银部

    正确答案:B

  • 第7题：

    判断题
    前厅部的工作区域主要分为接待。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    简答前厅部副经理的素质要求。

    正确答案： （1）头脑灵活，反应快。前厅部随时可能出现各种复杂的情况和事件，要求前厅部副经理灵活妥善地加以处理，因此，作为前厅部副经理必须具有灵敏的头脑，反应快。
    （2）熟悉前厅部、客房部、销售部工作，略懂餐饮、工程、财务等的知识。
    （3）高级英语水平，能用英语处理日常事务。
    （4）了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态。
    （5）善于处理各类投诉。
    （6）善于交际，风度优雅、谈吐大方。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。
    A

    前厅接待

    B

    客房接待

    C

    行李服务

    D

    销售部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    前厅部机构设置应强调（）的合理分工。
    A

    管理人员

    B

    服务人员

    C

    接待人员

    D

    各个部门


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简答前厅部副经理的主要岗位职责。

    正确答案： （1）协助前厅部经理管理前台的各项日常工作，当前厅部经理不在时，代行其职，保证前厅部各环节的正常运转。
    （2）检查前厅部各部门工作（包括仪表仪容、工作表现等），为前厅部经理写出报告。
    （3）及时处理客人投诉并及时反馈。
    （4）对VIP的接待工作予以关注。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    前厅接待人员在工作中应注意以下事项：礼貌待客、贯彻首问制、规范行为举止、使用标准服务用语等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    随着饭店业竞争的加剧和市场开拓力度的加大，其职能逐渐从前厅部剥离出来，转而归属营销部的机构指的是（）。

    • A、前厅接待处
    • B、前厅问讯处
    • C、前厅预定处
    • D、前厅收银处

    正确答案:C

  • 第14题：

    饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。

    • A、前厅接待
    • B、客房接待
    • C、行李服务
    • D、销售部

    正确答案:A

  • 第15题：

    前厅部前台接待包括（）

    • A、散客入住接待
    • B、团队入住接待
    • C、换房处理
    • D、续房处理
    • E、VIP接待

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    前厅部机构设置应强调（）的合理分工。

    • A、管理人员
    • B、服务人员
    • C、接待人员
    • D、各个部门

    正确答案:A

  • 第17题：

    前厅接待人员在工作中应注意以下事项：礼貌待客、贯彻首问制、规范行为举止、使用标准服务用语等。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    （）是负责接待、引领顾客，介绍美发服务项目和人员.

    • A、收银员
    • B、美发助理
    • C、前厅主管
    • D、接待人员

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    及时通报宾客入住、结帐离店、延期退房、押金不足等情况往往属于（）。
    A

    预订处与接待处的信息传递

    B

    前厅部与销售部的信息沟通

    C

    前厅部与客房部的信息沟通

    D

    接待处与结帐处的信息传递


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    规模小的饭店以及以内部接待为主的饭店可以将（）纳入客房部，不另设独立机构。
    A

    接待部

    B

    公关部

    C

    前厅部

    D

    餐饮部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    前厅部前台接待包括（）
    A

    散客入住接待

    B

    团队入住接待

    C

    换房处理

    D

    续房处理

    E

    VIP接待


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    随着饭店业竞争的加剧和市场开拓力度的加大，其职能逐渐从前厅部剥离出来，转而归属营销部的机构指的是（）。
    A

    前厅接待处

    B

    前厅问讯处

    C

    前厅预定处

    D

    前厅收银处


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简答前厅部接待人员工作中的注意事项。

    正确答案： （1）礼貌待客。要求员工在酒店里与客人迎面相遇时要微笑问好、让客先行，必要时主动向客人提供帮助，对认识的客人要以姓氏或头衔称呼，对电话里的客人也同样对待。
    （2）贯彻“首问制”。在客人眼里，每个员工都代表着酒店。因此，遇到客人寻求帮助时，如果不是自己职责范围的事，可以请客人稍候，帮助客人打电话联系相关的部门。
    （3）规范行为举止。遵守员工手册的礼貌规范，并按礼仪标准培训员工的站立、手势、点头等动作。
    （4）使用标准的服务用语。要求员工接电话时一律按时段先英文后中文问好并报部门，接待时规范使用服务用语，以简洁明了地表达方法与客人进行沟通。
    （5）做好接班。要建立特殊事情记录本，把本班无法完成的事情交待给下个班继续完成，确保对客服务的延续性。
    解析： 暂无解析

相关内容