叫醒服务不同于叫早服务，它是全天候24小时服务，而不只限于早晨的叫醒。

第1题：

叫醒服务由（）负责提供，但对电话振铃无法叫醒熟睡中的客人，接线员必须请客房服务员前去敲门，直到叫醒为止。

第2题：

前台服务员对《叫醒记录本》的填写，不正确的是哪项（）？

• A、在接受叫醒时，填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项
• B、叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明
• C、客人要求取消或更改叫醒服务，须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改
• D、实施叫醒后，填写“叫醒实施人”一项（实施结果）

第3题：

总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。

第4题：

客人要求叫醒服务，前台在<叫醒记录本>上需要填写（）等。

第5题：

叫醒服务分为人工叫醒、自动叫醒。

第6题：

客房叫醒服务服务员要做哪些工作？

第7题：

谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。

第8题：

话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。

• A、礼貌问好，并报出客人叫醒时间
• B、询问客人是否需要订车
• C、询问客人是否需要送餐到房

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

宾馆总机话务员在进行叫醒服务时，若房间无人接听电话，可隔（）分钟叫一次，三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。

第14题：

叫醒服务中明确规定，除非（），否则酒店（）人工叫醒。

第15题：

前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项（）？

• A、接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
• B、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
• C、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒
• D、接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果

第16题：

前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。

第17题：

叫醒的要求及如何提供叫醒服务？

第18题：

如宾客在次日早晨离店，一定要主动提供叫醒服务。

第19题：

叫醒服务由总机提供，楼层服务员不用参与。

第20题：

问讯处提供叫醒服务。

第21题：

第22题：

第23题：