酒店建立客历档案的内容包括常规案、习俗爱好档案、反馈意见档案和（）。A、生日档案B、预订档案C、消费档案D、公司档案

第1题：

第2题：

第3题：

客人的姓名、性别、年龄、出生日期、通讯地址、电话号码等属于（）

• A、常规档案
• B、反馈信息档案
• C、习俗爱好档案
• D、预订档案

正确答案:A

第4题：

卫生健康挡案的内容不包括（）

• A、居民个人健康档案
• B、居民家庭健康档案
• C、社区健康档案
• D、慢性非传染性疾病档案

正确答案:D

第5题：

稽核档案按照稽核项目和业务内容分类归档，一般分为（）类。 ①常规稽核档案 ②专项稽核档案 ③离任稽核档案 ④非现场稽核档案 ⑤其他类档案

• A、①②③
• B、②③
• C、②③④⑤
• D、①②③④⑤

正确答案:D

第6题：

档案工作是管理档案和（）的活动。

• A、档案内容
• B、档案事业
• C、档案形成
• D、档案价值

正确答案:B

第7题：

有助于酒店选择销售渠道，以做好针对性销售工作的客史档案是（）

• A、常规档案
• B、预定档案
• C、消费档案
• D、反馈信息档案

正确答案:B

第8题：

教学反馈与矫正档案包括（）。

• A、培训师档案
• B、教学问题档案
• C、矫正方法档案
• D、学习成果档案

正确答案:B,C,D

第9题：

药历是指为患者建立的（）

• A、用药档案
• B、咨询档案
• C、健康档案
• D、购药档案

正确答案:A

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

外国档案法规的基本内容，主要包括关于档案和保护档案、档案的移交和征集、档案机构、档案开放利用、档案人员等五个方面。

A对

B错

对
略

第15题：

使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（）。

• A、客人信誉级别提示
• B、客史档案分类统计
• C、夜审后自动转为客史档案
• D、删除客史档案资料

正确答案:A

第16题：

建立客历档案有哪些意义？

正确答案:（一）有利于为客人提供“个性化”服务，增加人情味服务的标准化、规范化，是保障酒店服务质量的基础，而“个性化”服务则是服务质量的灵魂，要提高服务质量，必须为客人提供更加富有人情味的、突破标准与规范的“个性化”服务，这是服务质量的最高境界，是酒店服务的发展趋势。
（二）有利于搞好市场营销，争取回头客“客历档案”建立，不仅能使酒店根据客人需求，为客人提供有针对性的、更加细致入微的服务，而且有助于酒店平时做好促销工作。比如，通过客历档案，了解客人的出生年月、通讯地址，与客人保持联系，向客人邮寄酒店的宣传资料，生日贺卡等。
（三）有助于提高酒店经营决策的科学性任何一家酒店，都应该有自己的目标市场，通过最大限度的满足目标市场的需要来赢得客人，获取利润，提高经济效益。客历档案的建立有助于酒店了解“谁是我们的客人”。“我们客人的需求是什么？”和“如何才能满足客人的需求？”，因此，能够提高酒店经营决策的科学性。

第17题：

唐朝的甲历档案是什么？（）

• A、土地档案
• B、兵役档案
• C、赋税档案
• D、人事档案

正确答案:D

第18题：

外国档案法规的基本内容，主要包括关于档案和保护档案、档案的移交和征集、档案机构、档案开放利用、档案人员等五个方面。

正确答案:正确

第19题：

客历档案都包括哪些内容？

正确答案:（一）常规档案。包括客人姓名、性别、年龄、出生日期、婚姻状况以及通讯地址、电话号码、公司名称、头衔等，收集这些资料有助于了解目标市场的基本情况，了解“谁是我们的客人？”。
（二）预订档案包括客人的订房方式、介绍人，订房的季节、月份和日期以及订房的类型等，掌握这些资料有助于酒店选择销售渠道，做好促销工作。
（三）消费档案包括包价类别、客人租用的房间、支付的房价、餐费以及在商品、娱乐等其它项目
上的消费；客人的信用、帐号；喜欢何种房间和酒店的哪些设施等，从而了解客人的消费水平、支付能力以及消费倾向、信用情况等。
（四）习俗、爱好档案这是客历档案中最重要的内容，包括客人旅行的目的、爱好、生活习惯；宗教信仰和禁忌；住店期间要求的额外服务。了解这些资料有助于为客人提供有针对性的“个性化”服务。
（五）反馈意见档案包括客人在住店期间的意见、建议；表扬和赞誉；投诉及处理结果等。

第20题：

教学反馈与矫正档案包括（）。

• A、培训师简历档案
• B、教学问题档案
• C、矫正方法档案
• D、学习成果档案

正确答案:B,C,D

第21题：

第22题：

第23题：