酒店在处理客人的订房时，一般分为非保证性和（）两大类。

第1题：

在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入等候类预订。

第2题：

非保证性订房分为临时性和确认性预订两种。

第3题：

酒店预订的类型包括（）。

• A、临时性预订
• B、确认类预订
• C、保证类预订
• D、团体订房
• E、等候类订房

第4题：

下列关于影响酒店是否进行超预订的叙述，错误的是哪一项（）？

• A、若全都为保证类订房，不做超预订
• B、若团体订房较多，适当降低超订比例
• C、若临时性订房和散客订房较多，可适当提高超订比例
• D、为支持同城其他兄弟酒店，出租率较高的酒店必须无条件进行超预订

第5题：

已客满的连锁店如遇非预订客人投宿，应立即为客人递上（），并为客人介绍其它连锁店或周边同等价位的其他酒店。

• A、门店的卡片
• B、订房中介的卡片
• C、订房中心卡片

第6题：

实施超额预订时应注意分析哪些关系（）。

• A、掌握保证性性客户和等待性客户的比例
• B、掌握预订类别之间的比例
• C、掌握团队订房和散客订房的比例
• D、统计各类型失约客人的比例

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

非保证性订房分为临时性和（）预订两种。

第14题：

预订员应该在客人未抵达酒店当天（依酒店之规定）与客人确认订房。

第15题：

所有线上对接的如家酒店实行携程房型“畅订”后，关于订单发送方式，下列操作正确的是哪项（）？

• A、畅订的房型在PMS流量中显示“＞0”时，携程的订单直接插入酒店PMS系统中
• B、畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时，所有订单，需等待酒店确认后（酒店PMS内“CRS预定”界面），进行订单操作，携程才确认宾客
• C、酒店房型流量在“≤0”时，携程下发的所有订单，酒店应做到及时回复，以免酒店未确认订单，客人已到店，造成相关投诉
• D、所有选项皆是

第16题：

某日，酒店机场代表按客人订房时所报的航班，持有写着该客人姓名的欢迎牌到机场出口处接此客人。但一直等到出口处没人出来了，仍不见客人出现，对此你应如何处理？

第17题：

当客人的订房要求不能满足时，预订员可以（）处理。

• A、直接拒绝
• B、积极介绍相近类型的房间
• C、主动提供一系列可供客人选择的建议
• D、征得客人的同意，将其列入“等候名单”
• E、把客人介绍到其他酒店

第18题：

由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：