如果住客需要，客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。

第1题：

当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。

第2题：

客房服务员收取客衣是应注意：（1）（）；（2）请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认。（3）记录客人联系电话；（4）（）；（5）提示洗衣送回时间。

第3题：

打扫住客房时，客人未饮完的饮料和茶，服务员（）。

第4题：

如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。

• A、主动为客人提供服务，满足客人要求。
• B、交由服务中心处理
• C、处于安全考虑，应婉言回绝客人

第5题：

携少量行李的住客房Occupied without luggage简写N/B，指该客房住客没有行李，为防止客人逃账，客房部应将此种客房状态通知总台。

第6题：

若有生病客人要求代买药品，服务员应立即采购并送至房间。（）

第7题：

在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。

• A、夜间服务员
• B、楼层主管
• C、客房服务中心主管
• D、客房服务员

第8题：

客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？

第9题：

客人让服务员代买药品，怎么办？

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、确认客人是该住房的住客
• D、立即退出客房

第14题：

以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

• A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
• B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
• C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
• D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

第15题：

前台通知楼层服务员检查客人退房，楼层服务员应通过对讲机回复收到，并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项（）？

• A、客房电器设备
• B、客用易耗品
• C、客人遗留物品
• D、客房棉织品

第16题：

客房送餐员在为生病客人进行送餐服务过程中，如果客人病情突发，服务员应保持冷静，同时（）。

• A、立即拨打120
• B、立即为客人到药店买药
• C、立即到医务室取药
• D、立即电话通知饭店医务室和客房部经理

第17题：

住店客人生病，服务员不应（）。

• A、帮客人购买药品
• B、劝其就医
• C、报告主管
• D、询问客人身体状况

第18题：

在清扫住客房的过程中，如客人需要热水，客房服务员在更换开水时，必须注意水温不得低于（）。

• A、100℃
• B、85℃
• C、120℃
• D、90℃

第19题：

如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。

• A、与条件相当的饭店联系，帮助客人落实住宿的地方
• B、为客人联系舒适、豪华的饭店
• C、告诉客人其他饭店的名称，电话，以便客人投宿

第20题：

客房服务员应怎样做好一般客人的客衣洗涤工作？

第21题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、停止手中的工作，礼貌问候
• D、立即退出客房

第22题：

第23题：