简述酒店对超额预订的处理方式。

题目

简述酒店对超额预订的处理方式。

相似考题

1.全国订房中心进行统一受理的客户的( )等需求。A、酒店预订B、酒店订房支付C、酒店预订取消D、酒店预订信息变更

2.下列属于酒店收益管理方法的是（）。A、超额预订B、停留时间控制C、容量控制D、升级销售E、客房升级

3.所谓超额预订是指酒店在客房预订已满的情况下，再适当增加预订的数量，以弥补少数客人临时取消订房而出现的客房闲置。

4.()是指宾客通过预付订金来保证自己的订房要求,或在旺季酒店为了避免因预订宾客擅自不来或临时取消订房引起损失,要求宾客预付订金加以保证。A.临时类预订B.保证类预订C.确认类预订D.超额预订

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  • 第1题：

    在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。


    正确答案:等候类

  • 第2题：

    通常酒店接受超额预订的比例应控制在（）之间。


    正确答案:10-20%

  • 第3题：

    下列对超额预订的说法错误的是（）。

    • A、非会员的预订比率越高增加超额预订的风险会降低
    • B、会员的预订比率越低增加超额预订的风险就会越高
    • C、超额预订需要考虑季节变化的影响
    • D、超额预订可以一定程度上减少球场的经济损失

    正确答案:B

  • 第4题：

    按照国际酒店管理经验，一般情况下，酒店将超额预订率控制在（）。

    • A、1%——10%
    • B、5%——15%
    • C、20%——30%
    • D、35%——45%

    正确答案:B

  • 第5题：

    饭店预订处如果对超额订房数量掌握不好，容易产生（）。

    • A、取消预订
    • B、延期预订
    • C、预订纠纷
    • D、后补预订

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下影响酒店房态的因素不属于人为因素的是（）

    • A、住客续住
    • B、假（差错）预订
    • C、关闭中介
    • D、超额预订等

    正确答案:A

  • 第7题：

    判断题
    通常酒店接受超额预订的比例应控制在20-30%之间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入等候类预订。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    预订业务管理通常包括接受预订、确认预订、拒绝预订、核对预订、取消预订、变更预订和超额预订管理等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下影响酒店房态的因素不属于人为因素的是（）
    A

    住客续住

    B

    假（差错）预订

    C

    关闭中介

    D

    超额预订等


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    什么是超额预订？超额预订如何补救？

    正确答案： 超额预订是指酒店在订房已满的情况下，有目的地增加订房数量，以弥补因客人预订未到、临时取消或提前离店造成的经济损失。补救措施：
    ①充分挖掘内部潜力。
    ②加强与本地区同档次酒店的协作。
    ③仅某类客房超订可采用升级的方法。
    ④对一般类的订房不留房。
    ⑤保证类订房者，可先占用一般类订房或确认类订房。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    超额预订是指酒店在一定时期内，有意识地使其所接受客房预订数超过其客房接待能力的一种预订现象。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    通常酒店接受超额预订的比例应控制在（）之间。

    • A、10-20%
    • B、20-30%
    • C、5-10%
    • D、15-20%

    正确答案:A

  • 第14题：

    何为超额预订？球会超额预订的参考依据有什么


    正确答案: 超额预订就是在预订容量已满的情况下，再适当增加预订数量，使预订数超过实际可预订的数量。超额预订存在着因为预订者全到而带来的超出容量使得预订者不能下场打球的风险。要减少这种风险，就要分析以下几点历史记录：
    1.会员预订和非会员预订的比例
    2.临时取消打球以及随机来打球的比例
    3.季节变化的影响高尔夫球会实行超额预订，除了要建立完备的历史记录系统外，还要依靠管理者与员工的经验。

  • 第15题：

    超额预订的目的就是充分利用酒店客房，提高（）。


    正确答案:出租率

  • 第16题：

    销售经理在进行前台超额预订控制时，需要考虑的因素有哪些（）？（1）同期超额预订的幅度（2）酒店当天NOSHOW率（3）本区域范围的旅游、商业活动安排（4）上门客人的比率（5）周边如家酒店的预订情况（6）当天天气情况

    • A、（1）（2）（3）（4）（6）
    • B、（1）（2）（3）（4）（5）
    • C、（2）（3）（4）（5）（6）
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第17题：

    什么是超额预订？超额预订如何补救？


    正确答案: 超额预订是指酒店在订房已满的情况下，有目的地增加订房数量，以弥补因客人预订未到、临时取消或提前离店造成的经济损失。补救措施：
    ①充分挖掘内部潜力。
    ②加强与本地区同档次酒店的协作。
    ③仅某类客房超订可采用升级的方法。
    ④对一般类的订房不留房。
    ⑤保证类订房者，可先占用一般类订房或确认类订房。

  • 第18题：

    通常酒店接受超额预订的比例应控制在20-30%之间。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    填空题
    在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。

    正确答案： 等候类
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    所谓超额预订是指酒店在客房预订已满的情况下，再适当增加预订的数量，以弥补少数客人临时取消订房而出现的客房闲置。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    超额预订的目的就是充分利用酒店客房，提高（）。

    正确答案： 出租率
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述酒店对超额预订的处理方式。

    正确答案： 如果因超额预订而不能使客人入住，按照国际惯例，酒店方面应该：
    （1）诚恳地向客人道歉，请求客人谅解。
    （2）立即与另一家相同等级的酒店联系，请求援助。同时，派车将客人免费送往这家酒店。如果找不到相同等级的酒店，可安排客人住在另一家级别稍高一点的酒店，高出的房费由本酒店支付。
    （3）如属连住，则店内一有空房，在客人愿意的情况下，再把客人接回来，并对其表示欢迎（可由大堂副理出面迎接，或在客房内摆放花束等）。
    （4）对提供了援助的酒店表示感谢。
    如客人属于保证类预订，则除了采取以上措施以外，还应视具体情况，为客人提供以下帮助：
    （1）支付其在其它酒店住宿期间的第一夜房费，或客人搬回酒店后可享受一天免费房的待遇。
    （2）免费为客人提供一次长途电话费或传真费，以便客人能够将临时改变地址的情况通知有关方面。
    （3）此日排房时，首先考虑此类客人的用房安排。大堂副理应在大堂迎候客人，并陪同客人办理入住手续。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按照国际酒店管理经验，一般情况下，酒店将超额预订率控制在（）。
    A

    1%——10%

    B

    5%——15%

    C

    20%——30%

    D

    35%——45%


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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