前台由于特殊原因保存的一些房间如为贵宾、旅游团队或者因为某些客人要求专门的位置而预留的房间叫做（）

题目

前台由于特殊原因保存的一些房间如为贵宾、旅游团队或者因为某些客人要求专门的位置而预留的房间叫做（）

相似考题

1.制卡记录与实际入住不符时，原因有（）A、在住客人房卡消磁、遗失、落在房间、客人又来朋友等情况，需补做房卡，房间共发放2张房卡B、提前为预定房做好房卡，客人未来或者未全部来的情况C、卖重房的情况D、前台服务员将房间误点进去了E、客人续住时续交押金但是没有续房卡

2.散客、团队客人中均有贵宾。

3.若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，务必提示客人：（）。

4.检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。A、客房服务中心B、主管C、领班D、前台

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  • 第1题：

    客人进厅后，礼宾员将客人引导至前台确认身份后，协助客人办理乘机手续后将客人引导至贵宾厅休息


    正确答案:正确

  • 第2题：

    前台由于特殊原因保存的一些房间如为贵宾、旅游团队或者因为某些客人要求专门的位置而预留的房间叫做（）


    正确答案:保留房

  • 第3题：

    在分房时，接待员应根据客人的特点及轻重缓急顺序进行。一般情况下分房顺序中优先考虑的是（）。

    • A、有特殊要求的客人
    • B、团队客人
    • C、有订房的散客
    • D、贵宾

    正确答案:D

  • 第4题：

    客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？

    • A、按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
    • B、报告客房经理，安排二人进入房间。
    • C、联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
    • D、不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。

    正确答案:C

  • 第5题：

    前台在请客人填写《洗衣单》时，操作不正确的是哪项（）？

    • A、请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》
    • B、前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容
    • C、客人填写后，前台进行核对和费用计算，并请客人在《洗衣单》上确认签字
    • D、若客人支付现金，则不需要客人在《洗衣单》上确认签字

    正确答案:D

  • 第6题：

    酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？

    • A、前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
    • B、前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；
    • C、换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）
    • D、如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理

    正确答案:C

  • 第7题：

    对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？

    • A、对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注
    • B、前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言
    • C、如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄）
    • D、如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接

    正确答案:C

  • 第8题：

    前厅的正门前台阶旁还应设有专供（）出入饭店的坡道。

    • A、贵宾
    • B、老人
    • C、儿童
    • D、残疾客人

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    预排房间是应优先为（）排定将入住房间。
    A

    VIP客人

    B

    商务客人

    C

    旅游客人

    D

    团队客人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    前台员工因为接听电话原因，只能怠慢其他客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    制卡记录与实际入住不符时，原因有（）
    A

    在住客人房卡消磁、遗失、落在房间、客人又来朋友等情况，需补做房卡，房间共发放2张房卡

    B

    提前为预定房做好房卡，客人未来或者未全部来的情况

    C

    卖重房的情况

    D

    前台服务员将房间误点进去了

    E

    客人续住时续交押金但是没有续房卡


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在分房时，接待员应根据客人的特点及轻重缓急顺序进行。一般情况下分房顺序中优先考虑的是（）。
    A

    有特殊要求的客人

    B

    团队客人

    C

    有订房的散客

    D

    贵宾


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    通常分房的次序是贵宾、有特殊要求的客人、团队客人、订房客人、未经预订上门的客人。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？


    正确答案:旅游旺季，住店客人要求延住，而当天酒店已订满，遇到这种情况，前厅工作人员应妥善处理，以免得罪客人：
    （1）向客人解释酒店困难，求得客人的谅解，为其联系其他酒店。
    （2）如果客人不肯离开，前厅人员应立即通知预订部，为即将到店的客人另寻房间。
    如实在无房，只好为即将来店的客人联系其他酒店。总之，处理这类问题的原则是：宁可让即将到店的客人住到别的酒店，也不能赶走已住店客人。

  • 第15题：

    预排房间是应优先为（）排定将入住房间。

    • A、VIP客人
    • B、商务客人
    • C、旅游客人
    • D、团队客人

    正确答案:A

  • 第16题：

    若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

    • A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
    • B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
    • C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
    • D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

    正确答案:D

  • 第17题：

    由于客人原因，损坏了棉织品，需让客人（），客房主管到前台（），并记录下损坏棉织品的名称、数量、规格。


    正确答案:在前台进行赔偿；拿取杂项收费单复印件

  • 第18题：

    前台员工因为接听电话原因，只能怠慢其他客人。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    总台通常排房的次序是（）。

    • A、团体客人，散客订房，常客
    • B、常客，逗留期较长的客人，贵宾
    • C、贵宾，有特殊要求的客人，团体客人，散客订房

    正确答案:C

  • 第20题：

    在旅游过程中，客人由于某些原因要求中途退团，导游员该如何处理？


    正确答案: 1、首先向旅行社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后的办法，或部分退款，或不予退款；
    2、至于那些没有正当理由提出退团的，（是指旅游者个人的某种要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的）地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法；
    3、地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续；
    4、旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。

  • 第21题：

    问答题
    旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？

    正确答案： 旅游旺季，住店客人要求延住，而当天酒店已订满，遇到这种情况，前厅工作人员应妥善处理，以免得罪客人：
    （1）向客人解释酒店困难，求得客人的谅解，为其联系其他酒店。
    （2）如果客人不肯离开，前厅人员应立即通知预订部，为即将到店的客人另寻房间。
    如实在无房，只好为即将来店的客人联系其他酒店。总之，处理这类问题的原则是：宁可让即将到店的客人住到别的酒店，也不能赶走已住店客人。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    通常分房的次序是贵宾、有特殊要求的客人、团队客人、订房客人、未经预订上门的客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    在旅游过程中，客人由于某些原因要求中途退团，导游员该如何处理？

    正确答案： 1、首先向旅行社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后的办法，或部分退款，或不予退款；
    2、至于那些没有正当理由提出退团的，（是指旅游者个人的某种要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的）地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法；
    3、地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续；
    4、旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    前台由于特殊原因保存的一些房间如为贵宾、旅游团队或者因为某些客人要求专门的位置而预留的房间叫做（）

    正确答案： 保留房
    解析： 暂无解析

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