由于（）是客人接触最多的酒店公共场所，所以问讯处通常都设在总台。

题目

由于（）是客人接触最多的酒店公共场所，所以问讯处通常都设在总台。

相似考题

1.到达酒店，办理入往手续后，应由( )分配旅游团客人的房间。A、领队B、全陪C、地陪D、总台服务员

2.客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给他，如何处理？

3.行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。A、客房部；B、前厅部；C、总台；D、问讯处

4.酒店发现传染病客人,以下处理不当的是()A.劝阻客人进入酒店任何公共场所，直到医院人员到达B.对接触过传染病人的员工，进行专业消毒和检查C.紧急疏散其他客人，避免大面积传染D.发现传染病人，立即与医院联系

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  • 第1题：

    酒店是人员密集型公共场所，有义务保障客人及员工的人身、财产免受伤害，安全是为客人提供优质服务、为酒店及员工创收的前提和保障。这种说法是否正确


    正确答案:正确

  • 第2题：

    对于酒店而言，其前台是先期接触到客人的领域。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    酒店的商务中心通常设在酒店大堂附近的公共区域内，一则方便店内外客人，二则便于与总台的联系。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    当天临时性订房通常由总台（）受理

    • A、预订处
    • B、收银处
    • C、接待处
    • D、问讯处

    正确答案:C

  • 第5题：

    处理客人进出店的邮件也是（）的服务项目之一。

    • A、总机
    • B、商务中心
    • C、问讯处
    • D、总台

    正确答案:C

  • 第6题：

    为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    总台通常排房的次序是（）。

    • A、团体客人，散客订房，常客
    • B、常客，逗留期较长的客人，贵宾
    • C、贵宾，有特殊要求的客人，团体客人，散客订房

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    总台忘了转交客人的礼物 胡先生是台湾某公司驻青岛办事处的主任。该公司办事处设在青岛某四星级酒店的五楼，胡先生本人也常常住在酒店。某天，胡先生急匆匆地来到总台CONCIERGE（委托代办）柜台，将一盒包装漂亮的礼物交给总台接待员，请她转交给次日将要从台湾来青岛并入住该酒店的方小姐。胡先生一再强调一定要在第二天送出，因为明天是他的女朋友—方小姐的生日，而他因为有一笔生意要去美国谈判，不能陪她了。总台接待员乐乐是刚从学校毕业的实习生，她第一次看到这么漂亮的礼物包装盒，觉得很新鲜，一边随口答应着客人，一边反复观看。胡先生走了以后，乐乐还将礼物一一传给同事看。等下班的时候，她不仅忘了与下个班次的服务员办理委托转交手续，也忘了在交班本上做记录并交接给下一班，甚至连礼物在哪儿都忘了。次日，方小姐如期到达。听说胡先生去了美国，既没有在生日这天陪她，也不见留下什么礼物，生着闷气去了房间。晚上，胡先生谈完生意，从美国打来电话祝方小姐生日快乐，并问方小姐是否喜欢他的礼物。方小姐正生他的气呢，一听到礼物，更来气了，叫胡先生不用再编造诺言了，她根本就没有收到过礼物。胡先生解释自己的确准备了礼物并委托总台转交，请方小姐再去总台核实，并且要求总台立即归还礼物。此时总台当班的是领班小童，他既没有从交班本上得知这件事，也未曾见过什么礼物，当事人乐乐又不在，怎么办？根据上述案例，请在如下选项中选出领班的合适处理方式及对酒店管理的启示。（）
    A

    立即设法找到礼物，并交给客人。向客人道歉，同时准备生日蛋糕祝客人生日快乐。

    B

    由于没有交接班记录，当事人又不在场，所以即使找到礼物，也拒绝客人取礼物的要求；找不到礼物，就更不用说了。

    C

    立即设法找到礼物，向客人道歉。说明由于酒店工作失误，未留下书面转交委托，因此请客人出示身份证并记录号码并说明所取的物品种类、是何人所托等。同时解释酒店这样做也是为了对客人负责。

    D

    向客人表示，没有收到过礼物，也不知此事。立即联系乐乐和胡先生确认此事，再做安排。

    E

    要完善交接班制度。事无巨细，服务员都应有书面记录，这是酒店沟通最重要的方法之一。

    F

    对客人寄存、转交的物品，不可随意翻看，更不可传来传去，以免丢失或损坏；同时这也是不礼貌的。作为酒店员工，应具备这样的素质。


    正确答案： D,F
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    由于商务中心是客人接触最多的酒店公共场所，所以问讯处通常都设在总台。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    由于（）是客人接触最多的酒店公共场所，所以问讯处通常都设在总台。

    正确答案： 前台
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。
    A

    接待处

    B

    礼宾部

    C

    问讯处

    D

    前厅部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    半小时住房 某天深夜，一位客人来到某三星级酒店总台要求住宿。总台接待员礼貌地按常规问他：“您好，先生，欢迎光临。请问您要什么样的房间？”“随便。”客人答道。“请问先生一个人吗？那我为你准备一个豪华单人间吧，房价是480元/间•天。”接待员依然热情地说。“行，快点。”客人不耐烦地说。“您住一天吗？”“是，就一晚。”客人说着扔出了身份证，让总台接待员帮他登记，随即快速地交了押金，拿了房卡便去了房间。谁知，总台刚刚完成通知客房中心该房入住、开通该房电话、检查完该客人的登记单并输入电脑、放入客史资料袋等一系列工作，就听到客梯“叮咚”一声，刚才的那位客人又下来了，并且来到总台要求退房。理由是他不满意该酒店的客房，不想住了。并且说他没动过房间，所以酒店不应收取任何费用。面对案例中的情况，在下列选项中选出合适的处理方式：（）

    • A、先请客房服务中心查房，若发现房内一切完好如初，则同意退房，且全额退给客人押金，不收取任何费用，希望他下次光临。
    • B、若查房发现客房内被动过，则根据各酒店不同规定按钟点房、半天或全天房价收取房费。
    • C、不管理客人是否用过房间，都按酒店规定收取房费。
    • D、直接为客人退房，不收取任何费用。
    • E、请经理出面解决。

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    以下（）客户酒店往往花的时间最多。

    • A、铁质客人
    • B、银质客人
    • C、金质客人
    • D、钻质客人

    正确答案:C

  • 第15题：

    我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。

    • A、接待处
    • B、礼宾部
    • C、问讯处
    • D、前厅部

    正确答案:B

  • 第16题：

    酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。

    • A、对无形服务的不满
    • B、酒店管理不善
    • C、客人自己心情不好
    • D、客人对酒店的有关政策不了解或误解

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    酒店通常为客人提供客用（），供客人免费寄存贵重物品。


    正确答案:安全保管箱

  • 第18题：

    酒店服务现场作为公共场所，人员流动量大，结构复杂，所以，必须加强对客人的治安管理。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    大型酒店一般在（）设立专门问讯处。

    • A、总台
    • B、收银处
    • C、商务中心
    • D、大堂吧

    正确答案:A

  • 第20题：

    判断题
    酒店的商务中心通常设在酒店大堂附近的公共区域内，一则方便店内外客人，二则便于与总台的联系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    处理客人进出店的邮件也是（）的服务项目之一。
    A

    总机

    B

    商务中心

    C

    问讯处

    D

    总台


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当天临时性订房通常由总台（）受理
    A

    预订处

    B

    收银处

    C

    接待处

    D

    问讯处


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    大型酒店一般在（）设立专门问讯处。
    A

    总台

    B

    收银处

    C

    商务中心

    D

    大堂吧


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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