酒店受理的留言通常有两种类型：一是“访客留言”；二是（）。

题目

酒店受理的留言通常有两种类型：一是“访客留言”；二是（）。

相似考题

1.住客留言是指()给来访亲友的留言。A.来访客人B.住店客人C.接待员D.大堂副理

2.如何为来访客人留言？

3.留言目前分为哪几块（）A、我收到的留言B、我发出的留言C、垃圾留言D、其它留言

4.饭店留言服务的方式有（）A、宾客手写留言B、宾客书信留言C、电话留言D、传真留言

参考答案和解析
正确答案:住客留言
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  • 第1题：

    以下哪些留言可以选择是否公开（）

    • A、针对供应信息的留言
    • B、针对采购信息的留言
    • C、垃圾留言
    • D、其他

    正确答案:A

  • 第2题：

    下面有关“速汇通”电子留言的说法错误的是（）。

    • A、速汇通电子留言超过4个字以上每字5元
    • B、速汇通电子留言按每字0、13元收取工本费
    • C、速汇通电子留言每字0、25元
    • D、留言内容最多个20汉字

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    留言服务规程有哪些（）

    • A、来访者留言
    • B、住店客人留言
    • C、处理留言
    • D、电话留言

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    住客留言是指（）给来访亲友的留言。

    • A、来访客人
    • B、住店客人
    • C、接待员
    • D、大堂副理

    正确答案:B

  • 第5题：

    在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？

    • A、电话转接，房间无人应答
    • B、外来访客，客人不在房间
    • C、预订客人未到店，有朋友来访或留言
    • D、客人刚退房离店，有朋友来访或留言

    正确答案:D

  • 第6题：

    对直接到酒店的访客者的留言，一般（）

    • A、由客人自己填写留言单
    • B、由前厅服务员自己填写留言单
    • C、由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名

    正确答案:A

  • 第7题：

    访客留言


    正确答案:访客留言是指来访客人对住店客人的留言。

  • 第8题：

    访客来访时，住客不在房内，服务员应该（）。

    • A、打开房门让其进房等候
    • B、请访客到总台留言
    • C、请访客登记后，让其入房

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    留言服务规程有哪些（）
    A

    来访者留言

    B

    住店客人留言

    C

    处理留言

    D

    电话留言


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    酒店受理的留言通常有两种类型：一是“访客留言”；二是（）。

    正确答案： 住客留言
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下面有关“速汇通”电子留言的说法错误的是（）。
    A

    速汇通电子留言超过4个字以上每字5元

    B

    速汇通电子留言按每字0、13元收取工本费

    C

    速汇通电子留言每字0、25元

    D

    留言内容最多个20汉字


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对直接到酒店的访客者的留言，一般（）
    A

    由客人自己填写留言单

    B

    由前厅服务员自己填写留言单

    C

    由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪些不属于留言的提醒方式？（）

    • A、邮件
    • B、贸易通
    • C、短信
    • D、阿里助手留言箱

    正确答案:C

  • 第14题：

    95519留言服务类分为（）、（）两种类型。

    • A、电话留言、网上留言
    • B、鹤卡客户留言、非鹤卡客户留言
    • C、普通客户留言、VIP客户留言
    • D、有效留言、无效留言

    正确答案:D

  • 第15题：

    前厅问讯处通常受理的留言有（）和（）这两种。


    正确答案:访客留言；住客留言

  • 第16题：

    酒店受理的留言一般有两种分别是（）和（）。


    正确答案:访客留言；住客留言

  • 第17题：

    前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

    • A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
    • B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
    • C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
    • D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

    正确答案:C

  • 第18题：

    饭店中的留言服务，一般可以分为（）留言。

    • A、会议
    • B、访客
    • C、网站
    • D、住客
    • E、手机

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？

    • A、对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注
    • B、前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言
    • C、如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄）
    • D、如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    住客留言是指（）给来访亲友的留言。
    A

    来访客人

    B

    住店客人

    C

    接待员

    D

    大堂副理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    饭店中的留言服务，一般可以分为（）留言。
    A

    会议

    B

    访客

    C

    网站

    D

    住客

    E

    手机


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    前厅问讯处通常受理的留言有（）和（）这两种。

    正确答案： 访客留言,住客留言
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    酒店受理的留言一般有两种分别是（）和（）。

    正确答案： 访客留言,住客留言
    解析： 暂无解析

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