提供电脑与通讯技术方面帮助的人在四季饭店被称为（）。

第1题：

饭店集团有能力向所属饭店提供各种技术上的服务和帮助，这些服务和帮助通常是根据所属饭店的需要无偿提供的。

第2题：

提供电脑与通讯技术方面帮助的人在里兹.卡尔顿饭店被称为技术管家。

第3题：

向即将和已经退休者提供财务、住房、搬迁等方面咨询和帮助被称为（）

第4题：

提供电脑与通讯技术方面帮助的人在四季饭店被称为电脑礼宾员。

第5题：

电脑的网络诊断面板上的模块状态有三种显示状态，（）表示模块与电脑主机通讯，工作正常。（）表示模块与电脑主机通讯，但存在故障。（）表示模块未与电脑主机通讯。

第6题：

如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。

• A、与条件相当的饭店联系，帮助客人落实住宿的地方
• B、为客人联系舒适、豪华的饭店
• C、告诉客人其他饭店的名称，电话，以便客人投宿

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

考虑到客人在电脑与通讯技术方面的要求增加相当迅速，一些豪华或高档饭店已经把提供技术帮助列为正式服务项目。

第14题：

提供电脑与通讯技术方面帮助的人在里兹.卡尔顿饭店被称为（）。

第15题：

提供电脑与通讯技术方面帮助的人在洲际饭店被称为（）。

第16题：

考虑到客人在电脑与通讯技术方面的要求增加相当迅速，一些豪华或高档饭店已经把提供（）帮助列为正式服务项目。

第17题：

投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。

• A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
• B、可以帮助饭店提高知名度
• C、可以帮助饭店做免费宣传
• D、可以帮助饭店上星级

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：