简述商务楼层接待员的主要职责。
题目
简述商务楼层接待员的主要职责。
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第1题：
为客人提供一个温馨、舒适、幽静、安全的居住氛围的是饭店的（）。
- A、客房服务员
- B、楼层接待员
- C、迎宾员
- D、商务中心服务员
正确答案:A -
第2题：
简述商务楼层领班的主要职责。
正确答案:（1）了解客人、客房的情况及有关的信息。
（2）做好客人到店前的准备工作。
（3）迎接到店的客人并介绍商务楼层提供的服务项目及设备设施的使用。
（4）组织并为客人提供早餐、下午茶和鸡尾酒服务。
（5）检查客房状况，督导员工做好休息厅清扫工作，保持其清洁卫生。 -
第3题：
（）负责为客人提供叫醒服务。
- A、楼层服务员
- B、前台话务员
- C、前台接待员
- D、大堂副理
正确答案:B -
第4题：
商务楼层
正确答案:商务楼层（Executive-Floor）是高星级酒店（通常为四星级以上）为了接待高档商务客人等高消费客人，为他们提供特殊的优质服务而专门设立的楼层。 -
第5题：
简述商务中心主管的主要职责。
正确答案:（1）负责对下属员工进行排班、考勤。
（2）检查商务中心的卫生情况及工作准备情况。如：价目表、计算器、收据、零钱；电传、传真线路是否畅通；复印机是否正常（是否清晰、碳粉是否够）；电脑和打印机是否正常；碎纸机是否正常等。
（3）了解当天VIP情况，并安排好工作。
（4）检查当班员工仪容仪表、礼貌礼节、工作态度及服务质量，并做工作指示。
（5）查阅交接班本及有关文件、通知，注意将夜间接收的传真及时送到客人手中，疑难文件速交大堂副理处理，并核对前一天的营业日报表及单据，堵塞财务漏洞。 -
第6题：
由于商务楼层为客人提供了更加周到的服务，而且很多服务项目是免费的，因此商务楼层的房价一般要高出普通房价的（）。
正确答案:20-50% -
第7题：
Lady’sFloor表示（）。
- A、行政楼层
- B、女士客房
- C、商务楼层
- D、女士楼层
正确答案:D -
第8题：
问答题简述商务楼层接待员的主要职责。正确答案： （1）每日检查预抵、预离客人的名单、VIP名单、房间数和一些特殊的要求。做入住登记准备工作、收取信件、打制表格。
（2）当客人到来时，准确、礼貌地问候客人。
（3）客人登记进入房间后，热情地问候客人，并向客人介绍房间的设施及服务项目。
（4）为客人提供欢迎茶。
（5）将每个客人的具体情况记入电脑，以了解客人的特殊要求。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述商务楼层领班的主要职责。正确答案： （1）了解客人、客房的情况及有关的信息。
（2）做好客人到店前的准备工作。
（3）迎接到店的客人并介绍商务楼层提供的服务项目及设备设施的使用。
（4）组织并为客人提供早餐、下午茶和鸡尾酒服务。
（5）检查客房状况，督导员工做好休息厅清扫工作，保持其清洁卫生。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题综述商务楼层客人入住的服务程序。正确答案： （1）当客人走出电梯后，微笑地迎接客人，自我介绍，陪同客人的大堂副理或销售经理将回到本岗。
（2）在商务楼层接待台前请客人坐下。
（3）替客人填写登记卡，请客人签名认可，注意检查客人护照、付款方式、离店日期与时间、机票确认、收“到店客人行李卡”。
（4）在客人办理入住登记过程中呈送欢迎茶。此时，应称呼客人姓名，并介绍自己，同时将热毛巾和茶水送到客人面前。如果客人是回头客，应欢迎客人再次光临。要求整个过程不超过5分钟。
（5）在送客人进房间之前应介绍商务楼层设施与服务，包括早餐时间、下午茶时间、鸡尾酒时间、图书报刊赠阅、会议服务、免费熨衣服务、委托代办服务、擦鞋服务等。
（6）在客人左前一步引领客人进房间，与客人交谈，看是否能给客人更多的帮助。
（7）示范客人如何使用钥匙卡，连同欢迎卡一同给客人，介绍房间设施，并预祝客人居住愉快。
（8）通知前厅行李员根据行李卡号和房间号在10分钟之内将行李送到客人房间。
（9）在早餐、下午茶、鸡尾酒服务时间，接待员应主动邀请新入住的客人参加。解析： 暂无解析 -
第11题：
名词解释题商务楼层正确答案： 商务楼层（Executive-Floor）是高星级酒店（通常为四星级以上）为了接待高档商务客人等高消费客人，为他们提供特殊的优质服务而专门设立的楼层。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述商务中心主管的主要职责。正确答案： （1）负责对下属员工进行排班、考勤。
（2）检查商务中心的卫生情况及工作准备情况。如：价目表、计算器、收据、零钱；电传、传真线路是否畅通；复印机是否正常（是否清晰、碳粉是否够）；电脑和打印机是否正常；碎纸机是否正常等。
（3）了解当天VIP情况，并安排好工作。
（4）检查当班员工仪容仪表、礼貌礼节、工作态度及服务质量，并做工作指示。
（5）查阅交接班本及有关文件、通知，注意将夜间接收的传真及时送到客人手中，疑难文件速交大堂副理处理，并核对前一天的营业日报表及单据，堵塞财务漏洞。解析： 暂无解析 -
第13题：
商务楼层经理的主要职责有哪些？
正确答案:（1）掌握与商务楼层有关的各种信息，掌握房间状态和客人的情况。
（2）组织迎接所有住在商务楼层的客人。
（3）检查下属的工作准备情况。
（4）与销售部沟通信息，协调工作。
（5）与餐饮部沟通协调有关商务楼层所涉及的餐饮问题。
（6）与工程部协调，确保设备设施时刻处于良好状态。 -
第14题：
下列说法中正确的是（）。
- A、行政楼层又可称为商务楼层
- B、入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续，直接乘电梯到行政楼层办理入住
- C、行政楼层房间至少为两间一套，一间为卧室，一间作为办公室
- D、行政楼层只允许商务客人入住
- E、行政楼层一般被称为“酒店中的酒店”
正确答案:A,B,E -
第15题：
白天客用电梯内外的清洁卫生工作由（）负责打扫。
- A、楼层客房服务员
- B、服务中心接待员
- C、客房计划卫生服务员
正确答案:B -
第16题：
简述商务楼层员工的素质要求。
正确答案:（1）气质高雅，有良好的外部形象和身材。
（2）工作耐心细致，诚实可靠，礼貌待人。
（3）知识面宽，有扎实的文化功底和专业素质，接待人员最好有大专以上学历，管理人员应有本科以上学历。
（4）熟练掌握商务楼层各项服务程序和工作标准。
（5）英语口语表达流利，英文书写能力达到高级水平。
（6）具备多年之酒店前厅、餐饮部门的服务或管理工作经验，掌握接待、帐务、餐饮、商务中心等的服务技巧。
（7）有较强的合作精神和协调能力，能够与各业务部门协调配合。
（8）善于与宾客交往，掌握处理客人投诉的技巧艺术。 -
第17题：
综述商务楼层客人入住的服务程序。
正确答案:（1）当客人走出电梯后，微笑地迎接客人，自我介绍，陪同客人的大堂副理或销售经理将回到本岗。
（2）在商务楼层接待台前请客人坐下。
（3）替客人填写登记卡，请客人签名认可，注意检查客人护照、付款方式、离店日期与时间、机票确认、收“到店客人行李卡”。
（4）在客人办理入住登记过程中呈送欢迎茶。此时，应称呼客人姓名，并介绍自己，同时将热毛巾和茶水送到客人面前。如果客人是回头客，应欢迎客人再次光临。要求整个过程不超过5分钟。
（5）在送客人进房间之前应介绍商务楼层设施与服务，包括早餐时间、下午茶时间、鸡尾酒时间、图书报刊赠阅、会议服务、免费熨衣服务、委托代办服务、擦鞋服务等。
（6）在客人左前一步引领客人进房间，与客人交谈，看是否能给客人更多的帮助。
（7）示范客人如何使用钥匙卡，连同欢迎卡一同给客人，介绍房间设施，并预祝客人居住愉快。
（8）通知前厅行李员根据行李卡号和房间号在10分钟之内将行李送到客人房间。
（9）在早餐、下午茶、鸡尾酒服务时间，接待员应主动邀请新入住的客人参加。 -
第18题：
被誉为“饭店中的饭店”的是（）。
- A、总台
- B、客房中心
- C、商务中心
- D、商务楼层
正确答案:D -
第19题：
商务楼层有何用途？
正确答案: 商务楼层的用途是为商务客人提供便捷的入住、退宿、商务中心（打字、传真、复印、翻译、订机票等）、小型会议洽谈、用餐等服务。 -
第20题：
单选题（）负责为客人提供叫醒服务。A楼层服务员
B前台话务员
C前台接待员
D大堂副理
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述商务楼层员工的素质要求。正确答案： （1）气质高雅，有良好的外部形象和身材。
（2）工作耐心细致，诚实可靠，礼貌待人。
（3）知识面宽，有扎实的文化功底和专业素质，接待人员最好有大专以上学历，管理人员应有本科以上学历。
（4）熟练掌握商务楼层各项服务程序和工作标准。
（5）英语口语表达流利，英文书写能力达到高级水平。
（6）具备多年之酒店前厅、餐饮部门的服务或管理工作经验，掌握接待、帐务、餐饮、商务中心等的服务技巧。
（7）有较强的合作精神和协调能力，能够与各业务部门协调配合。
（8）善于与宾客交往，掌握处理客人投诉的技巧艺术。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题商务楼层经理的主要职责有哪些？正确答案： （1）掌握与商务楼层有关的各种信息，掌握房间状态和客人的情况。
（2）组织迎接所有住在商务楼层的客人。
（3）检查下属的工作准备情况。
（4）与销售部沟通信息，协调工作。
（5）与餐饮部沟通协调有关商务楼层所涉及的餐饮问题。
（6）与工程部协调，确保设备设施时刻处于良好状态。解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题由于商务楼层为客人提供了更加周到的服务，而且很多服务项目是免费的，因此商务楼层的房价一般要高出普通房价的（）。正确答案： 20-50%解析： 暂无解析