对子相关工单发放备件后，需要退回时，选择（）进行退回。A、相关子工单B、父工单

第1题：

当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工单的处理状态（）

• A、待接单
• B、待回单
• C、待线路整治
• D、待处理

第2题：

发放LRP工单高级选项中不包括（）。

• A、发放排序依据的选择
• B、同计划批号，品号合并成同一工单
• C、发放委外工单的委外单价为零者
• D、预交货日小于发放日期更改与发放日期相同

第3题：

发放LRP工单中，发放排序的依据是什么？（）

• A、工单
• B、工厂
• C、计划批号
• D、品号

第4题：

凭维修工单发放时，选择维修工单后，哪些信息系统可以自动带过来（）。

• A、物料表
• B、部门
• C、领料人
• D、设备

第5题：

电路停闭或者调整工单，工单未完成归档之前，被释放部分资源是否可以在其它工单调度使用？（）

• A、工单流程未走完之前，被释放资源处于预占状态，其它工单中不能正常使用
• B、调整单中进行删除后，工单就算流程没走完，也可以在其它工单中正常使用
• C、需要厂家从后台释放才可以再次使用
• D、所有资源都可以重复使用，就算被实占也可以直接重复选择

第6题：

集团EOMS厂商技术服务相关的工单为：（）

• A、技术支援咨询工单
• B、技术支援故障工单
• C、技术支援现场服务工单
• D、技术支援硬件返修工单

第7题：

工单处于（）状态时不可以出库物料。

• A、工单执行
• B、工单完成
• C、工单计划
• D、工单批准

第8题：

在工单中““登记供应商工时”时，必须先选择（）

• A、工单-作业
• B、订单行
• C、申请-作业
• D、订单-工单

第9题：

5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。

• A、一般时间工单
• B、紧急事件工单
• C、普通事件工单
• D、特殊事件工单

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。

• A、工单记录
• B、工单考核
• C、工单质检

第14题：

合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单；（）

• A、咨询工单
• B、业务办理单
• C、投诉工单
• D、建议工单

第15题：

工单不能发放物料可能是什么原因（）

• A、工单信息不全导致：最常见的现象就是未填作业
• B、电脑设置不正确导致：电脑IE选项设置不正确，导致不能发放
• C、接口问题：工单物料未传到ERP中
• D、工单状态导致：完成的工单不能

第16题：

稽查工单处理情况进行审批，对于审批不通过的稽查工单，退回到（）环节。

• A、稽查工单派工
• B、稽查工单处理
• C、稽查整改意见审批
• D、稽查整改通知

第17题：

当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。

• A、工单监控；
• B、工单受理；
• C、通用查询；
• D、工单查询；

第18题：

倒三角支撑单装维人员需要进行的操作有哪些（）

• A、工单发起
• B、工单协调处理
• C、工单转派
• D、工单评价

第19题：

ERP上线后，EAM工单状态有哪些？（）

• A、工单计划
• B、工单执行
• C、工单批准
• D、工单完成

第20题：

凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。

• A、省内工单
• B、集团工单
• C、地市工单
• D、大客户工单

第21题：

报修工单不允许申请（）

• A、工单挂起
• B、工单合并
• C、工单回退
• D、工单申诉

第22题：

第23题：