企业对待客户投诉也置之不理。

题目

企业对待客户投诉也置之不理。

相似考题

1.对待投诉的态度应该是积极的，对投诉的客户应怀着感恩的心。( )A．正确B．错误

2.针对客户的实际投诉,客户经理的正确做法是()A、澄清B、置之不理C、显示整体价值D、以行动补救

3.客户投诉后期望公平对待的类型有：（）、（）、（）。

4.对于个人理财业务中的客户投诉，商业银行不应( )。A．设置并向客户告知理财业务的投拆电话B．指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C．建立客户投诉的登记、统计制度D．对客户投诉情况分情况不同态度对待

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  • 第1题：

    建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。

    • A、客户投诉是对企业信誉的体验
    • B、客户投诉是传播企业声誉的源泉
    • C、客户投诉是社会监督的效应
    • D、客户投诉是社会文明的标记
    • E、客户投诉是企业发展的文化资源

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    如遇客户投诉，正确的解决方案是（）。

    • A、敷衍了事
    • B、置之不理
    • C、投诉量大后再解决
    • D、倾听客户意见进行调查

    正确答案:D

  • 第4题：

    我们应对客户投诉抱有（）的态度？

    • A、置之不理
    • B、客户永远是错的
    • C、客户没事找事
    • D、积极妥善处理

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


    正确答案: 结果公平、过程公平、相互对待公平。

  • 第6题：

    对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    如何正确对待客户投诉？


    正确答案: 客户投诉工作要坚持客观性、公正性、独立性和及时性的要求，严格执行首问负责制和责任追究制，确保投诉渠道和沟通机制畅通，提高投诉处理质量，确保投诉处理率100%、投诉满意度90%以上、投诉回访率100%、回访满意度95%以上。

  • 第8题：

    营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。


    正确答案:倾听；心情；事情

  • 第9题：

    关于客户投诉说法不正确的是（）。

    • A、客户投诉可以使企业服务更完善
    • B、客户投诉是创新的源泉
    • C、客户投诉是绝对可以避免的
    • D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    客户投诉的重要性有（）。
    A

    客户投诉不能防止企业客户的流失

    B

    客户投诉能促使企业改进产品和服务

    C

    客户投诉能防止企业客户的流失

    D

    客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户投诉对企业的益处是（）。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    B

    处理投诉是与客户沟通的良机

    C

    处理投诉是与客户发展关系的良机

    D

    处理投诉是企业拓展业务的良机

    E

    客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    企业对待客户投诉也置之不理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业对客户的投诉不应该回避或置之不理，而应采取积极主动的态度，加以有效处理。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    以下关于客户投诉说法正确的是（）。

    • A、不投诉的客户都是好客户
    • B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
    • C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
    • D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（）

    • A、把责任推给别人
    • B、躲开客户，溜之大吉
    • C、尽快的处理客户的投诉，让客户满意
    • D、对客户的投诉置之不理

    正确答案:C

  • 第16题：

    在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。

    • A、客户满意
    • B、企业满意
    • C、企业利益
    • D、投诉处理人

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户投诉的信息如果能被正确对待和处理，将是企业发展非常有价值的资源。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    处理客户投诉时，如果客户不冷静，使用不文明的话语，我们可以同样对待客户。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客户投诉的重要性有（）。

    • A、客户投诉不能防止企业客户的流失
    • B、客户投诉能促使企业改进产品和服务
    • C、客户投诉能防止企业客户的流失
    • D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    在接待客户的投诉进程中下列说法错误的是（）。

    • A、坚持客户至上原则；
    • B、坚持客观公正原则；
    • C、根据不同客户要用不同的方法；
    • D、对无理取闹的客户应置之不理。

    正确答案:D

  • 第21题：

    关于厅堂客户投诉处理，错误的是（）。

    • A、积极响应，解释安抚客户
    • B、合理引导至独立区域妥善处理
    • C、置之不理
    • D、如有需要及时向上级报告

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    下面关于客户投诉对于企业的作用说法不正确的是（）。
    A

    现代市场竞争的实质就是一场争夺客户资源的竞争

    B

    企业从投诉中提前发现严重的问题，然后进行改善，从而避免了更大的危机

    C

    客户投诉对于企业来说就是损失

    D

    满意而归的投诉者，有的会成为企业义务宣传者，即通过这些客户良好的口碑鼓动其他客户也购买企业产品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意

    B

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    C

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚

    D

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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