FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并将客户面临的问题很有说服力的表达出来。

题目

FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并将客户面临的问题很有说服力的表达出来。

相似考题

1.fpoco模式中,f是指()A.问题B.障碍C.选择D.担忧

2.公式“从客户整体关系中得到的净税前收益率=对客户提供贷款和其他服务的净收入\超出该客户存款的贷放资金净额”反映的哪种贷款定价模式()。A.价格领导模式B.成本加成定价模式C.客户盈利分析模式D.资金成本定价模式

3.配送服务主要是围绕( )展开的。A.拥有客户所期望的商品B.满足客户对服务品牌的追求C.符合客户所期望的质量D.在客户希望的时间内配送商品

4.物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性,因此,可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准,主要是( )。A.保有顾客所期望的商品存货保障B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障C.符合顾客所期望的商品质量D.符合顾客所期望的商品数量E.顾客满意度

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    商业银行确定目标客户时应明确 ，并确定可受理客户的基本要求。（）

    A.所期望的客户特征

    B.所期望获得的利息

    C.所希望控制的风险大小

    D.所希望贷款的期限


    正确答案：A

  • 第2题：

    客户关系管理中的FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并能将企业所面临的问题表达出来。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第3题：

    客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（）。

    • A、保有顾客所期望的商品存货保障
    • B、在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障；
    • C、符合顾客所期望的商品质量；
    • D、符合和顾客期望的商品数量；
    • E、顾客满意度

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户反映问题超出自身的解决能力时，为高效的解决问题可以引导客户进行投诉（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    零售户小王在烟草公司网上营销平台看到客户拜访次数的服务承诺后，总是关注每月客户经理的拜访次数，这说明（）。

    • A、过去消费经历可以影响客户期望
    • B、他人的介绍可以影响客户期望
    • C、企业宣传可以影响客户期望
    • D、客户期望具有独立性，不会被影响和左右

    正确答案:C

  • 第7题：

    营销员可以从（）方面分析客户需求。

    • A、客户面临环境的变化
    • B、客户决策层存在的问题
    • C、客户经营政策的调整
    • D、分析客户存在的问题和劣势

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    配送服务主要是围绕（）展开的（）

    • A、拥有客户所期望的商品
    • B、满足客户对服务品牌的追求
    • C、符合客户所期望的质量
    • D、在客户希望的时间内配送商品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（）

    • A、保有顾客所期望的商品存货保障
    • B、在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
    • C、符合顾客所期望的商品质量
    • D、符合顾客期望的商品数量

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    判断题
    FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并将客户面临的问题很有说服力的表达出来。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，有以下三个方面：
    ①保有顾客所期望的商品存货保障；
    ②在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障；
    ③符合顾客所期望的商品质量保障。

  • 第12题：

    判断题
    客户关系管理中的FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并能将企业所面临的问题表达出来。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户投诉最根本的原因是（ ）。
    A.客户得到的收益较小 B.客户所承受的风险较大
    C.实际情况与客户期望无区别 D.客户没有得到预期的服务


    答案：D
    解析：
    客户投诉最根本的原因是客户没有 得到预期的服务，即实际情况与客户期望有差距。

  • 第14题：

    在用SPIN方法向客户提问时，背景问题是关于客户现状的信息、事实、背景的问题，能够帮助你了解客户，对客户也很有帮助。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）

    • A、降低客户期望值
    • B、提高客户期望值
    • C、更改客户满意度问卷
    • D、给客户足够多的利益

    正确答案:A

  • 第16题：

    （）能很好地反映其预期和感知的差距

    • A、客户满意度
    • B、客户忠诚度
    • C、客户服务
    • D、客户期望

    正确答案:A

  • 第17题：

    当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（）

    • A、解决问题的方案>客户期望值
    • B、解决问题的方案<客户期望值
    • C、解决问题的方案=客户期望值
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第18题：

    根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）

    • A、清晰期望
    • B、显性期望
    • C、隐性期望
    • D、模糊期望

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）

    • A、保有客户所期望的商品存货保障
    • B、所有客户所期望的商品存货保障
    • C、在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
    • D、符合客户所期望的商品质量保障

    正确答案:B

  • 第20题：

    物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    客户关系管理中的FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并能将企业所面临的问题表达出来。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    多选题
    配送服务主要是围绕（）展开的（）
    A

    拥有客户所期望的商品

    B

    满足客户对服务品牌的追求

    C

    符合客户所期望的质量

    D

    在客户希望的时间内配送商品


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）
    A

    保有客户所期望的商品存货保障

    B

    所有客户所期望的商品存货保障

    C

    在客户所期望的时间内传递商品的输送保障

    D

    符合客户所期望的商品质量保障


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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