根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。

第1题：

第2题：

第3题：

根据协议客户的工作单收入，将协议客户分为哪三类？

正确答案: 一般、万元、项目客户。

第4题：

根据客户身份的划分，可以将客户分为（）客户。

• A、大客户、中型客户和小型客户
• B、政府客户、企业客户、家庭客户和个人客户
• C、个人购买者、中间商客户、工业客户
• D、政府客户、家庭客户和个人客户

正确答案:B

第5题：

根据购买目的与方式差异，可将客户分为哪几类（）。

正确答案:消费者客户，商业型客户，企业内部客户。

第6题：

运用ABC分析法可以将客户分为三类。其中，B类客户占累计销售额的（）左右。

• A、25%
• B、20%
• C、30%
• D、15%

正确答案:A

第7题：

所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。

正确答案:错误

第8题：

所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。

• A、提高客户忠诚度
• B、提高客户满意度
• C、提高客户服务水平
• D、减少客户投诉

正确答案:B

第9题：

根据客户的购买目的和规模，可以将客户分为（）

• A、个人购买者
• B、中间商客户
• C、产业客户
• D、机构和政府客户

正确答案:A,B,C,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

根据客户与组展商的商业利益的差异，可以把客户分为（）。

• A、关系紧密型客户
• B、关系半紧密型客户
• C、关系疏远型客户
• D、基础阶段客户

正确答案:A,B,C

第16题：

根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）

• A、忠诚的客户
• B、潜在忠诚客户
• C、虚假忠诚客户
• D、伪忠诚客户
• E、不忠诚客户。

正确答案:A,B,C,D

第17题：

客房关系管理分析中的ABC分析法将客户分为三类，其中重点客户是（）

• A、A类客户
• B、B类客户
• C、C类客户
• D、以上各类都可能

正确答案:A

第18题：

根据客户消费目的划分，可以将客户分为（）客户。

• A、大客户、中型客户和小型客户
• B、政府客户、企业客户、家庭客户和个人客户
• C、个人购买者、中间商客户、工业客户
• D、政府客户、家庭客户和个人客户

正确答案:C

第19题：

所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。

• A、维护客户
• B、保持客户
• C、客户期望
• D、维持客户

正确答案:B

第20题：

根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的5%。

• A、贵宾型客户
• B、重要型客户
• C、普通型客户
• D、老客户

正确答案:A

第21题：

根据客户购买目的，可以将客户分为（）。

• A、买房客户和租房客户
• B、自用客户和投资客户
• C、机构客户和个人客户
• D、新客户和老客户

正确答案:B

第22题：

第23题：