CRM系统的功能是什么？

题目

CRM系统的功能是什么？

相似考题

1.CRM系统有哪些类型()。A、运营型CRM系统B、管理型CRM系统C、分析型CRM系统D、协作型CRM系统

2.crm按系统功能分类可以分为分析型crm、运营型crm和()。A.协作型CRMB.部门级CRMC.集成型CRMD.企业级CRM

3.一个基本的CRM系统必须由哪些功能组成？

4.CRM系统实施的一般过程是什么?

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  • 第1题：

    在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？

    • A、供应管理
    • B、采购管理
    • C、招投标管理
    • D、呼叫中心

    正确答案:D

  • 第2题：

    按系统功能可将CRM系统分为（）。

    • A、操作型CRM系统
    • B、合作型CRM系统
    • C、分析型CRM系统
    • D、专项型CRM系统
    • E、整合型CRM系统

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？


    正确答案:数据库是CRM项目的灵魂。首先，数据仓库将客户行为数据和其它相关的客户数据集中起来，为市场分析提供依据。其次，数据仓库将对客户行为的分析以OLAP、报表等形式传递给市场专家。市场专家利用这些分析结果，制定准确、有效的市场策略。同时，利用数据挖掘技术，发现交叉销售、增量销售、客户保持和潜在客户的方法，并将这些分析结果转化为市场机会。通过数据仓库的分析，可以产生不同类型的市场机会。针对这些不同类型的市场机会，企业分别确定客户关照业务流程。依照这些客户关照业务流程，销售或服务部门通过与客户的交流，达到关照客户和提高利润的目的。最近，数据仓库将客户的市场机会的反应行为，集中到数据仓库中，作为评价市场策略的依据。

  • 第4题：

    下列有关CRM系统说法正确的是（）。

    • A、CRM系统在结构上可分为3个层次：界面层、功能层和支持层
    • B、CRM软件系统的一般模型可系统划分为接触活动、业务功能、商务智能3个组成部分
    • C、界面层：CRM系统同客户进行交互、获取或输出信息的接口，通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户可方便地提出要求，得到所需的信息
    • D、功能层主要包括销售管理子系统、市场管理子系统、支持与服务管理子系统
    • E、支持层：是指CRM系统所用到的数据仓库平台、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    简述CRM系统的主要功能模块。


    正确答案:（1）客户服务与支持功能模块
    （2）销售管理功能模块
    （3）营销管理功能模块
    （4）呼叫中心功能模块
    （5）电子商务功能模块

  • 第6题：

    CRM的功能：部门级CRM的功能、（）、（）。


    正确答案:协同级CRM的功能；企业级CRM的功能

  • 第7题：

    HurwitzGroup曾给出了CRM的主要的功能和技术要求是什么？


    正确答案: 信息分析能力
    对客户互动渠道进行集成的能力
    支持网络应用的能力
    建设集中的客户信息仓库的能力
    对工作流进行集成的能力
    与ERP功能的集成

  • 第8题：

    多选题
    根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。
    A

    接触活动

    B

    业务功能

    C

    数据仓库

    D

    数据挖掘


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    根据CRM系统一般模型可以将CMM软件系统划分为哪些组成部分？各部分的功能是什么？

    正确答案： 根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为接触活动、业务功能及商业智能三个组成部分。
    （1）接触活动
    CRM系统应当能使企业以各种方式与客户接触，典型的方式有呼叫中心、直接沟通、传真、电子邮件、互联网以及其他营销渠道。目前的CRM系统都会支持一种或几种接触活动。企业必须协调这些沟通渠道，保证客户能够以自己最习惯的方式与企业进行实时接触，并且保证来自不同渠道的信息的完整性、准确性和一致性。今天，互联网已经成为企业与外界沟通的重要工具，特别是电子商务的迅速发展，促使CRM系统与互联网进一步紧密结合，发展成为基于互联网的应用模式。
    （2）业务功能
    一般说来，企业中每个部门都必须能够通过CRM软件与客户进行沟通，而市场营销、销售和服务部门与客户的接触和交流最为频繁，因此，CRM系统主要针对这些部门进行支持，CRM系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。业务功能的实现是CRM系统技术和应用的核心所在。
    市场管理的主要任务是：通过对市场和客户信息的统计和分析，发现市场机会，确定目标客户群和营销组合，科学地制定出市场和产品策略；为市场人员提供制定预算、计划、执行和控制的工具，不断完善市场计划；同时，还可管理各类市场活动（如广告、会议、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结以便改进工作。
    销售管理部分则使销售人员通过各种销售工具，如电话销售、移动销售、远程销售、电子商务等，方便及时地获得有关生产、库存、定价和订单处理的信息。所有与销售有关的信息都存储在共享数据库中，销售人员可随时补充或及时获取，企业也不会由于某位销售人员的离去而使销售活动受阻。另外，借助信息技术，销售部门还能自动跟踪多个复杂的销售线路，提高工作效率。
    客户服务和支持部分具有两大功能， 即服务和支持。一方面，通过计算机电话集成技术（CTI）支持的呼叫中心，为客户提供7×24小时不间断服务，并将客户的各种信息存入共享的数据库以便及时满足客户需求。另一方面，技术人员对客户的使用情况进行跟踪，为客户提供个性化服务，并且对服务合同进行管理。
    （3）商业智能
    CRM系统中商业智能的实现是以数据仓库为基础的。其重要作用体现在以下几点：帮助企业准确地找到目标客户群；帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足客户需求，降低成本，提高效率；帮助企业根据客户生命周期价值对现有客户进行划分；帮助企业结合最新信息和结果制定出新策略。
    CRM的商业智能是一种通过对业务数据进行数据挖掘产生报表，并对报表进行分析和决策支持的工具。商业智能的技术支持不只包括数据仓库，还包括了数据挖掘、联机分析处理（OLAP）等数据处理技术。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    典型的顾客关系管理系统有(    )
    A

    流程型CRM系统

    B

    分析型CRM系统

    C

    协作型CRM系统

    D

    应用型CRM系统

    E

    认知型CRM系统


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    如何正确选取CRM系统？（）
    A

    目标明确

    B

    列出期望CRM的功能清单

    C

    清除CRM产品的功能困惑，确定只买最后的一部分还是全部都买

    D

    考虑系统的投资保护，打消快速回收的念头


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？

    正确答案： 数据库是CRM项目的灵魂。首先，数据仓库将客户行为数据和其它相关的客户数据集中起来，为市场分析提供依据。其次，数据仓库将对客户行为的分析以OLAP、报表等形式传递给市场专家。市场专家利用这些分析结果，制定准确、有效的市场策略。同时，利用数据挖掘技术，发现交叉销售、增量销售、客户保持和潜在客户的方法，并将这些分析结果转化为市场机会。通过数据仓库的分析，可以产生不同类型的市场机会。针对这些不同类型的市场机会，企业分别确定客户关照业务流程。依照这些客户关照业务流程，销售或服务部门通过与客户的交流，达到关照客户和提高利润的目的。最近，数据仓库将客户的市场机会的反应行为，集中到数据仓库中，作为评价市场策略的依据。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    飞鱼CRM是什么系统？（）

    • A、数据管理系统
    • B、客户管理系统
    • C、投放管理系统
    • D、线索管理系统

    正确答案:B

  • 第14题：

    根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。

    • A、接触活动
    • B、业务功能
    • C、数据仓库
    • D、数据挖掘

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    根据CRM系统一般模型可以将CMM软件系统划分为哪些组成部分？各部分的功能是什么？


    正确答案:根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为接触活动、业务功能及商业智能三个组成部分。
    （1）接触活动
    CRM系统应当能使企业以各种方式与客户接触，典型的方式有呼叫中心、直接沟通、传真、电子邮件、互联网以及其他营销渠道。目前的CRM系统都会支持一种或几种接触活动。企业必须协调这些沟通渠道，保证客户能够以自己最习惯的方式与企业进行实时接触，并且保证来自不同渠道的信息的完整性、准确性和一致性。今天，互联网已经成为企业与外界沟通的重要工具，特别是电子商务的迅速发展，促使CRM系统与互联网进一步紧密结合，发展成为基于互联网的应用模式。
    （2）业务功能
    一般说来，企业中每个部门都必须能够通过CRM软件与客户进行沟通，而市场营销、销售和服务部门与客户的接触和交流最为频繁，因此，CRM系统主要针对这些部门进行支持，CRM系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。业务功能的实现是CRM系统技术和应用的核心所在。
    市场管理的主要任务是：通过对市场和客户信息的统计和分析，发现市场机会，确定目标客户群和营销组合，科学地制定出市场和产品策略；为市场人员提供制定预算、计划、执行和控制的工具，不断完善市场计划；同时，还可管理各类市场活动（如广告、会议、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结以便改进工作。
    销售管理部分则使销售人员通过各种销售工具，如电话销售、移动销售、远程销售、电子商务等，方便及时地获得有关生产、库存、定价和订单处理的信息。所有与销售有关的信息都存储在共享数据库中，销售人员可随时补充或及时获取，企业也不会由于某位销售人员的离去而使销售活动受阻。另外，借助信息技术，销售部门还能自动跟踪多个复杂的销售线路，提高工作效率。
    客户服务和支持部分具有两大功能， 即服务和支持。一方面，通过计算机电话集成技术（CTI）支持的呼叫中心，为客户提供7×24小时不间断服务，并将客户的各种信息存入共享的数据库以便及时满足客户需求。另一方面，技术人员对客户的使用情况进行跟踪，为客户提供个性化服务，并且对服务合同进行管理。
    （3）商业智能
    CRM系统中商业智能的实现是以数据仓库为基础的。其重要作用体现在以下几点：帮助企业准确地找到目标客户群；帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足客户需求，降低成本，提高效率；帮助企业根据客户生命周期价值对现有客户进行划分；帮助企业结合最新信息和结果制定出新策略。
    CRM的商业智能是一种通过对业务数据进行数据挖掘产生报表，并对报表进行分析和决策支持的工具。商业智能的技术支持不只包括数据仓库，还包括了数据挖掘、联机分析处理（OLAP）等数据处理技术。

  • 第16题：

    实施CRM 的关键因素有哪些（）

    • A、用户角色
    • B、内容风格
    • C、eCRM和CRM系统的集成
    • D、系统功能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    CRM的5个功能模块是什么？


    正确答案: 销售管理、营销管理、客户服务和支持、呼叫中心管理、现场服务管理。

  • 第18题：

    CRM系统的基本功能是什么？


    正确答案: ①接入管理—通过电子商务，呼叫中心，网络，电子邮件等实现与顾客的交流，快速响应并提供技术支持
    ②流程管理—实现营销，售后，服务等职能和过程的精细管理和工作自动化
    ③决策支持—借助数据仓库，决策支持，知识管理等技术，提供顾客关系管理和企业经营的决策支持

  • 第19题：

    如何正确选取CRM系统？（）

    • A、目标明确
    • B、列出期望CRM的功能清单
    • C、清除CRM产品的功能困惑，确定只买最后的一部分还是全部都买
    • D、考虑系统的投资保护，打消快速回收的念头

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    按系统功能可将CRM系统分为（）。
    A

    操作型CRM系统

    B

    合作型CRM系统

    C

    分析型CRM系统

    D

    专项型CRM系统

    E

    整合型CRM系统


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    HurwitzGroup曾给出了CRM的主要的功能和技术要求是什么？

    正确答案： 信息分析能力
    对客户互动渠道进行集成的能力
    支持网络应用的能力
    建设集中的客户信息仓库的能力
    对工作流进行集成的能力
    与ERP功能的集成
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    实施CRM 的关键因素有哪些（）
    A

    用户角色

    B

    内容风格

    C

    eCRM和CRM系统的集成

    D

    系统功能


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？
    A

    供应管理

    B

    采购管理

    C

    招投标管理

    D

    呼叫中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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