简述IT外包的内容。

第1题：

第2题：

简述物流业务外包的优势和不足。
（1）企业集中精力于核心业务；
（2）降低运营成本；
（3）提高企业的运作柔性；
（4）以信息换库存；
（5）减少固定资产投资；
（6）提供灵活多样的顾客服务；
（7）减少监督成本；
（8）降低风险。
物流业务外包的不足表现在：
（1）容易失去具有竞争力的技术和知识；
（2）发生目标的冲突；
（3）产生人力资源问题。
略

第3题：

简述服务外包的概念和分类，服务外包的发展趋势与中国的机会。

正确答案: 服务外包是指业主将服务流程以商业形式发包给本*企业以外的服务提供者的经济活动。跨国公司将非核心的服务环节，如后勤、财务、呼叫中心、研究开发、软件设计、经营管理、金融财务分析、办公支持、售后服务等，外化为一个投资项目或专业服务公司后再外包出去。
1）从外包内容上的分类：服务外包分为
信息技术外包（ITO Information Technology Outsourcing ） 业务流程外包（BPO Business Process Outsourcing）。
I.TO：指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务。服务内容包括：网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护、数据中心托管、安全服务、IT 培训、系统集成、信息技术顾问等。 BPO：指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。
2）从外包地域上分类
从转移方看，服务外包有两种：一是转移方通过与海外独立的服务承接方签订合同进行服务项目外包；二是转移方直接在海外建立独资或合资的离岸服务中心/基地/子公司为自身服务。
从承接方看，服务外包也有两种：一是服务承接方在本土承接来自海外的服务业务；二是服务承接方到海外开拓服务外包市场，建立离岸交付中心，承接服务外包业务或者进行就地服务。
全球服务外包的发展趋势
（1）全球服务外包市场长期潜力较大。
（2）发包方与接包方仍将比较集中。
（3）高科技含量业务所占比例将越来越高。
（4）承接服务外包的竞争将越来越激烈，整个外包产业正在重新洗牌。

第4题：

企业应建立完善的业务外包管理制度，规定业务外包的范围、方式、条件、程序和实施内容，在外包中，要权衡利弊，避免核心业务外包。

正确答案:正确

第5题：

外包年度总结内容应包括：全年外包项目明细，各外包项目费用、承包单位、项目实施效果和存在的问题等。

正确答案:正确

第6题：

简述IT外包的收益和主要风险。

正确答案: IT外包的收益：
（1）使企业交力量集中到核心能力上；
（2）更好的预测未来开放成本；
（3）提高企业信息化系统整体的质量和层次；
（4）获得前沿技术，改进企业内部的IT支持与服务；
（5）简化企业内部管理工作；
（6）利用其他组织的智力资源。
IT外包的风险：
（1）企业的战略柔性丧失；
（2）存在项目可行性不确定的风险；
（3）信息技术服务商不能更好的提供服务；
（4）削弱企业的学习能力和创造能力；
（5）可能会对企业有关职能部门冲击；
（6）降低了企业的控制力；
（7）委托代理关系复杂。

第7题：

根据外包的内容，业务外包的形式有（）。

• A、研发外包
• B、生产外包
• C、物流外包
• D、应用服务外包
• E、脑力资源外包

正确答案:A,B,C,D

第8题：

简述软件外包的基本步骤。

正确答案:软件外包的基本步骤为：
竞标邀请。外包管理小组起草并分发“外包项目竞标邀请书”，候选乙方撰写投标书，并将投标书和相关材料交付给外包管理小组。
评估候选乙方的综合能力。项目管理小组对候选乙方进行粗筛选，对通过了粗筛选的承包商进行综合评估。
确定承包商。项目管理小组选出最合适的承包商。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

信息系统运维外包的内容主要包括：（）、IT基础架构外包、应用系统外包。

• A、桌面打包外包
• B、战略联盟外包
• C、桌面支持外包
• D、合作递进外包

正确答案:C

第15题：

企业外包合同内容不包括（）

• A、外包业务内容和范围
• B、双方信用状况
• C、服务质量和标准
• D、费用结算标准

正确答案:B

第16题：

采用层次分析方法，对物流外包的哪些方面进行调研分析？（）

• A、外包动因
• B、外包层面
• C、外包内容
• D、技术

正确答案:A,B,C,D

第17题：

信息系统运维外包的内容主要包括：桌面支持外包、IT基础架构外包、应用系统外包。

正确答案:正确

第18题：

简述外包后的企业战略优势

正确答案: 由外部专业厂商完成某些活动能够完成得更好或者成本更低。
这一活动对于公司取得持续竞争优势的能力并不关键，并且也不会使公司丧失核心能力。
可以降低公司面临的由不断变化的技术以及不断变化的购买者偏好所带来的风险。
可简化公司的运作，缩短新产品进入市场的诗句，降低内部协调成本，提高组织的灵活性。
使得公司可以集中精力与核心业务上，并做自己擅长的事情。
通过与拥有相当强的智力资产和创新能力的“世界上一流的”供应商互动、联盟合作的方式，提高公司的创新能力。
提高公司快速而有效地组织各种不同专业知识的能力。

第19题：

简述分析企业实施物流业务外包的原因。

正确答案: （1）集中精力发展核心业务；
（2）分担风险；
（3）加速企业重组；
（4）辅助业务运行效率不高、难以管理或失控；
（5）使用企业不拥有的资源；
（6）实现规模效益。

第20题：

简述如何制定业务外包方案。

正确答案:（1）识别核心能力，确定外包任务
（2）选择外包公司（供应商）
（3）预测外包效益
（4）制定外包方法和外包管理制度
（5）时间进度控制动态监控

第21题：

第22题：

第23题：