参考答案和解析
正确答案:
（1）在信息技术支持下，以流程为中心，大幅度地改善管理流程；
（2）放弃陈旧的管理做法和程序；
（3）评估管理流程的所有要素对于核心任务是否重要。
（2）放弃陈旧的管理做法和程序；
（3）评估管理流程的所有要素对于核心任务是否重要。
更多“流程再造的基本方向是什么？”相关问题
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第1题：
业务流程再造的基本目标是什么？
正确答案: （1）通过对企业原有的业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，使企业在盈利水平、生产效率、产品开发能力和速度，以及顾客满意程度等关键指标上有一个巨大的进步，最终提高企业整体竞争力。
（2）通过对企业业务流程的重新塑造，使企业不仅取得经营业绩上的巨大提高，更重要的是，使企业形态发生革命性的转变，其内容是将企业形态转变为以流程为中心的新型流程导向型企业，实现企业经营和企业管理方式的根本转变。 -
第2题：
业务流程再造的基本方法有哪些？
正确答案: （1）定向设定；
（2）理解；
（3）评估；
（4）实施。 -
第3题：
突破业务流程再造的局限性，在更高的层次上关注企业再造的深层次是什么？
正确答案:深层次是企业转型。 -
第4题：
流程再造的指导思想是什么？
正确答案: 企业流程再造的原则是建立在创造性地运用信息技术一般平台的基础上的，但是，创造新的流程并且维持改进流程需要的不仅仅是信息技术的创造性运用。下面一些管理指导思想几乎适用于所有实行流程再造的组织机构。
（1）让流程再造成为一种文化。
（2）具备系统的观点。
（3）明确流程再造的目的。
（4）不断的反馈。
（5）领导层的参与。
（6）逆向思考。 -
第5题：
业务流程再造的基本原则有哪些？
正确答案: 业务流程再造的基本原则有：
①流程再造应着眼于最终结果，而非具体任务；
②对需要使用流程产出的人员，请他们参与流程再造；
③把信息处理工作并入到产生这些信息的实际工作中；
④把地理位置上分散的资源集中化；
⑤将并行活动联结起来，而不是合成其工作成果；
⑥把决策点放在工作的执行过程中，并对流程实行控制；
⑦获取源头信息。 -
第6题：
你对工作流程再造的基本观念的看法是什么？流程再造过程中应该注意什么问题？
正确答案: 工作流程就是为了实现组织目标和任务的工作路径，它表现了各类工作间的顺序关系。组织工作流程再造的根本目标是追求在既定组织目标与组织文化、工艺技术和管理风格下的组织的效率。
1）组织企业实施业务流程再造是企业长期可持续发展的战略需要。
2）组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程。
3）组织工作流程再造追求实现目标、技术和人的动态平衡。
流程再造过程中应该注意：
1）组织流程再造必须以组织的发展战略为指导，这样才能明确组织再造的方向，提供组织再造的动力。
2）组织工作流程再造要借助工业工程技术、运筹学方法、管理科学、信息技术等现代社会人文科技手段，从工作流程、组织结构和企业文化等方面对企业进行系统重构，最终实现企业整体资源的全局性最优，而不是单个环节或作业任务的最优。
3）组织工作流程再造要按照“所有工作/活动必须以满足顾客需求为核心”的原则，打破原有的科层组织中的职能与部门界限，使企业的活动中心构建在跨越职能部门与分工界限的“顾客需要导向”的基础上。
4）组织工作流程再造要重新检查每一项作业活动，识别企业的核心工作流程和布局有价值增值的作业活动，简化或合并非增值的部分，剔除或减少重复出现和不需要的流程所造成的浪费，并将所有具有价值增值的作业活动重新组合，优化企业的整体工作流程，缩短交货周期，提高企业运营效率
。5）组织工作流程再造要将现代信息技术和人这两个关键要素有效运作在工作流程的再设计与重构活动之中，从而推进企业组织的技术性（如技术、标准、程序、结构、控制等）和社会性（如组织文化、政策、行为规范、作业风格、激励方式等）发展以适应企业整体绩效改进和长远发展的需要。 -
第7题：
客户关系管理系统的应用中，在涉及企业前端业务流程的再造时，基本可以划分为业务操作管理流程的再造和客户合作管理流程的再造两个方面。
正确答案:正确 -
第8题：
问答题业务流程再造的核心原则是什么？正确答案： （1）以流程为中心；
（2）坚持以人为本的团队式管理（以流程为中心的企业既关心人，也关心流程）；
（3）顾客导向。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题业务流程再造的基本目标是什么？正确答案： （1）通过对企业原有的业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，使企业在盈利水平、生产效率、产品开发能力和速度，以及顾客满意程度等关键指标上有一个巨大的进步，最终提高企业整体竞争力。
（2）通过对企业业务流程的重新塑造，使企业不仅取得经营业绩上的巨大提高，更重要的是，使企业形态发生革命性的转变，其内容是将企业形态转变为以流程为中心的新型流程导向型企业，实现企业经营和企业管理方式的根本转变。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题流程再造的基本方向是什么？正确答案： （1）在信息技术支持下，以流程为中心，大幅度地改善管理流程；
（2）放弃陈旧的管理做法和程序；
（3）评估管理流程的所有要素对于核心任务是否重要。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题流程再造的思想方法是什么？正确答案： （1）企业的流程就是企业完成其业务获得利润的过程。
（2）流程再造就地在企业规模化以后，由组织过程重新出发，从根本思考每一个活动的价值贡献，然后运用现代的信息科技手段，最大限度的实现技术上的功能集成和管理上的智能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性改善。
（3）在传统企业中，组成企业的基本结构是职能相对单一的部门，由这些部门分别完成不同的任务，这些任务构成每一个流程的片段，没有人专职对具体的流程负责，流程成为片段式的任务流，任务和任务间的脱节和冲突司空见惯。
（4）业务流程重组关注的要点是企业的业务处理流程，一切“重组”工作全部是围绕业务流程展开的。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题业务流程再造的操作性的原则是什么？正确答案： （1）围绕结果而不是工序进行组织；
（2）让那些利用生产结果的人进行这些工序；
（3）在真正产生信息的实际工作中处理信息；
（4）把地域上分散的资源当作集中资源对峙；
（5）把类似活动的过程联系起来，而不是等各项活动结束后把所有结果拼凑起来；
（6）在工作中决策，让工作过程实现自我控制；
（7）从信息源一次性捕捉信息；
（8）新流程应用之前应该做可行性实验；
（9）再造必须顾及受影响的人们的个人需求。解析： 暂无解析 -
第13题：
业务流程再造的操作性的原则是什么？
正确答案: （1）围绕结果而不是工序进行组织；
（2）让那些利用生产结果的人进行这些工序；
（3）在真正产生信息的实际工作中处理信息；
（4）把地域上分散的资源当作集中资源对峙；
（5）把类似活动的过程联系起来，而不是等各项活动结束后把所有结果拼凑起来；
（6）在工作中决策，让工作过程实现自我控制；
（7）从信息源一次性捕捉信息；
（8）新流程应用之前应该做可行性实验；
（9）再造必须顾及受影响的人们的个人需求。 -
第14题：
对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）
- A、流程再造的驱动力
- B、流程再造的目标
- C、流程再造的核心
- D、流程再造的技术支持
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
流程再造的基本原则：（）、（）和（）。
正确答案:过程重构；过程简化；充分利用IT技术 -
第16题：
业务流程再造过程是什么？
正确答案: （1）确定流程再造的关键任务。
（2）基于流程的组织建设。
（3）面向流程的组织具有的特点：
①组织结构的扁平化。
②自我管理的工作团队。
（4）建设管理团队：
①确定流程负责人。
②组建再造小组。
（5）重建人员激励机制：
①建立基于团队的激励方式（包括建立明确的业绩目标、明确界定工作范围、把适当的人员安排在适当的位置上、简洁灵活的参与程序、良好的沟通）。
②重新设计企业的考核在制度（包括考核目标、奖励制度、分配制度）。
③不断地再设计。 -
第17题：
业务流程再造的本质体现在以下（）个方面。
- A、流程再造的驱动力
- B、流程再造的目标
- C、流程再造的核心
- D、流程再造的技术支持
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
政府业务流程再造的基本步骤有哪些（）
- A、规划远景
- B、启动再造
- C、审视现有流程
- D、评估与反馈
- E、公共物品与支出
- F、提前设计
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
企业流程再造的基本思路是强调以（）为核心。
- A、任务
- B、劳动
- C、流程
- D、成本
正确答案:C -
第20题：
问答题业务流程再造的基本方法有哪些？正确答案： （1）定向设定；
（2）理解；
（3）评估；
（4）实施。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题业务流程再造过程是什么？正确答案： （1）确定流程再造的关键任务。
（2）基于流程的组织建设。
（3）面向流程的组织具有的特点：
①组织结构的扁平化。
②自我管理的工作团队。
（4）建设管理团队：
①确定流程负责人。
②组建再造小组。
（5）重建人员激励机制：
①建立基于团队的激励方式（包括建立明确的业绩目标、明确界定工作范围、把适当的人员安排在适当的位置上、简洁灵活的参与程序、良好的沟通）。
②重新设计企业的考核在制度（包括考核目标、奖励制度、分配制度）。
③不断地再设计。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题业务流程再造的本质体现在以下（）个方面。A流程再造的驱动力
B流程再造的目标
C流程再造的核心
D流程再造的技术支持
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题流程再造的原则是什么？正确答案： 美国麻省理工学院的哈默教授在1990年提出了业务流程再造的七个原则：
（1）建立团队工作方式。
（2）消除组织壁垒。
（3）信息生成与信息处理一体化。
（4）分布资源的集中处理。
（5）协调并行活动。
（6）自我决策、自我控制。
（7）从根源上一次性获取信息。
这些原则中，最核心的东西就是利用信息技术进行流程改造。解析： 暂无解析