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第1题：
销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而物流服务水平方法可以很多，取决于（）
- A、销售策略；
- B、企业战略；
- C、企业经营策略；
- D、物流策略
正确答案:A,D -
第2题：
工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。
正确答案:错误 -
第3题：
销售物流服务要素有哪些？与这些要素相对应服务指标是什么？
正确答案: 销售物流客户服务要素主要有：交易前要素、交易中要素、交易后要素。交易前要素相对应服务指标有：顾客服务条例的书面说明；客户得到的书面陈述；组织结构；系统柔性；技术服务。交易中要素相对应服务指标有：缺货水平；订货信息；系统准确性；订货周期的各项因素；订货的便利性；产品可替代性。交易后要素相对应服务指标有：安装、保修、更换、提供零配件；产品跟踪；顾客抱怨、投诉和退货；临时借用。 -
第4题：
工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是同一个概念，不能相混淆。
正确答案:错误 -
第5题：
如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）的范畴。
正确答案:企业顾客服务 -
第6题：
单选题站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。A物流客户服务
B物流商品
C物流企业客户服务
D企业物流服务
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第7题：
单选题物流客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在（）之间的相互活动过程。A物流企业与物流企业
B物流企业与客户
C客户与客户
D领导与领导
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题现代物流的增值服务是什么含义？包括哪些内容？正确答案： 所谓增值物流服务，是指在完成物流基本功能的基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动（《物流术语国家标准》）。这是由现代物流的运作环境所造成的。现阶段，由于在新经济、尤其是网络经济环境下运作，增值物流服务主要包括以下几层含义和内容：
1、增加便利性的服务
一切能够简化手续和操作的服务都是增值性服务。在提供物流服务时，可以推行一条龙门到门服务，提供完备的操作或作业提示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务，一张面孔接待客户、24小时营业、自动订货、传递信息和转账以及物流全过程追踪等服务，这些都是增加便利性的服务。
2、加快反应速度的服务
快速反应（Quick Response）已经成为物流发展的动力之一。传统的观点和做法是将加快反应速度变成单纯对快速运输的一种要求，但在需求方对速度的要求越来越高的情况下，它也变成了一种约束，因此，具有重大推广价值的增值性物流服务方案，应该是优化配送中心和物流中心网络，重新设计流通渠道，以此来减少物流环节、简化物流过程，提高物流系统的快速反应性能。
3、降低成本的服务
无论选择哪种物流运作模式，企业最关注的焦点之一就是降低物流成本。企业可以考虑的方案包括：采取物流共同化计划，同时，如果具有一定的商务规模，比如，亚马逊这些具有一定销售量的电子商务企业，可以通过采用比较适用但投资比较少的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术，如运筹学中的管理技术、条形码技术和信思技术等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。
4、延伸服务
现代物流强调物流服务功能的恰当定位与完善化、系列化，除了传统的储存、运输、包装、流通加工等服务外，向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等等。解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题客户服务从无到有，对企业销售的影响会经历四个阶段，下列（）说法不正确。A无物流服务阶段，销售工作不可能完成
B企业物流服务水平低于同行业水平，随着物流服务水平的提高，销售收入缓慢增加
C企业物流服务水平高于同行业水平，随着物流服务水平的提高，销售收入出现递增期
D服务水平无限制增加，销售收入会随着服务水平的增加而降低
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题企业销售物流服务的要素是什么？正确答案： （1）时间：从卖方的角度，时间因素通常以订单周期表示，而从买房的角度则是备货时间或补货时间。影响时间因素的几个变量：
①订单传送；
②订单处理；
③订单准备；
④订单发送。
（2）可靠性：
①周期时间；
②安全交货；
③订单的正确性。
（3）沟通：对订货供应活动极其重要的两个活动是客户订购信息与订单供应和实际存货的沟通。
（4）方便性：方便是物流服务水平必须灵活的另一说法。
（5）客户服务与支持：客户服务与支持是客户关系管理的重要部分，它是通过呼叫中心互联网来实现的。客户服务与支持为客户提供产品质量、业务研讨、现场服务、订单跟踪、客户关心、服务请求、服务合同、纠纷解决等功能。客户服务与支持功能有：①货物的跟踪；②服务合同管理；③求助电话管理；④理赔和投诉管理。解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。正确答案： 交互活动解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而物流服务水平方法可以很多，取决于（）A销售策略；
B企业战略；
C企业经营策略；
D物流策略
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
企业销售物流是指（）。
- A、企业产品送达用户并经过售后服务的物流
- B、企业对用户交货物流
- C、企业产品运输物流
- D、企业产品对外销售物流
正确答案:A -
第14题：
物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。
正确答案:交互活动 -
第15题：
站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。
- A、物流客户服务
- B、物流商品
- C、物流企业客户服务
- D、企业物流服务
正确答案:A -
第16题：
物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的（）的交互活动。
正确答案:信息交互 -
第17题：
如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。
正确答案:正确 -
第18题：
问答题企业销售物流服务的含义是什么？正确答案： 企业销售物流服务是围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为顾客提供满意的产品和服务的活动。解析： 暂无解析 -
第19题：
单选题以下不属于物流服务对企业经营的作用的是（）A物流服务是实现企业销售的重要保证
B物流服务是企业的核心竞争力之一
C物流服务对降低流通成本具有直接影响
D物流服务是企业竞争的手段
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题调查客户对物流服务的态度最终目的是为了（ ）。A确定客户最需要的物流服务是什么
B增加企业实力
C提高销售额
D提高物流服务水平
正确答案： A解析：
调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以了解客户对竞争对手服务水平的态度，了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的，哪些是客户不满意的。 -
第21题：
单选题企业销售物流是指（）。A企业产品送达用户并经过售后服务的物流
B企业对用户交货物流
C企业产品运输物流
D企业产品对外销售物流
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而确定物流服务水平的方法取决于企业的销售策略和物流策略。（ ）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的（）的交互活动。正确答案： 信息交互解析： 暂无解析