对于服务业企业提供的服务来说，服务设计中必须把“服务”本身和“服务提供系统”作为一体来考虑，把服务提供系统设计作为服务设计的重要组成部分。

题目

对于服务业企业提供的服务来说，服务设计中必须把“服务”本身和“服务提供系统”作为一体来考虑，把服务提供系统设计作为服务设计的重要组成部分。

相似考题

1.工程咨询公司为承包商提供服务有以下哪些情况()。A:为承包商提供工程设计服务B:承担基本设计C:为承包商提供技术咨询服务D:承担投标设计E:为承包商提供合同咨询和索赔服务

2.工程咨询公司为承包商提供服务有()。A.为承包商提供工程设计服务 B.承担基本设计 C.为承包商提供技术咨询服务 D.承担投标设计 E.为承包商提供合同咨询和索赔服务

3.（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤A、服务工具B、服务流程C、服务设计D、服务界面

4.工程咨询公司为承包商提供服务有()。A:为承包商提供工程设计服务B:承担基本设计C:为承包商提供技术咨询服务D:承担投标设计E:为承包商提供合同咨询和索赔服务

更多“对于服务业企业提供的服务来说，服务设计中必须把“服务”本身和“服务提供系统”作为一体来考虑，把服务提供系统设计作为服务设计的重要组成部分。”相关问题

  • 第1题：

    为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。

    • A、服务实施
    • B、服务设计
    • C、服务提供
    • D、服务监测

    正确答案:B

  • 第2题：

    下列各项应税服务中，适用增值税零税率的是（）。

    • A、提供基础电信服务
    • B、提供有形动产租赁服务
    • C、邮政业服务
    • D、向境外单位提供的研发服务和设计服务

    正确答案:D

  • 第3题：

    国际上把建设（）单位所提供的服务归为工程咨询服务。

    • A、设计
    • B、施工
    • C、监理
    • D、承包

    正确答案:B

  • 第4题：

    在饭店服务中，餐厅服务员的年龄、性别、容貌、语言习惯、动作等比较重要。这说明在选拔服务提供者时，应考虑（）。

    • A、服务本身的特点
    • B、顾客的特点
    • C、企业组织构造
    • D、服务提供者本身的素质

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务流程设计的一般过程包括（）

    • A、确定提供服务产品的服务流程的类型
    • B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征
    • C、解决服务流程中的瓶颈问题
    • D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计
    • E、选择基本的流程技术

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为（）。

    • A、提供纵向物流服务的物流企业
    • B、提供横向物流服务的物流企业
    • C、提供功能性物流服务业务的物流企业
    • D、提供职能性物流服务业务的物流企业
    • E、提供一体化物流服务的第三方物流企业

    正确答案:C,E

  • 第7题：

    “新国十条”把我国保险业定义为现代服务业，保险公司在企业员工福利制度建设中应承担更为重要的角色，其可担当的角色有（）。①福利计划设计②受托集中管理③提供单项服务④提供保险产品⑤提供社会保险产品

    • A、①②④
    • B、①③④⑤
    • C、②③④⑤
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第8题：

    判断题
    根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。仓储服务企业和运输服务企业属于提供一体化物流服务的物流服务企业。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。
    A

    内容

    B

    性质

    C

    形式

    D

    规则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    国际上把建设（）单位所提供的服务归为工程咨询服务。
    A

    设计

    B

    施工

    C

    监理

    D

    承包


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列各项应税服务中，适用增值税零税率的是（）。
    A

    提供基础电信服务

    B

    提供有形动产租赁服务

    C

    邮政业服务

    D

    向境外单位提供的研发服务和设计服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。仓储服务企业和运输服务企业属于提供一体化物流服务的第三方物流服务企业。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。仓储服务企业和运输服务企业属于提供功能性物流服务业务的物流企业。

  • 第13题：

    设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。

    • A、内容
    • B、性质
    • C、形式
    • D、规则

    正确答案:A

  • 第14题：

    根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。仓储服务企业和运输服务企业属于提供一体化物流服务的物流服务企业。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）

    • A、服务营销组合
    • B、服务营销系统
    • C、服务营销整合
    • D、服务营销定位

    正确答案:C

  • 第16题：

    为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对主要的（所有的）顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务设计。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    下面对云计算基础设施即服务（ISSA）描述正确的是？（）

    • A、是一种托管型硬件方式
    • B、用户可以根据实际存储容量来支付费用
    • C、把开发环境作为一种服务来提供
    • D、把厂商的由多台服务器组成的“云端”基础设施作为计算服务提供给客户

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。仓储服务企业和运输服务企业属于提供一体化物流服务的第三方物流服务企业。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    多选题
    在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有（　　）。
    A

    缺乏系统的服务设计

    B

    服务人员招聘不当

    C

    缺乏顾客定义的服务标准

    D

    顾客不能恰当地扮演角色

    E

    中间商提供的服务与所设计的服务不一致


    正确答案： C,B
    解析：
    服务提供的差距产生的原因主要有：①服务人员招聘不当、服务人员在服务过程中未能很好地进入角色以及服务人员的服务技巧达不到服务标准的要求；②参与服务过程的客户缺乏角色感，在服务过程中未给与积极的配合，或欠缺参与过程的相关知识，不能向服务人员传达所有必要的信息；③对中间商缺乏管理与控制；④服务供求不平衡，在供小于求时，由于服务生产能力不足，无法按标准提供服务。

  • 第20题：

    多选题
    根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为（）。
    A

    提供纵向物流服务的物流企业

    B

    提供横向物流服务的物流企业

    C

    提供功能性物流服务业务的物流企业

    D

    提供职能性物流服务业务的物流企业

    E

    提供一体化物流服务的第三方物流企业


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    对于服务业企业提供的服务来说，服务设计中必须把“服务”本身和“服务提供系统”作为一体来考虑，把服务提供系统设计作为服务设计的重要组成部分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务流程设计的一般过程包括（）
    A

    确定提供服务产品的服务流程的类型

    B

    根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征

    C

    解决服务流程中的瓶颈问题

    D

    对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计

    E

    选择基本的流程技术


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    甲企业发生的下列业务中，应当计算缴纳增值税的有（）。
    A

    将自己的厂房出租给A企业

    B

    为B企业提供信息系统服务

    C

    为C企业提供技术转让服务

    D

    为D企业提供设计服务


    正确答案： C,D
    解析： （1）选项A：有形动产的租赁服务已经纳入营改增范围，但不动产的租赁服务仍应按服务业征收营业税；（2）选项C://试点纳税人提供技术转让、技术开发和与之相关的技术咨询、技术服务免征增值税，无须计算缴纳增值税（但仍属于增值税征税范围）。

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