不要把投诉当作投诉要当成什么（）A、自我提高B、学习C、服务D、理解

第1题：

我收到的商品出现问题,联系不上卖家,我要发起什么投诉?

第2题：

纳税服务投诉不包括（）。

• A、服务态度投诉
• B、服务质效投诉
• C、侵害权益投诉
• D、不廉洁行为投诉

第3题：

对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。

• A、物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
• B、要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
• C、一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好
• D、对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化

第4题：

客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）

• A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
• B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范
• C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度
• D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务

第5题：

关于投诉，以下哪些说法是正确的？ （）

• A、无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员
• B、如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线
• C、会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了
• D、会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题

第6题：

服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。

• A、对饭店产品质量的投诉
• B、对饭店服务态度的投诉
• C、对饭店服务与管理的投诉
• D、对饭店设备设施的投诉

第7题：

如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

• A、投诉不满单；
• B、投诉处理单；
• C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；
• D、我要提问工单。

第8题：

服饰不合时宜引起的投诉属于（）。

• A、对服务能力的投诉
• B、对服务态度的投诉
• C、对服务质量的投诉
• D、对服务礼仪的投诉

第9题：

客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。

• A、对设备的投诉
• B、对服务质量的投诉
• C、对服务态度的投诉
• D、对异常事件的投诉

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户投诉的三大类别是什么？（）

• A、有关客户接待的投诉
• B、有关法规的投诉
• C、有关政府的投诉
• D、有关产品质量的投诉
• E、有关服务质量的投诉

第14题：

IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容，以下哪一项是最准确的？（）

• A、投诉人、投诉对象、新增服务需求
• B、投诉时间、投诉要求、新增服务需求
• C、投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求
• D、投诉时间、投诉对象、投诉要求

第15题：

作为服务提供者，理解公司（）很重要。除非你知道什么是合理的投诉，否则很难胜任处理投诉的任务。

• A、服务政策
• B、方针
• C、策略
• D、政策

第16题：

投诉类型分为（）

• A、服务投诉
• B、营业投诉
• C、现场投诉
• D、供电质量
• E、其他投诉

第17题：

客户要投诉服务的小二业务解答出错。投诉团队判定，A小二选择服务引导类目正确，故投诉不成立；B小二选择服务引导类目错误，故投诉成立且本月薪资打8折。

第18题：

投诉的好处（）

• A、投诉可以指出公司的缺点
• B、投诉是提供你继续为他服务的机会
• C、投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客
• D、投诉可以使公司产品更好地改进
• E、投诉可以提高处理投诉人员的能

第19题：

停开机引起的投诉属于（）方面的投诉。

• A、服务投诉
• B、产品投诉
• C、价格的投诉
• D、人员投诉

第20题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，装表人员在装表接电工作中存在对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语等行为，下发（）工单。

• A、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务规范
• B、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务态度
• C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
• D、投诉-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范

第21题：

对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理。

第22题：

第23题：