倾听的定义是什么（）A、是一种感情活动，是正在在厅客户说话B、听到问题并给予回答C、听到对方所说的事情并表现出来D、能够礼貌地听完他人讲话

题目

倾听的定义是什么（）

  • A、是一种感情活动，是正在在厅客户说话
  • B、听到问题并给予回答
  • C、听到对方所说的事情并表现出来
  • D、能够礼貌地听完他人讲话
相似考题

1.访谈中的倾听需要技术上的要求表述正确的是﹙﹚A.积极关注地倾听B.建设性倾听C.有感情的倾听D.礼貌地倾听

2.倾听,属于有效沟通交流的必要部分。下列关于倾听的说法正确的是( )。A.尊重对方，尽量不要打断对方说话，要让对方把话说完B.要克服自以为是，不要总想占主导地位C.倾听要克服以自我中心，不要总是谈论自己D.倾听的过程中情绪要稳定，不要对听到的内容匆忙下结论

3.目光注视的一般规律是（）。 A.倾听时，注视对方双眼 B.说话时比倾听时注视对方要多一些 C.开始说话时，会将目光从对方身上移开 D.讲话结束时，会将目光重新回到对方身上

4.以下是目光注视一般规律的是()。A.讲话结束时，会将目光重新回到对方身上B.倾听时，注视对方眼睛C.开始说话时，会将目光从对方身上移开D.说话时比倾听时注视对方要多一些

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  • 第1题：

    下列不属于语言领域目标的是（　　）。

    A.乐意与人交谈，讲话礼貌
    B.注意倾听对方讲话，能理解日常用语
    C.能清楚地说出自己想说的事
    D.能主动地参与各项活动，有自信心

    答案：D
    解析：
    本题是对《幼儿园教育指导纲要(试行)》中各领域的教育目标的考查。《纲要》中对语言领域目标的表述为：(1)乐意与人交谈，讲话礼貌；(2)注意倾听对方讲话，能理解日常用语；(3)能清楚地说出自己想说的事；(4)喜欢听故事、看图书；(5)能听懂和会说普通话。所以本题中，只有D选项不是幼儿园语言领域的教育目标。“能主动地参与各项活动，有自信心”是关于儿童社会性发展的目标，是属于社会领域的，所以本题正确答案应该选D。

  • 第2题：

    油门手柄板到最大供油位置，边摇转曲轴边注意倾听边注意倾听，此时应当（）喷油声；然后将手柄放到停供位置，在摇转曲轴并注意倾听，此时应（）喷油声。

    • A、听不到；听到
    • B、听到；听不到
    • C、听到；听到
    • D、听不到；听不到

    正确答案:B

  • 第3题：

    对听到的信息很少深入思考，也很少给予说话者反馈，这属于（）

    • A、自我辩解的倾听者
    • B、自我中心的倾听者
    • C、被动的倾听者
    • D、挑剔的倾听者

    正确答案:C

  • 第4题：

    以下哪项是提升你的电话倾听技巧的有效方式（）

    • A、即使你之前已经听到，也不要遇见客户的问题
    • B、你需要回答许多问题，因此应该快速问答
    • C、当你觉得客户没有理解你所说的话时，打断谈话
    • D、如果你从一开始就已经理解信息，就不需要全部听完，以便回答

    正确答案:A

  • 第5题：

    怎样有礼貌地接电话（）

    • A、先介绍自己，并询问对方“哪一位？”
    • B、先说，你好，并问“您找谁？”
    • C、先说，你好，这里是XX单位，您有什么事
    • D、等对方先说话

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    投诉电话中，投诉者如果感情冲动，言辞激烈，秘书应该（）。

    • A、以柔克刚，让对方把话说完，然后平静地陈述自己的意见
    • B、沉默是金，当对方骂人时，秘书宜用停顿、沉默相待
    • C、听到对方叫骂，先忍耐一会再打断并予以反驳
    • D、冷处理，即听完对方的话后表示会向上司反映他的情况

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    不正确的倾听技巧是（）

    • A、注意集中精力，认真听讲
    • B、适当保持眼神的接触
    • C、双方的距离以能看清对方的表情
    • D、使病人处于仰视位
    • E、轻声说话能听到为宜

    正确答案:D

  • 第8题：

    在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。

    • A、感同身受
    • B、正确的聆听
    • C、让客户听到微笑
    • D、提供方案

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    全麻后完全清醒是指（）。
    A

    对刺激有反应

    B

    能听到讲话

    C

    能正确回答问题

    D

    能翻身活动

    E

    呼之能睁眼


    正确答案： B
    解析： 全麻后完全清醒是指能正确回答问题。

  • 第10题：

    单选题
    客户投诉受理的工作流程是（）。
    A

    自我介绍，令客户感受到专人负责→安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节

    B

    安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节

    C

    引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节

    D

    安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    怎样有礼貌地接电话（）
    A

    先介绍自己，并询问对方“哪一位？”

    B

    先说，你好，并问“您找谁？”

    C

    先说，你好，这里是XX单位，您有什么事

    D

    等对方先说话


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    全麻后完全清醒的指标是（）
    A

    呼之能睁眼

    B

    对刺激有反应

    C

    能听到讲话

    D

    能正确回答问题

    E

    能翻身活动


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    若有急事去办公室找上司或领导，礼貌的做法是怎样的（）

    • A、先轻轻敲门，听到应答再进去
    • B、进出门，随手关门，不要大力、粗暴
    • C、如对方正在与人讲话或通电话，稍等静候，不中途插话
    • D、如有急事非要打断对方说话，也要看机会，说声：“对不起，打断您的谈话”

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    听到他人批评时（）。

    • A、上前理论
    • B、以牙还牙
    • C、人后抱怨
    • D、平静听完

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下哪项活动不属于积极倾听？（）

    • A、点头并使用开放式肢体语言
    • B、个人承担对问题的责任
    • C、认可对方所说的话
    • D、核实个人对问题的理解

    正确答案:B

  • 第16题：

    全麻后完全清醒是指（）。

    • A、对刺激有反应
    • B、能听到讲话
    • C、能正确回答问题
    • D、能翻身活动
    • E、呼之能睁眼

    正确答案:C

  • 第17题：

    拨打测试的时候通常会要求（）

    • A、听到铃音就可以了
    • B、接通就算数
    • C、电话接通并双方都能准确听到对方说话
    • D、没测试过，不清楚

    正确答案:C

  • 第18题：

    为了改善倾听质量，领导者在倾听下属讲话是应（）。

    • A、充分表现出倾听的兴趣
    • B、注意说话者的表现形式
    • C、不要关注说话空白
    • D、可以打断对方说话

    正确答案:A

  • 第19题：

    在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。

    • A、仅仅是因为出于礼貌
    • B、关注客户与引导客户
    • C、能够及时插入自己的话
    • D、领导要求这样做的

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    单选题
    倾听的定义是什么（）
    A

    是一种感情活动，是正在在厅客户说话

    B

    听到问题并给予回答

    C

    听到对方所说的事情并表现出来

    D

    能够礼貌地听完他人讲话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    对听到的信息很少深入思考，也很少给予说话者反馈，这属于（）
    A

    自我辩解的倾听者

    B

    自我中心的倾听者

    C

    被动的倾听者

    D

    挑剔的倾听者


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    若有急事去办公室找上司或领导，礼貌的做法是怎样的（）
    A

    先轻轻敲门，听到应答再进去

    B

    进出门，随手关门，不要大力、粗暴

    C

    如对方正在与人讲话或通电话，稍等静候，不中途插话

    D

    如有急事非要打断对方说话，也要看机会，说声：“对不起，打断您的谈话”


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪项活动不属于积极倾听？（）
    A

    点头并使用开放式肢体语言

    B

    个人承担对问题的责任

    C

    认可对方所说的话

    D

    核实个人对问题的理解


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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