与客户沟通的过程中最重要的是什么（）A、听之任之B、对客户信任C、了解客户的需求D、表现你的有点

第1题：

第2题：

第3题：

DM/CF系统集成的效果是什么（）。

• A、增加对基础客户的理解、管理外部需求和改善组织间沟通
• B、增加对基础客户的理解、改善预测过程的精度和改善组织间沟通
• C、管理外部需求、改善预测过程的精度和改善组织间沟通
• D、增加对基础客户的理解、管理外部需求和改善预测过程的精度

正确答案:D

第4题：

与快递客户沟通的目的是什么？

正确答案: （1）真实的了解客户的信息与客户的真实想法
（2）进一步了解客户目前面临的问题
（3）进一步了解客户需求
（4）排除实力较弱的竞争者
（5）相对于较强的竞争者，取得竞争优势。

第5题：

在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。

正确答案:正确

第6题：

审核过程中，注重（），使客户感受到亲切、周到的服务。

• A、与客户的沟通
• B、不冷落客户
• C、认真审核
• D、沟通自然

正确答案:A,B,D

第7题：

梯队型组织与客户沟通关键需要（）

• A、CASE处理过程中与客户密切沟通
• B、通过销售实现与客户沟通
• C、设立项目接口
• D、坐席负责与客户的沟通

正确答案:C

第8题：

什么是沟通，沟通的过程是什么？沟通在管理中具有哪些重要意义？

正确答案:沟通：组织沟通是由各种相互依赖关系而结成的网络，是为应付环境的不确定性而创造和交流信息的过程。
过程：
1、信息发送者
2、信息传递渠道
3、信息接收者
4、噪声与反馈
意义：
1、沟通是协调各个体、各要素、使组织成为一个整体的凝聚剂。
2、沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径
3、沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。

第9题：

在与客户面对面的沟通中，语言沟通比非语言沟通更重要。

正确答案:错误

第10题：

在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。

• A、感同身受
• B、正确的聆听
• C、让客户听到微笑
• D、提供方案

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

简述与客户沟通过程中的记录。

正确答案: a准确写明沟通名称（写全称）、时间、地点、沟通性质，
b详细记录下沟通人数及姓名、职务，记录者姓名，
c忠实记录沟通过程中的发言和有关动态，
d记录沟通结果，
e沟通结束，记录完毕，要另起一行写“沟通结束”四字，如中途休会，要写明“休会”字样。

第15题：

作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要

• A、建议
• B、聆听
• C、询问
• D、检查

正确答案:B

第16题：

客户与银行沟通不畅是客户利益容易受到侵害的重要原因。

正确答案:错误

第17题：

在与客户进行沟通时，倾听客户所表达的（）最重要。

• A、情感
• B、事实
• C、机会
• D、过程

正确答案:A

第18题：

与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的动态过程。这意味着沟通的每个阶段都要寻求客户的支持，更重要的是给他们回应的机会。

正确答案:正确

第19题：

与客户协调沟通是制定配送计划的重要工作。

正确答案:正确

第20题：

服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。

正确答案:错误

第21题：

客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？

正确答案: 冷静、理智、策略。

第22题：

第23题：