对公务旅游型客人，如何做好针对性服务？
题目
对公务旅游型客人，如何做好针对性服务？
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第1题：
随着旅游业的发展，客人对旅游服务的需求一直是追求服务规范。
正确答案:错误 -
第2题：
旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。
- A、个性化
- B、针对性
- C、机制化
- D、综合性
正确答案:D -
第3题：
导游员应如何做好旅游者的购物服务工作？
正确答案: （1）导游员严格按照《中国人民共和国旅游法》的规定来操作，旅行社和导游人员不得指定具体购物场所，
（2）旅游者购物必须经旅行社和游客双方协商一致或经旅游者要求，并有书面证明材料，且不影响行程安排才能进行；
（3）根据每个旅游团的特点，导游员可向旅游者介绍本地特色商品，适当的做好翻译工作；
（4）当好购物顾问，维护旅游者的合法权益。 -
第4题：
在就餐服务中，服务员恰当地与客人交流谈话，有助于针对性地对客服务，但不能问及客人的（）。
- A、婚姻状况
- B、天气情况
- C、旅游风光
- D、菜肴特点
正确答案:A -
第5题：
为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
- A、礼貌知识
- B、接待服务技能
- C、服务标准
- D、心理学知识
正确答案:D -
第6题：
周到服务就是对客人的（）
- A、感情服务
- B、多样性服务
- C、单纯性服务
- D、针对性服务
正确答案:C -
第7题：
相比之下对饭店价格不太敏感，对设施设备、服务效率、服务质量要求较高的客人是（）。
- A、旅游团
- B、会议客人
- C、商务客人
- D、长住客人
正确答案:C -
第8题：
（）型的客人对自然风光名胜古迹最感兴趣，他们一般早出晚归，所以客房要做好早晚服务工作。
- A、观光
- B、公务
- C、会议
- D、D.商务
正确答案:A -
第9题：
请写出参加论坛会的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？
正确答案: 1、此类旅客一般自己不需支付旅行的费用，因此对票价的反应不是很敏感；
2、他们希望航空公司给他们提供有效率的地面服务和充分的机上服务；
3、安全和正点是商务旅客选择航空公司的重要因素，因为航班的延误会严重影响他们的工作安排。由于商务旅客一般无法提前很长的时间预定座位，因此航空公司的航班密度和航班时刻对于他们来说很重要；
4、的来说，此类旅客付出了高票价，他们希望航空公司能给他们提供高质量的服务； -
第10题：
问答题对公务旅游型客人，如何做好针对性服务？正确答案： （1）.分在商务楼层，对于对立国家和商业竞争对手不要分在同一楼层。
（2）.配备良好的办公条件、提供便利的交通条件。
（3）.即使提供茶水服务、24小时干洗、熨烫服务。
（4）.建立客人饮食档案。
（5）.多介绍工艺美术品、文物复制品、土特产品。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。A个性化
B针对性
C机制化
D综合性
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
导游人员未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应如何赔偿？
正确答案: 应赔偿旅游者所付导游费用的二倍。 -
第14题：
地陪导游员如何做好旅游团的餐饮服务？
正确答案: （1）对于安排旅游团在饭店外用午晚餐，地陪要提前按照合同规定予以落实，对用餐地点、时间、人数、标准及要求逐一进行核实和确认；
（2）用餐时，地陪应引领旅游者进入餐厅，清点人数，介绍餐厅有关设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间位置，告知餐饮标准范围与自费项目，并向领队告知全陪和地陪的用餐地点与用餐后全团的出发时间；
（3）用餐后，地陪要严格按照实际用餐人数、标准和饮用酒水数量，如实填写“餐饮费结算单”与餐厅结账，并索要正规发票；
（4）对于计划内风味餐，地陪在带领旅游者用餐前要确认用餐的人数、时间和标准。 -
第15题：
导游人员如何为宗教旅游者做好服务工作？
正确答案: （1）做好接待前的宗教专业知识准备。导游员特别要掌握该宗教的信徒禁忌和有关的宗教政策。
（2）切实组织落实有关活动。
（3）尊重旅游者的宗教习惯，提供有针对性的服务。 -
第16题：
对服务的要求多且高，对旅游商品和服务的价格不太在意，旅游目标的选择受工作限制较大，同行者比较少。这是属于（）动机的游客心理。
- A、观光型
- B、公务商务型
- C、文化知识型
- D、度假休闲型
正确答案:B -
第17题：
如何做好重要客人（VIP）的服务接待工作？
正确答案: （1）客人到达前的准备工作，客人到达前：
①应先了解客人的情况。比如客人或团队客人的姓名、等级、地位、国籍、宗教信仰、生活特点、到达和离店时间等。
②调用熟练员工进行客房清洁卫生，对房间的各种设备进行仔细的检查，察看各种设施是否完好齐全，运转正常，发现问题或隐患立即处理。保证房间处于最佳状态。并由客房部经理、主管等亲自督导。
③根据客人的一些特殊情况或要求，布置客房或提供各种便利。比如风俗习惯和宗教信仰等方面的情况。
④准备好香巾、茶杯等、调节灯光及室内温度。赠送小礼品等。
（2）客人到达时：
①饭店员工笑脸相迎，热情接待，帮助提拿行李，按电梯等。
②端送茶水、送上香巾，简单介绍饭店情况，或致简要的欢迎辞。
（3）客人住房期间要热情服务，每天端茶递巾，房间的冷热水要勤送。上午、下午和晚上都为之整理房间，使客人处于清洁舒适的环境氛围之中。 -
第18题：
针对（）的客人，分配客房要集中，最好安排在同一楼层。
- A、团体旅游参观型
- B、公务旅游型
- C、旅游疗养型
- D、蜜月旅游型
正确答案:A -
第19题：
（）型的客人对自然风光名胜古迹最感兴趣，他们一般早出晚归，所以客房要做好早晚服务工作。
- A、观光
- B、公务
- C、会议
- D、商务
正确答案:A -
第20题：
如何做好团体客人抵店的行李服务？
正确答案: （1）做好团体行李抵达前的准备工作。
①行李处接到“团队接待通知单”以后，应进一步了解团队及行李到达的时间、使用的交通工具、团队的名称、人数、行李件数以及团队房间分配名单等。
②将团队接待通知单、房间分配名单与团队入住登记装订在一起。
③准备好行李牌，并在行李牌上写明团队的编号，领班应安排足够的行李员在饭店门口等候行李的到来。
（2）行李到达时的服务工作。
①团队行李车抵达时，行李领班应与行李押运人员核对行李件数，组织行李员卸下行李，清点检查，看行李是否有破损或遗漏，并与团队的陪同或领队核对、签字接收。如有破损或遗漏，则应由行李押运单位负责。
②领班或行李员根据清点检查的情况，把团名、人数、行李件数、进店时间、签收者姓名等逐一填写在“团队行李进出登记簿”上，并将行李破损或短少情况注明在备注栏内，留下出店时间和件数两个空格。
③将卸下的行李放于大门一侧或厅内的空地上，但一定注意不要与出店团队或其他进店团队的行李放得太近，应留有空间，并以网罩住。
④行李员给每件行李系上行李牌，并根据团队房间分配表上的排房名单，核对行李上的客人的签名，查出房号，然后在行李牌上标明房号，并在排房表上的每个房号后面，注明行李件数，以便出店时核对。
⑤将标有房号的行李按楼层分开排列存放。
（3）行李分送工作。
①清洁行李车。
②将行李按楼层、房号装车。装车时一般应注意“轻在上，小在上，重在下，大在下”，并本着“同团同车，同层同车，同侧同车，同房同车”的原则，以保证准确而高效地运送分发。
③按照行李上的房号，将行李分送至房间。进房前先敲门，自报身份，行李送入房间，请客人当面确认，并放于行李架上，礼貌告退；如客人不在房间，则请楼层服务员将门打开，将行李放于行李架上。如在行李运送过程中发生差错或破损，要及时处理，并报告领班及导游。
④返回大厅，填写“团队行李入店登记表”。 -
第21题：
请写出参加商贸洽谈的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？
正确答案: 1、此类旅客一般自己不需支付旅行的费用，因此对票价的反应不是很敏感；
2、他们希望航空公司给他们提供有效率的地面服务和充分的机上服务；
3、安全和正点是商务旅客选择航空公司的重要因素，因为航班的延误会严重影响他们的工作安排。由于商务旅客一般无法提前很长的时间预定座位，因此航空公司的航班密度和航班时刻对于他们来说很重要；
4、总的来说，此类旅客付出了高票价，他们希望航空公司能给他们提供高质量的服务； -
第22题：
单选题在就餐服务中，服务员恰当地与客人交流谈话，有助于针对性地对客服务，但不能问及客人的（）。A婚姻状况
B天气情况
C旅游风光
D菜肴特点
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题导游人员未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应如何赔偿？正确答案： 应赔偿旅游者所付导游费用的二倍。解析： 暂无解析