导游人员在向境外旅游者提供服务的过程中要做好调查研究工作，了解客源国和旅游者的有关情况，是因为（ ）。A.了解客源国的概况、生活方式、风俗民情、礼节礼貌有助于向旅游者提供满意的服务 B.了解客人的社会地位、风俗习惯、宗教信仰、有关禁忌有助于做好服务工作 C.了解客人的文化水平、兴趣爱好、购物嗜好有助于向其提供针对性服务 D.了解客人的性格特征，洞察其心理活动有助于向其提供心理服务 E.了解客人对事物和问题的观点和看法有助于提高导游服务质量

题目
导游人员在向境外旅游者提供服务的过程中要做好调查研究工作，了解客源国和旅游者的有关情况，是因为（ ）。

A.了解客源国的概况、生活方式、风俗民情、礼节礼貌有助于向旅游者提供满意的服务
B.了解客人的社会地位、风俗习惯、宗教信仰、有关禁忌有助于做好服务工作
C.了解客人的文化水平、兴趣爱好、购物嗜好有助于向其提供针对性服务
D.了解客人的性格特征，洞察其心理活动有助于向其提供心理服务
E.了解客人对事物和问题的观点和看法有助于提高导游服务质量
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1.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。 （ ）

2.地陪导游的主要职责包括( )。A. 认真做好旅游者在本站的接送服务B. 协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作C. 热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播目的地文化D. 维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作

3.下列有关旅游团领队的义务的说法正确的是（ ） A．旅游团领队应当向旅游者介绍旅游目的地国家的相关法律、风俗习惯以及其他有关注意事项 B．旅游团领队在带领旅游者旅行、游览过程中，应当就可能危及旅游者人身安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示 C．旅游团领队在境外遇到特殊困难和安全问题时，应当及时向组团社和中国驻所在国家使领馆报告 D．旅游团领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费

4.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按旅行社的要求采取防治措施，这项义务被导游人员概括为__________义务。

更多“导游人员在向境外旅游者提供服务的过程中要做好调查研究工作，了解客源国和旅游者的有关情况，是因为（ ）。”相关问题

  • 第1题：

    下列对导游服务概念阐述不正确的是 （ ） A．导游人员是旅行社委派的 B．一般说来，多数导游人员是在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供导游服务 C．导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供接待服务 D．只要有导游证，导游人员就可私自接待旅游者


    正确答案：D

  • 第2题：

    导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）

    • A、要与旅游者建立正常的情感关系
    • B、正确把握与旅游者交往的心理状态
    • C、适时提供“超常服务”
    • D、要具备高超的服务技能

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    导游人员只需负责在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供导游服务，不需负责出游前的咨询。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称图文声像导游服务


    正确答案:错误

  • 第5题：

    （）就是要时时处处关心旅游者，向旅游者提供完善的生活和导游服务。

    • A、宾客至上
    • B、服务至上
    • C、合理而可能
    • D、AIDA

    正确答案:B

  • 第6题：

    导游人员在带团过程中要树立契约意识，以相关的契约为基础为旅游者提供服务。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    个性化服务指导游人员为了满足旅游者正当的特殊要求，在条件允许的情况下，为旅游者提供的额外定制化服务。它是导游人员优质服务的重要标志。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    （）就是要时时处处关心旅游者，向旅游者提供完善的生活和导游服务。
    A

    宾客至上

    B

    服务至上

    C

    合理而可能

    D

    AIDA


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列有关导游人员的说法正确的是（　　）。
    A

    导游人员工作包括为旅游者提供向导、讲解、订票、组团等服务和业务

    B

    依法取得导游资格证后就是导游人员

    C

    导游人员从事旅游工作可以不经旅游行社委派

    D

    导游人员为旅游者提供的向导服务就是为旅游者引路、带路


    正确答案： D
    解析：
    《导游人员管理条例》第二条，导游人员，是指依照规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。“向导”，是指为他人引路、带路，而“讲解”是指旅游者解说、指点风光名胜，“相关旅游服务”是指为旅游者代办各种旅行证件，代购交通票据，安排旅游住宿、旅程就餐等等与旅行游览有关的各种服务。

  • 第10题：

    判断题
    个性化服务指导游人员为了满足旅游者正当的特殊要求，在条件允许的情况下，为旅游者提供的额外定制化服务。它是导游人员优质服务的重要标志。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    导游人员只需负责在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供导游服务，不需负责出游前的咨询。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为做好入境旅游团的导游服务准备工作，导游需在接待前了解客源国旅游者的( )等。

    A.兴趣爱好
    B.生活条件
    C.有关禁忌
    D.文化水平
    E.宗教信仰

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第14题：

    导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（　）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称（）

    • A、图文声像
    • B、口语导游
    • C、导游图
    • D、旅游宣传品

    正确答案:B

  • 第16题：

    在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称口语导游服务


    正确答案:正确

  • 第17题：

    导游服务一般是指导游人员在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供的服务。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    导游人员向旅游者提供的旅游接待服务，对于团队旅游者必须按事前约定的内容和标准实施。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    判断题
    导游人员向旅游者提供的旅游接待服务，对于团队旅游者必须按事前约定的内容和标准实施。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    导游服务一般是指导游人员在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称图文声像导游服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    导游人员在带团过程中要树立契约意识，以相关的契约为基础为旅游者提供服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称口语导游服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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