（）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。 A、礼貌礼节B、职业道德C、服务态度D、服务技能

题目

（）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。 

  • A、礼貌礼节
  • B、职业道德
  • C、服务态度
  • D、服务技能
相似考题

1.饭店服务质量的内容是()。A.服务设施质量B.实物产品质量C.服务态度D.职业道德E.礼貌礼节

2.饭店服务人员须注重各种礼节，避免因礼节不周引起宾客的（）。

3.个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和（）。A、礼节、礼貌及礼仪B、仪表、仪客及仪态C、仪表、眼神及表情D、仪容、礼节及礼貌

4.初级服务员的培训内容主要是:专业知识、基础服务知识和()三大方面。A、礼节礼貌B、服务态度C、外语知识D、基本服务技巧

更多“（）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。 A、礼貌礼节B、职业道德C、服务态度D、服务技能”相关问题

  • 第1题：

    由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（）。

    • A、服务态度
    • B、服务规范
    • C、服务技能
    • D、服务用语
    • E、服务礼节礼貌

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    下列属于餐饮服务质量控制中的无形产品质量控制的有（）。

    • A、服务技能控制
    • B、礼貌礼节控制
    • C、仪容仪表控制
    • D、服务态度控制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。

    • A、文明服务、礼貌服务和优质服务
    • B、理论知识、专业技能和服务技巧
    • C、服务礼仪、特色服务和服务纪律
    • D、服务态度、服务知识与服务技术

    正确答案:D

  • 第4题：

    饭店服务人员须注重各种礼貌、礼节，避免因礼貌、礼节不周而引起宾客的（）。

    • A、投诉
    • B、反感
    • C、不满
    • D、愤怒

    正确答案:C

  • 第5题：

    酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    （）是饭店的生命线。

    • A、服务态度
    • B、服务技能
    • C、饭店产品
    • D、服务质量

    正确答案:D

  • 第7题：

    为了向宾客提供优质服务，使宾客满意，服务人员除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外，还要讲究礼节礼貌，注重（）。

    • A、超常服务
    • B、个人卫生
    • C、仪表仪容
    • D、个性服务

    正确答案:C

  • 第8题：

    饭店职工的（）是内在的心理过程，是一种比较稳定的思想情趣。

    • A、礼貌礼节
    • B、服务质量
    • C、服务态度
    • D、语言动作

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    饭店工作培训的内容包括（）。
    A

    专业外语、服务规程、服务技能和技巧、食品饮料知识和卫生防疫知识等

    B

    形体培训、饭店礼节礼貌、主要客源国礼仪等

    C

    安全保卫与保密知识、饭店消防知识等

    D

    专业外语、服务技能和技巧、饭店礼节礼貌等


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。
    A

    礼貌礼节

    B

    职业道德

    C

    服务态度

    D

    服务技能


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务人员的（）能够反映一个国家的精神文明和文化修养。
    A

    服务态度

    B

    服务质量

    C

    清洁卫生

    D

    礼貌礼节


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列属于餐饮服务质量控制中的无形产品质量控制的有（）。
    A

    服务技能控制

    B

    礼貌礼节控制

    C

    仪容仪表控制

    D

    服务态度控制


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。 

    • A、礼貌礼节
    • B、职业道德
    • C、服务态度
    • D、服务技能

    正确答案:C

  • 第14题：

    餐饮服务质量内容主要由十个方面构成，下列哪一项不属于餐饮服务主要内容？（）

    • A、服务态度
    • B、礼节礼貌
    • C、信息管理
    • D、技能技巧

    正确答案:C

  • 第15题：

    服务人员的（）能够反映一个国家的精神文明和文化修养。

    • A、服务态度
    • B、服务质量
    • C、清洁卫生
    • D、礼貌礼节

    正确答案:D

  • 第16题：

    （）是饭店的“生命线”。

    • A、服务质量
    • B、服务态度
    • C、服务人才
    • D、服务技能

    正确答案:A

  • 第17题：

    饭店工作培训的内容包括（）

    • A、专业外语、服务规程、服务技能和技巧、食品饮料知识和卫生防疫知识等
    • B、形体培训、饭店礼节礼貌、主要客源国礼仪等
    • C、安全保卫与保密知识、饭店消防知识等
    • D、专业外语、服务技能和技巧、饭店礼节礼貌等

    正确答案:A

  • 第18题：

    饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）

    • A、为商务客人服务通常由服务人员提供
    • B、应格外注重礼貌礼节
    • C、当客人在房间时可以进房服务
    • D、房务工作车可随意装客用品

    正确答案:B

  • 第19题：

    无形产品质量包括：（）

    • A、服务环境
    • B、职业道德
    • C、服务态度
    • D、礼貌礼节
    • E、安全卫生

    正确答案:B,C,D,E

  • 第20题：

    单选题
    饭店职工的（）是内在的心理过程，是一种比较稳定的思想情趣。
    A

    礼貌礼节

    B

    服务质量

    C

    服务态度

    D

    语言动作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    饭店服务人员须注重各种礼貌、礼节，避免因礼貌、礼节不周而引起宾客的（）。
    A

    投诉

    B

    反感

    C

    不满

    D

    愤怒


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务态度，是指服务人员在接待服务对象时所持的神情、举止表现，通常包括（　　）等。
    A

    心理状态

    B

    面部表情

    C

    形体动作

    D

    语言表达

    E

    服饰打扮


    正确答案： D,E
    解析：
    服务态度，是指服务人员在接待服务对象时所持的神情、举止表现，通常包括心理状态、面部表情、形体动作、语言表达和服饰打扮等。在旅游服务的过程中，服务态度非常重要，是旅游者直接感受到的情感，是评价服务质量优劣的直接因素。

  • 第23题：

    多选题
    由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（）。
    A

    服务态度

    B

    服务规范

    C

    服务技能

    D

    服务用语

    E

    服务礼节礼貌


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是（）。
    A

    服务效率

    B

    服务技巧

    C

    服务艺术

    D

    服务态度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容