厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。

题目

厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。

相似考题

1.客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。()此题为判断题(对，错)。

2.发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是()A. 掌握客人特点，留心观察B. 分析客人的言谈举止C. 正确辨别客人的职业身份D. 等候客人提出要求

3.可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。A.重复B.语言C.手势D.微笑

4.为缓解客人与厨房工作的矛盾，服务员( )做法是正确的。A.向客人提供优质的服务B.告诉客人对菜肴质量的不满应直接去找厨师C.将对菜肴质量有意见的客人引领到厨师长面前D.对客人的意见置之不理

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    礼仪通过（）来体现。

    • A、服务员微笑礼貌待客
    • B、对待客人的提问不能耐心解答
    • C、为客人提供优质的饭菜
    • D、提供优雅的就餐环境

    正确答案:B

  • 第2题：

    服务中心员工的工作不是仅将房间卖完，而是（）。

    • A、为客人安排住宿
    • B、提供优质的服务
    • C、努力提高平均房价
    • D、满足客人需求

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    有关前厅服务质量要素的叙述，正确的有（）

    • A、服务的主动性是指员工为客人提供优质服务的主观意愿和主动态度
    • B、情感投入是员工赢得客人信任，建立客人信心的所应具备的服务要素
    • C、完善的程序和制度可以规范员工的服务行为，保证服务质量的规范和统一
    • D、服务的具体性就是服务过程中具体可见的人员，设施，设备，环境等诸多因素

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    消费者非常满意理论要求旅游企业通过提供优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚客人。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    提供高效优质的服务是前厅部每位员工的职责。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    接待零散客人的服务要求是（）

    • A、注意提供个性化服务，加强服务的针对性
    • B、提供优质的访客接待服务
    • C、提供优质、快捷的洗衣服务
    • D、及时将各项消费账单报送总台收银处
    • E、留意客人的进出，并随时检查客房内的设备用品
    • F、防止客人逃账和漏账

    正确答案:A,D,E,F

  • 第7题：

    领班岗位应检查督导（）员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

    • A、前台
    • B、问讯
    • C、接待
    • D、预订

    正确答案:A

  • 第8题：

    判断题
    消费者非常满意理论要求旅游企业通过提供优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    领班岗位应检查督导（）员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
    A

    前台

    B

    问讯

    C

    接待

    D

    预订


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下那些为前厅部的基本任务（）
    A

    积极推销饭店产品

    B

    为宾客提供优质高效的住店接待服务

    C

    向客人提供各类前厅服务

    D

    负责全店宾客一切消费的收款业务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    有关前厅服务质量要素的叙述，正确的有（）
    A

    服务的主动性是指员工为客人提供优质服务的主观意愿和主动态度

    B

    情感投入是员工赢得客人信任，建立客人信心的所应具备的服务要素

    C

    完善的程序和制度可以规范员工的服务行为，保证服务质量的规范和统一

    D

    服务的具体性就是服务过程中具体可见的人员，设施，设备，环境等诸多因素


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 现代饭店为客人提供“双重服务”，即功能服务和心理服务。功能服务是满足客人的实际需要，心理服务是让客人得到一种“经历”，一种在饭店的经历，其经历的重要组成部分是客人与饭店人员的人际交往。前厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的心理服务，提供优质的经历产品。

  • 第13题：

    酒店是人员密集型公共场所，有义务保障客人及员工的人身、财产免受伤害，安全是为客人提供优质服务、为酒店及员工创收的前提和保障。这种说法是否正确


    正确答案:正确

  • 第14题：

    以下那些为前厅部的基本任务（）

    • A、积极推销饭店产品
    • B、为宾客提供优质高效的住店接待服务
    • C、向客人提供各类前厅服务
    • D、负责全店宾客一切消费的收款业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    顾客的（）、（）都依赖前台人员的表现。提供优质服务，让客人万分满意，前厅部才真正堪当酒店的门面。


    正确答案:第一印象；最后印象

  • 第16题：

    客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？


    正确答案: 这一阶段是客人的消费阶段，客人在住客期间的满意度直接影响到酒店的发展，因此，客 人住店期间，前厅提供优质服务是非常重要的，需要各岗位相互协作，共同做好对客服务，此阶 段的工作主要有：
    （1）总机为客人提供各项电话服务。
    （2） 问询处为客人提供问讯留言服务，负责客房钥匙的分发与保管。
    （3） 接待处负责协调各相关部门的对客服务过程，为客人提供换房、核对房态 、提前离店 、推迟离店等日常服务。
    （4） 前厅收款员为客人提供贵重物品寄存、 各项账目人胀、账目查询、外币兑换等各项服务以及完成催收应付款服务。
    （5） 提供委托代办服务、诸如邮寄、物品转交等 。
    （6）大堂副理负责受理客人的各种投诉 ；
    （7）商务中心为客人提供打印、复印、翻译等各项服务。

  • 第17题：

    （）可以加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。

    • A、重复
    • B、语言
    • C、手势
    • D、微笑

    正确答案:C

  • 第18题：

    客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    问答题
    客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？

    正确答案： 这一阶段是客人的消费阶段，客人在住客期间的满意度直接影响到酒店的发展，因此，客 人住店期间，前厅提供优质服务是非常重要的，需要各岗位相互协作，共同做好对客服务，此阶 段的工作主要有：
    （1）总机为客人提供各项电话服务。
    （2） 问询处为客人提供问讯留言服务，负责客房钥匙的分发与保管。
    （3） 接待处负责协调各相关部门的对客服务过程，为客人提供换房、核对房态 、提前离店 、推迟离店等日常服务。
    （4） 前厅收款员为客人提供贵重物品寄存、 各项账目人胀、账目查询、外币兑换等各项服务以及完成催收应付款服务。
    （5） 提供委托代办服务、诸如邮寄、物品转交等 。
    （6）大堂副理负责受理客人的各种投诉 ；
    （7）商务中心为客人提供打印、复印、翻译等各项服务。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    顾客的（）、（）都依赖前台人员的表现。提供优质服务，让客人万分满意，前厅部才真正堪当酒店的门面。

    正确答案： 第一印象,最后印象
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）
    A

    掌握客人特点，留心观察

    B

    分析客人的言谈举止

    C

    正确辨别客人的职业身份

    D

    等候客人提出要求


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。
    A

    重复

    B

    语言

    C

    手势

    D

    微笑


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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