饭店服务理念反映了饭店的硬文化。（）

题目

饭店服务理念反映了饭店的硬文化。（）

相似考题

1.精神文化是饭店服务文化的核心,它具体包括( )。A:饭店精神B:经营哲学C:饭店目标D:饭店的精神风貌E:饭店的道德观

2.制度文化是饭店服务文化的中层,主要包括( )、( )两个方面。

3.饭店在选择服务品质管理活动主题时，可以不考虑的因素是（　　）。A.主题活动的地点安排 B.饭店服务品质中存在的薄弱环节 C.构成饭店服务品质的基本要素或重要问题 D.结合消费时尚、饭店服务的发展趋势，创造新的服务或消费理念

4.饭店服务文化通常包括( )、( )、( )和精神文化四个层次。

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  • 第1题：

    饭店服务人员的仪容仪表反映了（）。

    • A、饭店的档次
    • B、饭店的特色
    • C、饭店的服务标准
    • D、饭店的风貌

    正确答案:D

  • 第2题：

    前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。


    正确答案:营业窗口

  • 第3题：

    饭店企业文化可分为三个层次，即：表层，饭店物质文化；中层，饭店行为文化；（）。


    正确答案:深层，饭店精神文化

  • 第4题：

    将饭店理念与特定标准和价格等级有机联系在一起的理性工具是（）

    • A、饭店集团
    • B、饭店标志
    • C、饭店品牌名称
    • D、饭店星级

    正确答案:C

  • 第5题：

    饭店文化层次中，精神文化是饭店文化的核心。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。

    • A、服务项目
    • B、服务场所
    • C、服务时间
    • D、服务效率
    • E、服务技能

    正确答案:A,C,D,E

  • 第7题：

    饭店服务人员的仪容、仪表反映了（）。

    • A、饭店的服务标准
    • B、饭店服务人员的自豪感
    • C、饭店的管理水平
    • D、饭店的档次

    正确答案:C

  • 第8题：

    饭店的（）反映饭店的接待能力，包括客用和供应用。

    • A、设施设备
    • B、实物产品
    • C、服务用品
    • D、劳务服务

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    饭店的（）反映饭店的接待能力，包括客用和供应用。
    A

    设施设备

    B

    实物产品

    C

    服务用品

    D

    劳务服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    饭店服务理念反映了饭店的硬文化。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    饭店业联合促销反映了部分饭店在现有市场中相互竞争的意愿。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    （）可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店“名片”。

    正确答案： 公共卫生间
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店“名片”。


    正确答案:公共卫生间

  • 第14题：

    对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    饭店业联合促销反映了部分饭店在现有市场中相互竞争的意愿。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    饭店等级是指饭店在（）等方面所反映出来的级别与水准。

    • A、豪华程度
    • B、服务质量
    • C、服务范围
    • D、管理水平
    • E、饭店规模

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    饭店企业资本筹集和运行能力综合地反映了饭店的（）。

    • A、资金实力
    • B、经济实力
    • C、资产规模
    • D、经济规模

    正确答案:B

  • 第18题：

    理念识别是深层次的饭店企业文化，是饭店企业形象设计的灵魂和（）。

    • A、中心
    • B、主题
    • C、结晶
    • D、原动力

    正确答案:D

  • 第19题：

    在客房内，（）是饭店与宾客沟通，传递服务理念，推销服务产品的重要手段。


    正确答案:客房印刷品

  • 第20题：

    填空题
    前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。

    正确答案： 营业窗口
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    饭店等级是指饭店在（）等方面所反映出来的级别与水准。
    A

    豪华程度

    B

    服务质量

    C

    服务范围

    D

    管理水平

    E

    饭店规模


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    员工素养在很大程度上反映了饭店管理水平所达到的整体高度，员工素养的建设与实施得益于饭店的（）。
    A

    企业文化

    B

    关爱文化

    C

    规章制度

    D

    培训体系


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。
    A

    服务项目

    B

    服务场所

    C

    服务时间

    D

    服务效率

    E

    服务技能


    正确答案： E,D
    解析： 服务水平即软件，主要是由饭店服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准，主要包括六个方面：①服务项目；②服务态度；③服务方式；④服务时间；⑤服务效率；⑥服务技能。

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