在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。

第1题：

酒店客房钥匙的种类包括（），（）和（）。

第2题：

住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）

第3题：

根据酒店钥匙管理规定，下列选项中不应存放在客房机械钥匙箱中的物品是哪一项（）？

• A、酒店备用钥匙箱钥匙
• B、客房机械钥匙A套
• C、防盗电子保险箱的密码机械钥匙
• D、《如家客房机械钥匙领用/归还记录本》

第4题：

在酒店钥匙管理中，以下操作不规范的是哪项（）？

• A、前台电子门卡须每班进行清点、交接
• B、前厅经理须在每月末对“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙清点、查验
• C、两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》
• D、酒店电子总卡由前厅经理/副理进行交接保管（运营经理）

第5题：

在酒店钥匙管理中，客房机械钥匙箱、备用钥匙箱的盘点人和复核人分别是谁（）？

• A、运营经理；驻店专员
• B、前厅副理；前厅经理
• C、前厅经理；运营经理
• D、运营经理；店长

第6题：

下列哪些属于前厅岗位职责和工作内容（）

• A、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目
• B、负责酒店电话业务和促销活动的解释工作
• C、负责总台内的卫生保洁及设备设施的维护等工作
• D、负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作
• E、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员

第7题：

客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。

• A、收款员
• B、接待人员
• C、前台
• D、客房人员

第8题：

为保证客房安全，一般由前台接待处负责（）的保管。

• A、楼层或区域万能及储物室钥匙
• B、公众区域万能钥匙
• C、客房钥匙
• D、饭店总钥匙

第9题：

接待处原则上单人房每间只发放一把客房钥匙，双人房可根据客人要求发放两把。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、确认客人是该住房的住客
• D、立即退出客房

第14题：

以下关于前厅经理对电子门卡和备用钥匙管理的叙述，操作不规范的是哪项（）？

• A、前台电子门卡须每班进行清点、交接；
• B、每月末对前台“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙进行清点、查验；
• C、两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》；
• D、客用保险箱钥匙通开钥匙由前厅经理和副理进行交接保管。

第15题：

整个酒店的客房机械钥匙是1把万能钥匙时，应（）。

第16题：

酒店人员在使用以下哪种钥匙时可以不用填写领用记录（）？

• A、电子门卡
• B、客房机械钥匙
• C、餐厅厨房钥匙
• D、酒店备用钥匙

第17题：

酒店备用钥匙柜和客房机械钥匙柜柜门的备用钥匙，由（）保管。

第18题：

服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。

• A、拔下钥匙，交前台处理
• B、拔下钥匙，交服务中心保管
• C、敲门提醒客人，将钥匙放入客房内

第19题：

业务上属于前厅部管理的工作岗位有（）。

• A、酒店代表
• B、电话总机
• C、金钥匙
• D、收银
• E、客房预订

第20题：

为保证客房安全，客房钥匙一般由（）负责保管。

• A、前台收银处
• B、客房中心
• C、前台接待处
• D、保安部

第21题：

第22题：

第23题：