旅行社产品质量差距有哪些？

题目

旅行社产品质量差距有哪些？

相似考题

1.前厅服务质量差距模型中五个差距的主要内容有哪些?

2.《产品质量法》明确禁止的产品质量欺诈行为有哪些？

3.旅行社订房有哪些特点？饭店如何搞好与旅行社的关系？

4.政府调节收入差距的政策手段有哪些？

参考答案和解析
正确答案: 1.顾客期望与管理层感觉之间的差距管理层要清楚顾客的期望，制定各种服务质址标准。质量标准来自顾客的期望
2.管理层感觉与服务质量操作规范的差距这一差距是指管理层虽然了解顾客的期望，但没有建立有效的操作规范来保证员工能提供顾客期望的服务
3.服务质量标准与服务实际表现的差距这主要是员工提供的服务没有达到标准的要求
4.服务实际表现与对外沟通的差距旅行社对外宣传时承诺过高，很容易导致这一差距
5.期望的服务与感受的服务的差距。
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  • 第1题：

    物业统计分析服务关键事项是目前水平与哪些水平有差距？（）

    • A、标准水平差距
    • B、标杆水平差距
    • C、行业水平差距
    • D、历史水平差距

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    旅行社市场细分应遵循哪些原则？旅行社市场细分的标准有哪些？


    正确答案: 原则：（1）可区分性；（2）相对稳定性；（3）具有一定的市场规模；（4）可进入性。
    标准：（1）地理细分；（2）人口细分；（3）心理细分；（4）行为细分。

  • 第3题：

    （）是旅行社产品质量高低的最敏感标志。

    • A、导游服务
    • B、旅行社服务
    • C、导游人员素质
    • D、旅行社管理人员素质

    正确答案:A

  • 第4题：

    旅行社有哪些职能？


    正确答案: 生产(组装)职能；销售或代理销售职能；组织协调职能；分配职能；提供信息的职能。

  • 第5题：

    我国信息技术发展存在的差距有哪些？


    正确答案:敌信息攻击能力强，我信息防御难度大；敌信息系统技术比较先进，我信息进攻手段有限；敌侦察监视手段多，我侦察与欺骗任务艰巨。

  • 第6题：

    旅行社的营销管理的内容有哪些。


    正确答案: A.营销组合
    B.品牌成长
    C.内部营销

  • 第7题：

    产品质量审核的作用有哪些？


    正确答案: （1）能及时地掌握产品质量水平和质量动态，研究并预计其发展趋势。
    （2）对审核中暴露出来的有关设计、工艺、标准和检验等诸多方面的问题，及时反馈信息，以便采取有效措施，改进和提高产品质量。
    （3）通过对质量缺陷的调查研究，同国内外同类产品进行分析比较，瞄准竞争产品，进行质量改进，提高产品的国内外市场的占有率。
    （4）研究出厂产品质量与为用户服务之间的相互关系，通过质量改进，降低产品的外部故障损失，节约服务费用，提高企业的产品质量信誉。
    （5）研究产品质量水平与质量成本之间的关系，探求适宜的质量水平。

  • 第8题：

    应对服务质量差距的方法有哪些？


    正确答案: 1）管理者采取措施适当降低消费者的期望值；
    2）通过提高服务本身的特性（技术质量）、增强服务的反应能力（功能质量）来改善服务质量。

  • 第9题：

    问答题
    旅行社产品质量差距有哪些？

    正确答案： 1.顾客期望与管理层感觉之间的差距管理层要清楚顾客的期望，制定各种服务质址标准。质量标准来自顾客的期望
    2.管理层感觉与服务质量操作规范的差距这一差距是指管理层虽然了解顾客的期望，但没有建立有效的操作规范来保证员工能提供顾客期望的服务
    3.服务质量标准与服务实际表现的差距这主要是员工提供的服务没有达到标准的要求
    4.服务实际表现与对外沟通的差距旅行社对外宣传时承诺过高，很容易导致这一差距
    5.期望的服务与感受的服务的差距。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    旅行社订房有哪些特点？饭店如何搞好与旅行社的关系？

    正确答案： 旅行社订房主要有以下几个特点。
    1.订房数量大。除大型会议外，一般商务企业、政府组织机构等订房数量受其自身业务规模所限不会太大，但旅行社订房则不然。通常旅行社的年接待量都在万人以上，大型旅行社其组团（或接团）人数甚至达几十万人。
    2.订房价格低。旅行社为了尽可能提高经营利润以及降低直观报价，增强旅行社价格竞争力，通常会向饭店争取较低的团队价格。
    3.订房时间集中。旅行社订房季节性强，通常都集中在旅游旺季，而淡季这订房极少。
    4.订房取消率高。饭店大量接受旅行社订房，具有很大的风险。旅游业是一项很敏感和脆弱的行业，尤其是组团旅游，极易受政治、经济和突发事件的影响而出现大幅度波动，团队取消现象在有的地方十分普遍。
    5.订房连续性强。饭店通常与旅行社保持密切的业务联系，因而旅行社的订房也能够连续持久。
    饭店要搞好与旅行社的关系，必须做好以下七个方面的工作。
    1.挑选合适的旅行社作为饭店的销售代理。饭店必须根据选择中间商的原则和标准来确定哪些旅行社适宜作为本饭店的主要客户。
    2.做好对旅行社的服务和沟通工作，提供各种促销信息，以帮助它们销售。饭店可以组织旅行社人员参观本饭店，使之了解本饭店的产品和服务。
    3.采用各种激励措施，提高旅行社代理销售的积极性。饭店可采用的销售激励措施很多，如增加佣金，提高佣金比例，对淡季销售给予奖励佣金，并及时支付佣金；给予通过旅行社订房的公司和机构以更大的折扣，促使它们通过旅行社订房；免费为旅行社人员提供膳宿；开展销售竞赛，对销量高的旅行社实行奖励等。
    4.加强预订受理工作，方便旅行社订房。饭店应根据旅行社订房特点，建立相应的预定受理程序。
    5.搞好旅游团队的接待工作，使旅游团成员和旅行社双方满意，这是维持饭店与旅行社关系的重要方面。
    6.加强售后工作，保持与旅行社的密切联系。旅行团离店并不等于销售工作结束，饭店销售人员必须给旅行社寄去正式信函，为旅行社带来生意而表示感谢，并寻求新的合作机会。
    7.重视账款清算工作，维护饭店的经济利益。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    旅行社电子商务有哪些优势和不足？它对旅行社业有何影响？

    正确答案： 优势：（1）弱化了旅行社提供信息的职能；
    （2）弱化旅行社代理职能；
    （3）提供旅游增值服务。
    不足：（1）旅游电子商务发展仍不完善；
    （2）旅游电子商务缺乏旅行社的人性化服务；
    （3）旅游社对待旅游电子商务技术发展的观念滞后。
    影响：（1）导致旅游中间商重新定位；
    （2）产生旅行社服务市场的分散化新格局，包括：旅行服务本地化、交通业主自营化、出现大型销售商、买方需求和买方地域分散；
    （3）决定旅行社的未来竞争能力。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列属于单项差距分析的是（）
    A

    产品品种差距分析

    B

    生产能力差距分析

    C

    生产开发周期差距分析

    D

    产品质量差距分析

    E

    成本差距分析


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列属于单项差距分析的是（）

    • A、产品品种差距分析
    • B、生产能力差距分析
    • C、生产开发周期差距分析
    • D、产品质量差距分析
    • E、成本差距分析

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    旅行社电子商务有哪些优势和不足？它对旅行社业有何影响？


    正确答案:优势：（1）弱化了旅行社提供信息的职能；
    （2）弱化旅行社代理职能；
    （3）提供旅游增值服务。
    不足：（1）旅游电子商务发展仍不完善；
    （2）旅游电子商务缺乏旅行社的人性化服务；
    （3）旅游社对待旅游电子商务技术发展的观念滞后。
    影响：（1）导致旅游中间商重新定位；
    （2）产生旅行社服务市场的分散化新格局，包括：旅行服务本地化、交通业主自营化、出现大型销售商、买方需求和买方地域分散；
    （3）决定旅行社的未来竞争能力。

  • 第15题：

    旅行社合同的内容有哪些？


    正确答案: 旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同。
    所签合同应就下列内容做出明确的约定：旅游行程（包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等）安排；旅游价格；违约责任。

  • 第16题：

    试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？


    正确答案: 服务营销管理模型的五大差距是：
    差距1：管理者认识的差距（对顾客服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距）
    差距2：服务质量标准的差距（服务标准与所了解的顾客期望之间的差距）
    差距3：服务交易的差距（服务实绩与服务标准之间的差距）
    差距4：营销沟通的差距（服务承诺与服务实绩之间的差距）
    差距5：服务质量差距（服务期望与服务感知之间的差距）
    对各项差距管理的主要内容：
    差距1：市场调研，服务市场细分，服务关系营销。
    差距2：服务标准化管理，服务创新管理。
    差距3：服务人员管理，服务中间商管理，服务对象管理，服务调节。
    差距4：服务承诺管理，服务沟通管理。

  • 第17题：

    旅行社产品有哪些形态？


    正确答案: （1）团体包价旅游；
    （2）半包价旅游；
    （3）小包价旅游；
    （4）零包价旅游；
    （5）单项服务

  • 第18题：

    我国企业与丰田差距有哪些？


    正确答案:理念、方法、文化和态度上的差距。

  • 第19题：

    服务质量差距模型指出服务差距有哪些？


    正确答案: 1）顾客期望——企业认知之间的差距。
    2）企业认知——提供服务之间的差距。
    3）服务提供——服务传递之间的差距。
    4）服务传递——外部沟通之间的差距。
    5）顾客期望——顾客感知之间的差距。

  • 第20题：

    问答题
    旅行社市场细分应遵循哪些原则？旅行社市场细分的标准有哪些？

    正确答案： 原则：（1）可区分性；（2）相对稳定性；（3）具有一定的市场规模；（4）可进入性。
    标准：（1）地理细分；（2）人口细分；（3）心理细分；（4）行为细分。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    旅行社有哪些职能？

    正确答案： 生产(组装)职能；销售或代理销售职能；组织协调职能；分配职能；提供信息的职能。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是旅行社产品质量高低的最敏感标志。
    A

    导游服务

    B

    旅行社服务

    C

    导游人员素质

    D

    旅行社管理人员素质


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    我国企业与丰田差距有哪些？

    正确答案： 理念、方法、文化和态度上的差距。
    解析： 暂无解析

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