旅游工作者的眼睛不要总盯着客户的口袋，而要研究客户的思想及行为。

题目

旅游工作者的眼睛不要总盯着客户的口袋，而要研究客户的思想及行为。

相似考题

1.营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。此题为判断题(对，错)。

2.无论客户是否买车,你都不要露出小人得志的嘴脸,而要始终给客户一种()的样子。A、忠厚B、忠诚C、忠实D、可信

3.下列关于非语言沟通技巧的描述，错误的有：（ ）。A．交谈时眼睛要注视着客户，表示倾听和理解客户的回答B．交谈时眼睛不要注视着客户，免得给客户心理压力C．保持直立的坐姿D．在表达自己的意见时，个人理财业务人员不可以适当地使用手势

4.当客户爱理不理,提不起谈话兴趣时,我们可以()A、从客户感兴趣的话题入手，不要直截了当谈产品B、从试探客户的舒服区域及敏感区域入手提问C、从客户的外表、言行举止及年龄等话题入手寒暄D、不要问隐私的问题，以免令客户反感或难堪

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  • 第1题：

    教师不要控制，而要（）；不要囚禁，而要（）；不要逞强，而要示弱——敢于让学生超越自己。


    正确答案:点燃；开发

  • 第2题：

    客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”的是（）。

    • A、不要忽视庆祝和宣传好消息
    • B、不要忽视内部客户
    • C、不要经常提供物质奖励以免员工自满
    • D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作

    正确答案:C

  • 第3题：

    （）直线时，眼睛应多看终点，不要盯着笔尖或已画出的线段。

    • A、徒手画
    • B、用直尺画
    • C、用直线笔画
    • D、用计算机画

    正确答案:A

  • 第4题：

    发票补换发只限于公司或代理机构收取客户保费后仅向客户出具收费凭证或不出具收费凭证的情况下，客户至公司柜面要求的首次发票补打及客户因丢失发票而要求的非首次补打。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    积极倾听时需（）。

    • A、询问客户。
    • B、引导客户。
    • C、在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。
    • D、在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。

    正确答案:C

  • 第6题：

    柜员在为客户服务时可以有端起双臂、摆弄手指、手插口袋的行为。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    乘客上车之前，驾驶员与乘客交流时眼睛应该（）。

    • A、盯着对方的下颚
    • B、盯着对方的鞋子
    • C、在乘客身上扫视
    • D、看着对方的眼睛

    正确答案:D

  • 第8题：

    判断题
    柜员在为客户服务时可以有端起双臂、摆弄手指、手插口袋的行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    为了表达对客户的尊重，在与客户交谈时，眼睛要始终盯住对方的眼睛。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    旅游工作者的眼睛不要总盯着客户的口袋，而要研究客户的思想及行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。
    A

    不要忽视内部客户

    B

    不要忘记对表扬和投诉做记录

    C

    不要接近客户以免打扰他们

    D

    不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪一项是金融职业道德的核心内容？（）
    A

    金融工作者树立效益第一的思想

    B

    金融工作者树立客户第一的思想

    C

    金融工作者树立组织第一的思想

    D

    金融工作者树立效率第一的思想


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为了表达对客户的尊重，在与客户交谈时，眼睛要始终盯住对方的眼睛。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    以下哪一项是金融职业道德的核心内容？（）

    • A、金融工作者树立效益第一的思想
    • B、金融工作者树立客户第一的思想
    • C、金融工作者树立组织第一的思想
    • D、金融工作者树立效率第一的思想

    正确答案:B

  • 第15题：

    在给客户减肥之前，详细告知客户减肥方案、减肥原理、肥胖的风险提示以及可能出现的症状反应，这种行为是属于（）

    • A、将行为培养成习惯
    • B、情绪第一，效果第二
    • C、提高客户减肥认知度
    • D、将行为模式化，不要让客户做选择题

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。

    • A、不要忽视内部客户
    • B、不要忘记对表扬和投诉做记录
    • C、不要接近客户以免打扰他们
    • D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作

    正确答案:C

  • 第17题：

    在倾听的时候，应做到（）。

    • A、让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。
    • B、带着真正的兴趣听客户在说什么。
    • C、不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。
    • D、始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。
    • E、如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    等候区服务人员基本职责是：（）

    • A、详尽解答客户咨询
    • B、指导客户填单
    • C、客户等候关怀
    • D、二次分流及协助客户使用网银或口袋银行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    与客户沟通时，聆听的技巧是（）

    • A、不要与客户的目光接触
    • B、不要用点头或微笑表示赞同
    • C、不要做笔记
    • D、不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    与客户沟通时，聆听的技巧是（）
    A

    不要与客户的目光接触

    B

    不要用点头或微笑表示赞同

    C

    不要做笔记

    D

    不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。
    A

    要冷静，不要被客户情绪左右

    B

    要解释，不要急于道歉

    C

    要关注，不要视为平常

    D

    要补偿，不要施舍


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在与客户交谈过程中，不符合规范的是（）
    A

    近距离时，可随意看对方身体任意位置

    B

    和人交谈时，应从下面注视对方

    C

    注视对方时不要死盯着客户或用白眼斜看客户

    D

    面带微笑，不东张西望


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    等候区服务人员基本职责是：（）
    A

    详尽解答客户咨询

    B

    指导客户填单

    C

    客户等候关怀

    D

    二次分流及协助客户使用网银或口袋银行


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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