作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是（）A、明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复B、请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事（经理）给您解释。"C、告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他（她）D、请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户

题目

作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是（）

  • A、明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复
  • B、请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事（经理）给您解释。"
  • C、告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他（她）
  • D、请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户
相似考题

1.下列哪种情况,是违反了“首问负责制”原则的()。A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户

2.梅梅遇到无法解决的问题,无论如何都想不通,于是去金拐杖公司咨询,这属于()。A、心理咨询B、财务咨询C、职业咨询D、企业管理咨询

3.咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉,以得到客户的谅解。()此题为判断题(对，错)。

4.咨询组织对客户开展咨询的课题是很多的，但归纳起来有两大方面（ ） A．客户企业明确提出需要进行的战略咨询课题 B．咨询组织进入企业后模底调查之后提出的应咨询的课题 C．临时衍生的战略课题 D．随时间推移自然而然产生的重大问题 E．各方不约而同提出的战略问题

参考答案和解析
正确答案:D
更多“作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法”相关问题

  • 第1题：

    当你遇到问题时通常如何解决？


    正确答案：
     

  • 第2题：

    如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）

    • A、应先向客户致歉
    • B、让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答
    • C、告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    假如你是一名公司的员工，有客户打来电话咨询有关问题，而因为你对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”，或因为问题过于简单而表现出不耐烦等态度，对于企业来说没有任何影响。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    柜员遇到当场无法解答的问题，应主动向同事请教，或立即咨询相关部门，及时予以答复，或告知客户解决问题的途径或处理人员等。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在谈判中，经常会遇到比较棘手的问题而出现僵局，处理这些问题需要时间。在这种情况下，一般应该（）。

    • A、幕后交易
    • B、唱好红白脸
    • C、求同存异
    • D、推延回答

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）

    • A、遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
    • B、当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。
    • C、当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。
    • D、为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    如果你是某支行营业网点的一名柜员，当你与前来办理业务的客户交谈时，你不应该使用的语气是：（）

    • A、语气生硬
    • B、语气热情
    • C、语气亲切
    • D、语气平和

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是（）
    A

    明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复

    B

    请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事（经理）给您解释。

    C

    告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他（她）

    D

    请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下关于承保业务客户咨询，说法错误的是（）
    A

    遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。

    B

    当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。

    C

    当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。

    D

    为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    在谈判中遇到棘手的问题你是怎么处理的（）

    正确答案： 采取灵活的变通方法
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
    A

    应先向客户致歉

    B

    让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答

    C

    告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户在办理业务中遇到问题，可向中国农业银行（）进行业务咨询或提出投诉。
    A

    门户网站

    B

    营业网点

    C

    客户服务中心

    D

    手机消息


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    作为一名音乐老师，当你在课堂上讲授重点内容的时候，有名学生却在交头接耳。请谈谈你是怎么解决这个问题的?【教学实施问题】


    答案：
    解析：
    作为一名音乐老师，维持课堂纪律、保证学生们集中注意力听课，尤其是学习课程的重点内容，是我的重要职责。因此，面对有学生注意力不集中、交头接耳的状况，我会立即思考解决办法，让该名学生将注意力集中在听课上，并保证他能完整地学到我所讲授的内容。我主要会采取课上示意、课下交流的方式解决这个问题：
    首先，课上示意。我会先将语调升高、暂停授课、眼神暗示、点名作答等方法提醒玩手机的同学，维护好学生尊严。
    其次，优化音乐课堂教学结构，调整学生的注意力。我会合理安排音乐课教学时间，做到动静结合，让学生带着兴趣在有张有弛的氛围中学习;
    再次，课下交流。课余时间，我会以谈心的方式，找该学生聊一聊。倾听他对课程内容的想法，检验他的学习效果。同时明确告诉他在音乐课堂上交头接耳的不良影响，即耽误自己听课，又会对其他同学形成不良的暗示，相信他能意识到自己上课交头接耳是一个扰乱课程秩序的行为，并且自觉主动的改变自己的坏习惯。
    最后，在日后的音乐教学活动中多观察学生的学习行为表现，多关注学生的情感变化，及时表扬学生，使学生增强自信，发挥音乐潜能。

  • 第14题：

    值班员在遇到客户咨询无论在当值时间还是非当值时间，不管是业主、住户还是外来人员，安防员工看到客户前来咨询，在客户距离自己1.5米左右时，应停下手头工作，工作站立时，马上立正；坐着时，立即起立，面向客户，面带微笑，主动说：“您好，请问需要帮助吗？”


    正确答案:正确

  • 第15题：

    当你在跨文化交际时遇到一些尴尬或棘手的问题时，可以采取以下哪一种策略来化解矛盾？（）

    • A、耐心倾听
    • B、互相尊重
    • C、机智幽默
    • D、掌握分寸

    正确答案:C

  • 第16题：

    在谈判中遇到棘手的问题你是怎么处理的（）


    正确答案:采取灵活的变通方法

  • 第17题：

    咨询组织对客户开展咨询的课题是很多的，但归纳起来有两大方面（　）

    • A、客户企业明确提出需要进行的战略咨询课题
    • B、咨询组织进入企业后模底调查之后提出的应咨询的课题
    • C、临时衍生的战略课题
    • D、随时间推移自然而然产生的重大问题
    • E、各方不约而同提出的战略问题

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    客户在办理业务中遇到问题，可向中国农业银行（）进行业务咨询或提出投诉。

    • A、门户网站
    • B、营业网点
    • C、客户服务中心
    • D、手机消息

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    遇到客户提出的保险产品问题无法回答时怎么办？


    正确答案: 由于人寿保险产品的更新较快，柜员应及时、认真地理解每一个新产品的相关条款，尤其是保险的保障范围，赔付责任等重点内容。如果实在无法回答，可以请保险公司派驻银行网点的银行专管员协助解答，以免对客户造成不良影响，影响建设银行信誉。

  • 第20题：

    判断题
    假如你是一名公司的员工，有客户打来电话咨询有关问题，而因为你对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”，或因为问题过于简单而表现出不耐烦等态度，对于企业来说没有任何影响。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    当你在跨文化交际时遇到一些尴尬或棘手的问题时，可以采取以下哪一种策略来化解矛盾？（）
    A

    耐心倾听

    B

    互相尊重

    C

    机智幽默

    D

    掌握分寸


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    如何使潜在客户变为现实客户()。
    A

    为客户提供专业咨询

    B

    满足客户提出的所有要求

    C

    解决客户遇到的问题

    D

    帮助客户了解有价值的信息

    E

    拒绝客户不切实际的希望


    正确答案： C,E
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    客户在办理电子银行业务过程中，如遇到问题或无法获得服务时，可通过以下方式进行咨询（）。
    A

    客户在办理电子银行业务过程中，如遇到问题或无法获得服务时，可通过以下方式进行咨询

    B

    通过咨询其他网银客户办理

    C

    致电山东省农村信用社联合社客户服务热线：96668或400-88-96668。

    D

    到农村信用社营业网点咨询


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    遇到客户提出的保险产品问题无法回答时怎么办？

    正确答案： 由于人寿保险产品的更新较快，柜员应及时、认真地理解每一个新产品的相关条款，尤其是保险的保障范围，赔付责任等重点内容。如果实在无法回答，可以请保险公司派驻银行网点的银行专管员协助解答，以免对客户造成不良影响，影响建设银行信誉。
    解析： 暂无解析

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