如何做好旅行社接待工作的质量管理？
题目
如何做好旅行社接待工作的质量管理？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
旅行社服务质量管理程序包括：制定使用的规范、按照规范要求进行服务，以及按照规范要求进行监督检查等内容。
（一）标准与规范控制旅行社对于自己直接控制的环节（如导游员服务、线路设计等），应制定质量标准、操作规程与岗位责任，并通过与奖罚制度相结合使之得以贯彻。
（二）合同约束旅行社对于需要对外采购的行、住、食、购、娱等。素，要依靠完善合同的办法保证服务质量。
（三）避免不确定性旅行社对无法控制，但又经常出问题的环节应尽力设法避免，如运力不足、客房供应紧张、严重传染病、恶劣气候等。
（四）补救措施对已经发生的事故，旅行社要努力做好善后补救工作，尽可能减少其影响。
（五）信息反馈与监督检查旅行社应加强服务质量的信息反馈，及时发现问题并予以解决，还要广泛征求顾客的意见，不断改善、改进服务水平。
（一）标准与规范控制旅行社对于自己直接控制的环节（如导游员服务、线路设计等），应制定质量标准、操作规程与岗位责任，并通过与奖罚制度相结合使之得以贯彻。
（二）合同约束旅行社对于需要对外采购的行、住、食、购、娱等。素，要依靠完善合同的办法保证服务质量。
（三）避免不确定性旅行社对无法控制，但又经常出问题的环节应尽力设法避免，如运力不足、客房供应紧张、严重传染病、恶劣气候等。
（四）补救措施对已经发生的事故，旅行社要努力做好善后补救工作，尽可能减少其影响。
（五）信息反馈与监督检查旅行社应加强服务质量的信息反馈，及时发现问题并予以解决，还要广泛征求顾客的意见，不断改善、改进服务水平。
更多“如何做好旅行社接待工作的质量管理？”相关问题
-
第1题：
如何做好日常办公室接待工作？
正确答案: 一、认真细致地做好接待前准备。接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况，了解意图。在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务 类型及地点等各项工作。
二、热情周到地做好接待中服务。在具体接待工作中，要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。
三、及时全面地做好接待后总结。整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。 -
第2题：
如何做好旅行社存货管理？
正确答案: 存货在旅行社业务中所占流动资产的比重比一般企业要低，但严格加强旅行社存货管理也是旅行社财务管理的一项重要内容。
一，改进和完善物资的采购环节，尽量在保证物资质量的前提下，降低存货购进成本；
二，加强存货的实物管理，建立存货管理责任制度；
三，存货发出时，选择适合企业特点的存货计价方法及帐务处理；
四，采用一定的盘定方法，加强清查和盘存工作。 -
第3题：
导游人员如何做好对宗教界旅游者的接待工作？
正确答案: （1）学习了解我国的宗教政策，掌握有关基本情况
（2）提前做好准备工作
（3）满足特殊要求
（4）尊重旅游者的宗教信仰及习惯。 -
第4题：
秘书在开放参观活动中的主要职责是（）。
- A、做好准备与组织工作
- B、做好准备与接待工作
- C、做好组织与接待工作
- D、做好组织与反馈工作
正确答案:B -
第5题：
旅行社接待工作的特点有哪些？
正确答案: ⑴服务的直接行
⑵业务的实效性
⑶工作的复杂性
⑷知识的广博性
⑸联系的广泛性 -
第6题：
什么是旅行社接待工作，特点有哪些？
正确答案: 旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。其特点如下：（1）、服务的直接性；（2）、业务的时效性；（3）、工作的复杂性；（4）、知识的广博性；（5）、联系的广泛性。 -
第7题：
问答题导游人员如何做好对宗教界旅游者的接待工作？正确答案： （1）学习了解我国的宗教政策，掌握有关基本情况
（2）提前做好准备工作
（3）满足特殊要求
（4）尊重旅游者的宗教信仰及习惯。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题什么是旅行社接待工作，特点有哪些？正确答案： 旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。其特点如下：（1）、服务的直接性；（2）、业务的时效性；（3）、工作的复杂性；（4）、知识的广博性；（5）、联系的广泛性。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题秘书如何做好外宾接待工作？正确答案： 做好外宾接待工作，既要遵循国际惯例，符合外交礼仪，又要根据本国、本民族和本*地区的特点，符合我们的风俗习惯和交往礼仪；既要达到发展友谊、交流合作的目的，又要坚持内外有别、不卑不亢的原则。同时，在接待外宾时要注意：
（1）严守外事纪律。在接待外宾时，必须按照国家有关部门统一的方针政策和行动部署办事，严格遵守外事纪律，对外表态口径要统一。不允许背着组织，以工作之便与外宾乱拉私交，甚至以手中的权力受贿索贿，谋取私利。
（2）坚持平等互利。在外事接待工作中，既要反对崇洋媚外，卑躬屈膝的丧权辱国行为，又要反对夜郎自大的大国沙文主义。在商贸洽谈中，要坚持互利互惠的原则，促进经济、技术的交流与合作。
（3）尊重来宾习惯。平时要多看有关书籍和资料，从中了解外宾的生活喜好和各种禁忌，以免在接待工作中出现差错和难堪。
（4）讲究礼节礼貌。做到彬彬有礼，态度从容，端庄稳重。在介绍、握手、问候、致意、陪客时，既要遵循国际上通行的礼节，又要尊重和照顾来宾所在国家的风俗习惯。
（5）注意仪容服饰。所有参加外宾接待的人员，都要注意仪表端庄，服饰整洁，凡着制式服装者，应按规定佩戴徽章，扣好纽扣，不得披衣、敞怀，不得佩戴其他徽章和饰物。
（6）树立时间观念。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题如何做好旅行社接待工作的质量管理？正确答案： 旅行社服务质量管理程序包括：制定使用的规范、按照规范要求进行服务，以及按照规范要求进行监督检查等内容。
（一）标准与规范控制旅行社对于自己直接控制的环节（如导游员服务、线路设计等），应制定质量标准、操作规程与岗位责任，并通过与奖罚制度相结合使之得以贯彻。
（二）合同约束旅行社对于需要对外采购的行、住、食、购、娱等。素，要依靠完善合同的办法保证服务质量。
（三）避免不确定性旅行社对无法控制，但又经常出问题的环节应尽力设法避免，如运力不足、客房供应紧张、严重传染病、恶劣气候等。
（四）补救措施对已经发生的事故，旅行社要努力做好善后补救工作，尽可能减少其影响。
（五）信息反馈与监督检查旅行社应加强服务质量的信息反馈，及时发现问题并予以解决，还要广泛征求顾客的意见，不断改善、改进服务水平。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题秘书在开放参观活动中的主要职责是（）。A做好准备与组织工作
B做好准备与接待工作
C做好组织与接待工作
D做好组织与反馈工作
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题如何做好旅行社存货管理？正确答案： 存货在旅行社业务中所占流动资产的比重比一般企业要低，但严格加强旅行社存货管理也是旅行社财务管理的一项重要内容。
一，改进和完善物资的采购环节，尽量在保证物资质量的前提下，降低存货购进成本；
二，加强存货的实物管理，建立存货管理责任制度；
三，存货发出时，选择适合企业特点的存货计价方法及帐务处理；
四，采用一定的盘定方法，加强清查和盘存工作。解析： 暂无解析 -
第13题：
什么是旅行社接待工作，其特点有哪些？
正确答案: 旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。
其特点如下：
（1）服务的直接性；
（2）业务的时效性；
（3）工作的复杂性；
（4）知识的广博性；
（5）联系的广泛性。 -
第14题：
为了提高旅行社的接待工作，旅行社应该从哪几个方面努力？
正确答案: 1.服务人员态度的管理。旅行社接待质量管理应首先从端正接待人员，尤其是导游和领队的服务态度入手。良好的服务态度能够对旅游者产生一种强烈的吸引力，而低劣的服务态度则会对旅游者产生一种排斥力。旅行社应通过现场抽查、向旅游者调查和发放意见反馈表等方式了解和考察接待人员的服务态度。对于服务态度热情、受到旅游者喜爱的接待人员，应予以适当的表扬和奖励，鼓励他们继续努力，为旅游者提供热情周到的服务；对于服务态度较差的接待人员，应向他们提出严肃批评，要求他们立即改正；对于少数服务态度恶劣、屡教不改的接待人员，必须坚决将其撤离接待岗位。
2.导游讲解水平的管理。导游讲解是旅游接待业务的核心，其水平高低直接影响着旅游者对旅行社服务质量的评价。旅行社通常采取现场抽查和培训考核的方式检查导游员的导游讲解水平。旅行社通过对导游人员的导游讲解水平的监督、管理，可以发现其中可能存在的不足并加强培训，从而确保旅游者在本社得到有质量、有品味与有一定文化内涵的导游讲解和旅游接待服务。
3.接待业务能力的管理。旅游接待人员的业务能力主要包括独立实施旅游接待的能力、处理各种突发事件的能力。旅行社应通过日常检查和定期考核，对接待人员的业务能力作出适当的评价，以便量才使用、量力而行。业务能力强的人员通常承担比较重要、复杂的接待任务，而比较容易的任务则交给那些业务能力相对较弱的人员完成。同时，旅行社还要不断有针对性地进行业务培训，使业务能力较强者得到进一步提高，使业务能力较弱者经过一段时间的培训和锻炼后，逐步胜任岗位职责。 -
第15题：
秘书如何做好外宾接待工作？
正确答案: 做好外宾接待工作，既要遵循国际惯例，符合外交礼仪，又要根据本国、本民族和本*地区的特点，符合我们的风俗习惯和交往礼仪；既要达到发展友谊、交流合作的目的，又要坚持内外有别、不卑不亢的原则。同时，在接待外宾时要注意：
（1）严守外事纪律。在接待外宾时，必须按照国家有关部门统一的方针政策和行动部署办事，严格遵守外事纪律，对外表态口径要统一。不允许背着组织，以工作之便与外宾乱拉私交，甚至以手中的权力受贿索贿，谋取私利。
（2）坚持平等互利。在外事接待工作中，既要反对崇洋媚外，卑躬屈膝的丧权辱国行为，又要反对夜郎自大的大国沙文主义。在商贸洽谈中，要坚持互利互惠的原则，促进经济、技术的交流与合作。
（3）尊重来宾习惯。平时要多看有关书籍和资料，从中了解外宾的生活喜好和各种禁忌，以免在接待工作中出现差错和难堪。
（4）讲究礼节礼貌。做到彬彬有礼，态度从容，端庄稳重。在介绍、握手、问候、致意、陪客时，既要遵循国际上通行的礼节，又要尊重和照顾来宾所在国家的风俗习惯。
（5）注意仪容服饰。所有参加外宾接待的人员，都要注意仪表端庄，服饰整洁，凡着制式服装者，应按规定佩戴徽章，扣好纽扣，不得披衣、敞怀，不得佩戴其他徽章和饰物。
（6）树立时间观念。 -
第16题：
联系实际，谈谈旅行社接待工作的特点。
正确答案: （1）服务的直接性。导游服务是旅行社向游客提供的最重要的服务，是面对面的服务。在我国，导游接待服务的范围包括两大类：导游讲解与旅行生活服务。导游讲解服务包括景点导游讲解、车船沿途导游以及参观会见时的口译服务。导游服务是面对面的服务，一旦出现差错，直接影响旅行社的形象。
（2）业务时效性。同样拿导游来说，你必须准时、迅捷，能够及时应付各种突发状况。
（3）工作的复杂性。同样拿导游来说，他的工作包括上团准备；迎接服务；饭店服务；餐饮服务；景点讲解服务；参观会见服务等十项业务工作，而且根据不同的地点、不同游客等都得由导游协调。
（4）知识的广博性。同样拿导游来说，他的知识面必须要覆盖得很广，包括地理、宗教、历史、政治、体育医疗卫生等方面，他得靠这些知识应付随时的突发状况。
（5）联系的广泛性。根据《国际标准产业分类》以及对从事旅游业务经营的具体经济部门加以分析，旅游业主要由三部分构成，即旅行社部门、交通客运部门、住宿业部门，这就决定了旅游业自身行业特点的综合性。从接待看，导游员起着纽带作用，将旅游者与不同的旅游目的地、不同的景点、不同的旅游项目连接起来。也就是说，导游员必须代表旅行社与社会上各行业的具体部门或行政机关打交道，并且协调好所带旅行团与各个相关行业与部门之间的关系，使旅游活动得以正常进行。 -
第17题：
旅行社应如何做好接团工作？
正确答案: 旅行社接团服务程序可大致分为服务前准备阶段、接团服务阶段和总结阶段。要注意接团服务标准化和接团服务程序化。
领队的接待服务程序包括准备阶段包括熟悉情况、物质准备、介绍情况；实际接待阶段的工作分为第一天的工作、在旅游目的地旅游期间旅游期间的日常工作和最后一天工作以及总结阶段。
全陪的接待服务程序包括准备阶段包括熟悉情况、物质准备、联系地陪；迎接服务阶段有入境旅游团的迎接服务、国内旅游团的迎接服务；途中服务阶段有途中服务接待、全陪在旅游途中提供的服务；结束阶段。
地陪的接待服务程序有准备阶段，迎接服务阶段，导游讲解以及生活服务阶段，结束阶段。 -
第18题：
如何做好重要客人（VIP）的服务接待工作？
正确答案: （1）客人到达前的准备工作，客人到达前：
①应先了解客人的情况。比如客人或团队客人的姓名、等级、地位、国籍、宗教信仰、生活特点、到达和离店时间等。
②调用熟练员工进行客房清洁卫生，对房间的各种设备进行仔细的检查，察看各种设施是否完好齐全，运转正常，发现问题或隐患立即处理。保证房间处于最佳状态。并由客房部经理、主管等亲自督导。
③根据客人的一些特殊情况或要求，布置客房或提供各种便利。比如风俗习惯和宗教信仰等方面的情况。
④准备好香巾、茶杯等、调节灯光及室内温度。赠送小礼品等。
（2）客人到达时：
①饭店员工笑脸相迎，热情接待，帮助提拿行李，按电梯等。
②端送茶水、送上香巾，简单介绍饭店情况，或致简要的欢迎辞。
（3）客人住房期间要热情服务，每天端茶递巾，房间的冷热水要勤送。上午、下午和晚上都为之整理房间，使客人处于清洁舒适的环境氛围之中。 -
第19题：
问答题旅行社接待工作的特点有哪些？正确答案： ⑴服务的直接行
⑵业务的实效性
⑶工作的复杂性
⑷知识的广博性
⑸联系的广泛性解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题如何做好日常办公室接待工作？正确答案： 一、认真细致地做好接待前准备。接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况，了解意图。在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务 类型及地点等各项工作。
二、热情周到地做好接待中服务。在具体接待工作中，要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。
三、及时全面地做好接待后总结。整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题为了提高旅行社的接待工作，旅行社应该从哪几个方面努力？正确答案： 1.服务人员态度的管理。旅行社接待质量管理应首先从端正接待人员，尤其是导游和领队的服务态度入手。良好的服务态度能够对旅游者产生一种强烈的吸引力，而低劣的服务态度则会对旅游者产生一种排斥力。旅行社应通过现场抽查、向旅游者调查和发放意见反馈表等方式了解和考察接待人员的服务态度。对于服务态度热情、受到旅游者喜爱的接待人员，应予以适当的表扬和奖励，鼓励他们继续努力，为旅游者提供热情周到的服务；对于服务态度较差的接待人员，应向他们提出严肃批评，要求他们立即改正；对于少数服务态度恶劣、屡教不改的接待人员，必须坚决将其撤离接待岗位。
2.导游讲解水平的管理。导游讲解是旅游接待业务的核心，其水平高低直接影响着旅游者对旅行社服务质量的评价。旅行社通常采取现场抽查和培训考核的方式检查导游员的导游讲解水平。旅行社通过对导游人员的导游讲解水平的监督、管理，可以发现其中可能存在的不足并加强培训，从而确保旅游者在本社得到有质量、有品味与有一定文化内涵的导游讲解和旅游接待服务。
3.接待业务能力的管理。旅游接待人员的业务能力主要包括独立实施旅游接待的能力、处理各种突发事件的能力。旅行社应通过日常检查和定期考核，对接待人员的业务能力作出适当的评价，以便量才使用、量力而行。业务能力强的人员通常承担比较重要、复杂的接待任务，而比较容易的任务则交给那些业务能力相对较弱的人员完成。同时，旅行社还要不断有针对性地进行业务培训，使业务能力较强者得到进一步提高，使业务能力较弱者经过一段时间的培训和锻炼后，逐步胜任岗位职责。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题联系实际，谈谈旅行社接待工作的特点。正确答案： （1）服务的直接性。导游服务是旅行社向游客提供的最重要的服务，是面对面的服务。在我国，导游接待服务的范围包括两大类：导游讲解与旅行生活服务。导游讲解服务包括景点导游讲解、车船沿途导游以及参观会见时的口译服务。导游服务是面对面的服务，一旦出现差错，直接影响旅行社的形象。
（2）业务时效性。同样拿导游来说，你必须准时、迅捷，能够及时应付各种突发状况。
（3）工作的复杂性。同样拿导游来说，他的工作包括上团准备；迎接服务；饭店服务；餐饮服务；景点讲解服务；参观会见服务等十项业务工作，而且根据不同的地点、不同游客等都得由导游协调。
（4）知识的广博性。同样拿导游来说，他的知识面必须要覆盖得很广，包括地理、宗教、历史、政治、体育医疗卫生等方面，他得靠这些知识应付随时的突发状况。
（5）联系的广泛性。根据《国际标准产业分类》以及对从事旅游业务经营的具体经济部门加以分析，旅游业主要由三部分构成，即旅行社部门、交通客运部门、住宿业部门，这就决定了旅游业自身行业特点的综合性。从接待看，导游员起着纽带作用，将旅游者与不同的旅游目的地、不同的景点、不同的旅游项目连接起来。也就是说，导游员必须代表旅行社与社会上各行业的具体部门或行政机关打交道，并且协调好所带旅行团与各个相关行业与部门之间的关系，使旅游活动得以正常进行。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题旅行社应如何做好接团工作？正确答案： 旅行社接团服务程序可大致分为服务前准备阶段、接团服务阶段和总结阶段。要注意接团服务标准化和接团服务程序化。
领队的接待服务程序包括准备阶段包括熟悉情况、物质准备、介绍情况；实际接待阶段的工作分为第一天的工作、在旅游目的地旅游期间旅游期间的日常工作和最后一天工作以及总结阶段。
全陪的接待服务程序包括准备阶段包括熟悉情况、物质准备、联系地陪；迎接服务阶段有入境旅游团的迎接服务、国内旅游团的迎接服务；途中服务阶段有途中服务接待、全陪在旅游途中提供的服务；结束阶段。
地陪的接待服务程序有准备阶段，迎接服务阶段，导游讲解以及生活服务阶段，结束阶段。解析： 暂无解析