导游员小张在接待的海外来华旅游团中，有几位是宗教界人士，那么小张应该如何做好相关的接待工作？

第1题：

第2题：

导游员小张在带团前往欧洲旅游时，旅游团集体遭到抢劫。此时小张应当向（）报告。

• A、旅游主管部门
• B、公安机关
• C、相关驻外机构
• D、当地警方
• E、中国驻该国使领馆

正确答案:A,C,D,E

第3题：

导游员小张在带团过程中，擅自变更行程单中的接待计划，那么下列关于对小张的行政处罚正确的是（）。

• A、对小张责令改正
• B、没收小张违法所得
• C、暂扣小张导游证1至3个月
• D、暂扣小张导游证3至6个月
• E、情节严重的，吊销小张导游证

正确答案:A,D,E

第4题：

导游员小张是一个旅游团的地陪导游，此团在接待途中出现了几次意外，虽然未对整个旅行造成大的影响，但游客还是颇有微词。在致欢送词时，小张应怎么做？

正确答案: 小张应意识到这个团是一个行程不完全顺利的团，游客本身有一定的情绪，所以他的欢送词应该侧重于游客对自己工作的理解和支持。一般来说，致欢送词应该把握以下细节：
（1）回顾旅游活动，感谢旅游者的合作与支持，表达友谊和惜别之情；
（2）诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议；
（3）若在旅游活动中有不顺利或服务不尽如意之处，再次向旅游者表示真诚的歉意：
（4）表达美好的祝愿。

第5题：

上海导游员小张接待了一个来自天津的旅游团，在该地的整个行程将要结束时，游客小宋提出由于时间仓促无法将一些礼品交给当地的亲戚，希望小刘帮助他转交，如果你是小刘你应该怎么处理？

正确答案: （1）导游人员一般应婉言拒绝，让旅游者自己办理。如客人确有困难，导游人员可予以协助，但要让旅游者书写委托书，注明物品或信件的名称、数量、交付时间、是否需要纳税等，留下详细地址及收件人姓名。收件人收到物品或信件后要写收条并签字盖章，导游人员将委托书和收条一并交旅行社保管。
（2）对于食品之类容易腐败变质、保存期短的物品，导游人员应婉言拒绝，不可为旅游者代为转递。
（3）由于旅游者提供的收件人地址、姓名有误等原因无法实现代为转递事宜，导游人员应将物品、信件退还旅游者，或交组团社保管。

第6题：

入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（）。

• A、领队
• B、全程陪同导游员
• C、地方陪同导游员
• D、景点景区导游员

正确答案:A

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

就业指导员小张在接待视力残疾人小黄的过程中，多次用到“你这是瞎想”、“你应该多和人家沟通，不要自己在那儿瞎猜”等词。小张如此的沟通方式是有问题的。

正确答案:正确

第14题：

导游员小张带某旅游团乘车由A市赴B市，由于某些原因途中发生了交通事故，团内半数以上客人受伤。请问：导游员小张在处理这场事故中应做好哪些工作？

正确答案: （1）导游员小张应立即组织现场抢救，同时立即打电话给救护中心将伤者送往就近医院抢救。
（2）保护现场，立即报案，同时设立警示牌，迅速汇报旅行社。
（3）做好其他旅游者的安抚工作。
（4）做好善后工作并写出书面报告。

第15题：

旅游团中，有残疾客人时，导游员应怎样接待？

正确答案: ⑴要满腔热忱，在接待服务的各个方面，细心周到，尽可能为他们提供方便，尽量满足其合理要求；
⑵在安排活动时，要考虑到他们的身体条件和特殊要求；
⑶在接待过程中，要注意不能损害他们敏感的自尊心。

第16题：

导游员小鸿接待某旅游团过程中，该旅游团在指定酒店进餐后，出现了集体中毒现象，问此时小鸿应该怎样处理？

正确答案: （1）若发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取排毒措施，设法对中毒者催吐并让其多喝水，缓解毒性和加速排泄。
（2）迅速将中毒者送医院抢救，并请医生开具诊断证明。
（3）与卫生监督部门联系，保留食物样本。
（4）及时报告旅行社并追究供餐单位的责任。

第17题：

如何接待宗教界人士？

正确答案: （1）学习了解我国宗教政策，掌握有关基本情况。
（2）提前做好准备工作；如了解教堂位置，开放时间以及该派教义等。
（3）满足特殊要求；如清真餐。
（4）尊重旅游者的宗教信仰及习惯；如车上作祈祷。

第18题：

导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。（　）

正确答案:错误

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：