旅行社质量管理的特点有（）。A、全面性B、科学性C、预防性D、以上皆是
题目
旅行社质量管理的特点有（）。
- A、全面性
- B、科学性
- C、预防性
- D、以上皆是
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第1题：
旅行社质量管理的方法有哪些？
正确答案:（1）建立专门的质量管理机构，负责旅行社质量管理工作；
（2）建立质量信息循环反馈系统；
（3）依靠旅游者进行质量监督和评议；
（4）建立质量档案；
（5）编制质量周报；
（6）定期撰写质量报告；
（7）正确处理旅游者投诉；
（8）建立规章制度。 -
第2题：
全面质量管理的PDCA循环的特点有哪些？
正确答案: （1）大环套小环，小环保大环，互相促进。也就是说可把整个企业看作一个大的循环，企业内的各级管理部门又有各自的循环，依次又有更小的循环，直至落实到每个人。
（2）爬楼梯。PDCA循环四个阶段周而复始地运转，每一个循环都有新的内容和更高的目标，如同爬楼梯，一步一步地上升。 -
第3题：
旅行社人力资源绩效的特点有（）。
正确答案:多因性、多维性、动态性 -
第4题：
旅行社接待工作的特点有哪些？
正确答案: ⑴服务的直接行
⑵业务的实效性
⑶工作的复杂性
⑷知识的广博性
⑸联系的广泛性 -
第5题：
什么是旅行社接待工作，特点有哪些？
正确答案: 旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。其特点如下：（1）、服务的直接性；（2）、业务的时效性；（3）、工作的复杂性；（4）、知识的广博性；（5）、联系的广泛性。 -
第6题：
简述项目质量管理有哪些特点？
正确答案: 复杂性、动态性、不可逆性、系统性 -
第7题：
下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（）。
- A、接待服务管理
- B、制定规定和标准
- C、实行合同管理
- D、主动规避风险
- E、产品促销管理
正确答案:B,C,D -
第8题：
问答题旅行社接待工作的特点有哪些？正确答案： ⑴服务的直接行
⑵业务的实效性
⑶工作的复杂性
⑷知识的广博性
⑸联系的广泛性解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题旅行社质量管理的方法有哪些？正确答案： （1）建立专门的质量管理机构，负责旅行社质量管理工作；
（2）建立质量信息循环反馈系统；
（3）依靠旅游者进行质量监督和评议；
（4）建立质量档案；
（5）编制质量周报；
（6）定期撰写质量报告；
（7）正确处理旅游者投诉；
（8）建立规章制度。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题旅行社质量管理的特点有（）。A全面性
B科学性
C预防性
D以上皆是
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题旅行社订房有哪些特点？饭店如何搞好与旅行社的关系？正确答案： 旅行社订房主要有以下几个特点。
1.订房数量大。除大型会议外，一般商务企业、政府组织机构等订房数量受其自身业务规模所限不会太大，但旅行社订房则不然。通常旅行社的年接待量都在万人以上，大型旅行社其组团（或接团）人数甚至达几十万人。
2.订房价格低。旅行社为了尽可能提高经营利润以及降低直观报价，增强旅行社价格竞争力，通常会向饭店争取较低的团队价格。
3.订房时间集中。旅行社订房季节性强，通常都集中在旅游旺季，而淡季这订房极少。
4.订房取消率高。饭店大量接受旅行社订房，具有很大的风险。旅游业是一项很敏感和脆弱的行业，尤其是组团旅游，极易受政治、经济和突发事件的影响而出现大幅度波动，团队取消现象在有的地方十分普遍。
5.订房连续性强。饭店通常与旅行社保持密切的业务联系，因而旅行社的订房也能够连续持久。
饭店要搞好与旅行社的关系，必须做好以下七个方面的工作。
1.挑选合适的旅行社作为饭店的销售代理。饭店必须根据选择中间商的原则和标准来确定哪些旅行社适宜作为本饭店的主要客户。
2.做好对旅行社的服务和沟通工作，提供各种促销信息，以帮助它们销售。饭店可以组织旅行社人员参观本饭店，使之了解本饭店的产品和服务。
3.采用各种激励措施，提高旅行社代理销售的积极性。饭店可采用的销售激励措施很多，如增加佣金，提高佣金比例，对淡季销售给予奖励佣金，并及时支付佣金；给予通过旅行社订房的公司和机构以更大的折扣，促使它们通过旅行社订房；免费为旅行社人员提供膳宿；开展销售竞赛，对销量高的旅行社实行奖励等。
4.加强预订受理工作，方便旅行社订房。饭店应根据旅行社订房特点，建立相应的预定受理程序。
5.搞好旅游团队的接待工作，使旅游团成员和旅行社双方满意，这是维持饭店与旅行社关系的重要方面。
6.加强售后工作，保持与旅行社的密切联系。旅行团离店并不等于销售工作结束，饭店销售人员必须给旅行社寄去正式信函，为旅行社带来生意而表示感谢，并寻求新的合作机会。
7.重视账款清算工作，维护饭店的经济利益。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题旅行社的行业特点，决定了旅行社质量管理，主要体现为对旅行社及其合作单位的一系列对（）过程的管理。A导游服务
B游客服务
C产品价格
D执行合同
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
旅行社的行业特点，决定了旅行社质量管理，主要体现为对旅行社及其合作单位的一系列对（）过程的管理。
- A、导游服务
- B、游客服务
- C、产品价格
- D、执行合同
正确答案:B -
第14题：
学校质量管理的特点有？
正确答案: ①学校质量管理必须坚持正确价值观的导向。
②学校质量管理以人的质量为中心。
③学校质量管理目标具有一点多面的特点。
④学生素质特性决定学校质量管理具有创造性。
⑤管理活动对角的多样化。
⑥管理方法以定性方法为主，定性与定量相结合 -
第15题：
旅行社产品设计的质量管理包括哪些方面？
正确答案:（1）旅游线路安排要合理；
（2）产品内容要符合旅游者需要；
（3）游览项目要避免雷同；
（4）交通工具要有切实保障。 -
第16题：
旅行社经营的散客旅游业务有哪些特点？
正确答案: （1）批量小、批次多
（2）预定周期较短
（3）要求多、变化快 -
第17题：
旅行社质量管理
正确答案: 旅行社质量管理是指旅行社为了保证提高产品质量，综合运用一套质量管理的体系，思想和方法进行的系统管理活动。 -
第18题：
什么是全面质量管理？全面质量管理有哪些特点？
正确答案: 全面质量管理是指企业单位开展以质量为中心，全员参与为基础的一种管理途径，其目标是通过使顾客满意，本单位成员和社会受益，而达到长期成功。
全面质量管理的特点是“三全”、“一多样”，即：
（1）全面质量的管理
（2）全过程的管理
（3）全员参加的管理
（4）质量管理方法多样化 -
第19题：
填空题旅行社人力资源绩效的特点有（）。正确答案： 多因性、多维性、动态性解析： 暂无解析 -
第20题：
名词解释题旅行社质量管理正确答案： 旅行社质量管理是指旅行社为了保证提高产品质量，综合运用一套质量管理的体系，思想和方法进行的系统管理活动。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题学校质量管理的特点有？正确答案： ①学校质量管理必须坚持正确价值观的导向。
②学校质量管理以人的质量为中心。
③学校质量管理目标具有一点多面的特点。
④学生素质特性决定学校质量管理具有创造性。
⑤管理活动对角的多样化。
⑥管理方法以定性方法为主，定性与定量相结合解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题什么是全面质量管理？全面质量管理有哪些特点？正确答案： 全面质量管理是指企业单位开展以质量为中心，全员参与为基础的一种管理途径，其目标是通过使顾客满意，本单位成员和社会受益，而达到长期成功。
全面质量管理的特点是“三全”、“一多样”，即：
（1）全面质量的管理
（2）全过程的管理
（3）全员参加的管理
（4）质量管理方法多样化解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有()。A接待服务管理
B制定规定和标准
C实行合同管理
D主动规避风险
E产品促销管理
正确答案： D,C解析： 旅行社质量管理的内容有：①产品质量管理，包括产品设计质量管理、产品销售质量管理、产品促销质量管理②采购质量管理，包括服务设施的采购质量管理、服务水平的采购质量管理；③接待质量管理，包括接待服务态度的管理、导游讲解水平的管理、接待业务能力的管理；④环境质量管理，包括制定规定和标准、实行合同管理、主动规避风险。